{"id":13732,"date":"2026-02-14T09:20:13","date_gmt":"2026-02-14T09:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/13732\/"},"modified":"2026-02-14T09:20:13","modified_gmt":"2026-02-14T09:20:13","slug":"offshoring-lafrique-nouvelle-terre-daccueil-de-lexternalisation-mondiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/13732\/","title":{"rendered":"Offshoring. L\u2019Afrique, nouvelle terre d\u2019accueil de l\u2019externalisation mondiale"},"content":{"rendered":"

Le mouvement n\u2019est plus anecdotique. Selon l\u2019\u00e9dition 2023 du Global Services Location Index<\/a> (GSLI) du cabinet Kearney, sept pays africains figurent d\u00e9sormais parmi les destinations les plus attractives au monde pour l\u2019externalisation de services. L\u2019\u00c9gypte, le Maroc, l\u2019Ile Maurice, le Kenya, le Ghana, l\u2019Afrique du Sud et l\u2019Alg\u00e9rie y apparaissent \u00e0 des degr\u00e9s divers, confirmant l\u2019installation progressive du continent dans la g\u00e9ographie strat\u00e9gique du Global Business Services.<\/p>\n

Cette mont\u00e9e en puissance s\u2019inscrit dans un contexte international marqu\u00e9 par la recherche de diversification des risques g\u00e9opolitiques et sanitaires. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie de Covid-19 et les tensions commerciales sino-am\u00e9ricaines, les grandes entreprises ont entrepris de r\u00e9\u00e9quilibrer leurs implantations, r\u00e9duisant leur d\u00e9pendance \u00e0 certaines destinations traditionnelles comme l\u2019Inde ou les Philippines. L\u2019Afrique, par sa proximit\u00e9 horaire avec l\u2019Europe et par son potentiel humain, appara\u00eet comme une alternative cr\u00e9dible.<\/p>\n

Au sommet du classement africain du GSLI 2023 figure l\u2019\u00c9gypte, class\u00e9e 23e mondiale par Kearney. Le pays a op\u00e9r\u00e9 en quelques ann\u00e9es un changement d\u2019\u00e9chelle spectaculaire. Selon les autorit\u00e9s \u00e9gyptiennes, les exportations de services num\u00e9riques ont doubl\u00e9, passant de 2,4 milliards de dollars en 2022 \u00e0 4,8 milliards de dollars en 2025. Le gouvernement met en avant plus de 240 entreprises d\u2019externalisation op\u00e9rant d\u00e9sormais sur son territoire, contre 90 quelques ann\u00e9es auparavant.<\/p>\n

Lire aussi : Offshoring: le Maroc d\u00e9voile une offre renouvel\u00e9e pour acc\u00e9l\u00e9rer sa mont\u00e9e en gamme num\u00e9rique<\/a><\/p>\n

Cette trajectoire s\u2019appuie sur la strat\u00e9gie \u00abDigital Egypt Offshoring 2022-2026<\/a>\u00bb. Le minist\u00e8re \u00e9gyptien des Communications indique que plus de 6 milliards de dollars ont \u00e9t\u00e9 investis dans les infrastructures num\u00e9riques et la formation, avec un objectif assum\u00e9 de positionner le pays comme hub r\u00e9gional des services informatiques, du BPO et de la R&D. Le nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires de formations sp\u00e9cialis\u00e9es dans les m\u00e9tiers du num\u00e9rique serait ainsi pass\u00e9 de 4.000 en 2018 \u00e0 500.000 en 2023, selon les chiffres officiels.<\/p>\n

L\u2019argument d\u00e9cisif demeure toutefois le co\u00fbt. \u00c0 la suite de la d\u00e9valuation de la livre \u00e9gyptienne, Kearney souligne que les salaires d\u2019entr\u00e9e de gamme peuvent repr\u00e9senter jusqu\u2019\u00e0 80% d\u2019\u00e9conomie par rapport \u00e0 certaines destinations d\u2019Europe centrale. Le pays combine ainsi abondance d\u00e9mographique \u2013 environ 600.000 nouveaux dipl\u00f4m\u00e9s par an, selon les donn\u00e9es gouvernementales\u2013 et comp\u00e9titivit\u00e9 mon\u00e9taire. L\u2019anglais est largement pratiqu\u00e9, et les autorit\u00e9s affirment que jusqu\u2019\u00e0 80% de la population active ma\u00eetriserait au moins une langue \u00e9trang\u00e8re, atout central pour le service client multilingue.<\/p>\n

Le Maroc, pivot francophone et mont\u00e9e en gamme<\/p>\n

Deuxi\u00e8me destination africaine selon Kearney, class\u00e9e 28e mondiale, le Maroc incarne la maturit\u00e9 progressive du mod\u00e8le offshore sur le continent. Le pays a gagn\u00e9 douze places dans le classement mondial depuis 2021, signe, selon le cabinet, d\u2019une am\u00e9lioration conjointe de la comp\u00e9titivit\u00e9-co\u00fbt, de la qualit\u00e9 des talents et de l\u2019environnement des affaires.<\/p>\n

Les chiffres nationaux confirment cette dynamique. Les exportations du secteur des services externalis\u00e9s ont atteint 26,2 milliards de dirhams en 2024, soit environ 2,8 milliards de dollars, repr\u00e9sentant pr\u00e8s de 3% du PIB. L\u2019emploi direct avoisine 148.500 personnes, contre environ 100.000 en 2020, selon les donn\u00e9es sectorielles relay\u00e9es par les autorit\u00e9s.<\/p>\n

Lire aussi : Offshoring: la nouvelle \u00abOffre Maroc\u00bb ouvre un cycle de mont\u00e9e en gamme<\/a><\/p>\n

La structure du secteur \u00e9volue. Pr\u00e8s de 40% des revenus proviennent d\u00e9sormais des services informatiques, contre 37% pour la gestion de la relation client. L\u2019ing\u00e9nierie externalis\u00e9e et le BPO administratif compl\u00e8tent le tableau. Le gouvernement a int\u00e9gr\u00e9 ces ambitions dans la strat\u00e9gie \u00abMaroc Digital 2030\u00bb, visant 270.000 emplois et 40 milliards de dirhams d\u2019exportations \u00e0 l\u2019horizon 2030.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des volumes, le Maroc mise sur la mont\u00e9e en valeur. Les autorit\u00e9s ont annonc\u00e9 la cr\u00e9ation d\u2019une \u00abCasablanca Tech Valley\u00bb destin\u00e9e \u00e0 attirer des activit\u00e9s \u00e0 forte intensit\u00e9 technologique, ainsi que l\u2019extension du maillage territorial vers Agadir, La\u00e2youne ou Dakhla. Cette strat\u00e9gie vise \u00e0 \u00e9largir le vivier de talents tout en consolidant l\u2019image d\u2019un hub francophone stable, adoss\u00e9 \u00e0 des infrastructures solides et \u00e0 une proximit\u00e9 strat\u00e9gique avec l\u2019Europe.<\/p>\n

PaysRang GSLI 2023 (Kearney)Sp\u00e9cialisation dominanteExportations services externalis\u00e9sEmplois estim\u00e9s secteur\u00c9gypte23e mondial (1er Afrique)IT services, BPO multilingue, R&D ing\u00e9nierie4,8 Mds USD (2025, autorit\u00e9s \u00e9gyptiennes)240 000+ (estimation sectorielle)Maroc28e mondial (2e Afrique)CRM francophone, IT services, ing\u00e9nierie26,2 Mds MAD (~2,8 Mds USD) en 2024148 500 (2024)\u00cele Maurice32e mondial (3e Afrique)BPO financier, centres d\u2019appels bilinguesDonn\u00e9es sectorielles estim\u00e9es <1 Md USD20.000+Kenya41e mondial (4e Afrique)BPO anglophone, IT, data\/IA570 M USD (2022), projection 1,3 Md USD en 202740.000+Ghana45e mondial (5e Afrique)Centres d\u2019appels anglophones, back-officeDonn\u00e9es estim\u00e9es quelques centaines de M USD10.000\u201320.000Afrique du Sud59e mondial (6e Afrique)Centres d\u2019appels anglophones, services financiers~2 Mds USD270.000+Alg\u00e9rie71e mondial (7e Afrique)Centres d\u2019appels francophones, IT \u00e9mergentDonn\u00e9es limit\u00e9es (secteur naissant)Donn\u00e9es limit\u00e9es<\/p>\n

Principaux hubs africains de l\u2019offshoring 2023 (Kearney)<\/p>\n

En Afrique australe, l\u2019Afrique du Sud demeure le poids lourd en volume. Le secteur du BPO y repr\u00e9sente pr\u00e8s de 2 milliards de dollars de chiffre d\u2019affaires et plus de 270.000 emplois, selon les donn\u00e9es<\/a> professionnelles cit\u00e9es par les autorit\u00e9s. En 2024, 20.500 nouveaux emplois orient\u00e9s vers l\u2019export auraient \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n

Les atouts sud-africains r\u00e9sident dans la ma\u00eetrise de l\u2019anglais, la proximit\u00e9 culturelle avec les march\u00e9s britannique et nord-am\u00e9ricain, ainsi qu\u2019un environnement d\u2019affaires sophistiqu\u00e9. Les op\u00e9rateurs soulignent qu\u2019un centre d\u2019appel sud-africain peut co\u00fbter environ 50% de moins qu\u2019en Europe ou aux \u00c9tats-Unis, tout en offrant une qualit\u00e9 de service comparable. Le gouvernement soutient activement le secteur \u00e0 travers des subventions \u00e0 l\u2019emploi et des incitations fiscales cibl\u00e9es.<\/p>\n

Lire aussi : Exportation de services commerciaux: les 3 pays africains dans le Top 40 mondial en 2023<\/a><\/p>\n

Le Kenya, pour sa part, incarne la dynamique d\u2019Afrique de l\u2019Est. Le secteur k\u00e9nyan du BPO a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 570 millions de dollars en 2022 et pourrait atteindre 1,3 milliard d\u2019ici 2027, selon les estimations sectorielles. Nairobi, surnomm\u00e9e \u00abSilicon Savannah\u00bb, b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une connectivit\u00e9 internationale renforc\u00e9e par plusieurs c\u00e2bles sous-marins et d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me technologique en plein essor.<\/p>\n

L\u2019indice Digital Quality of Life 2023<\/a> de Surfshark classe le Kenya parmi les meilleures infrastructures num\u00e9riques du continent, et m\u00eame premier en Afrique sur certains indicateurs d\u2019infrastructure Internet. Cette performance s\u2019appuie sur des investissements massifs dans la fibre optique et sur une culture d\u2019innovation aliment\u00e9e par la fintech et les paiements mobiles.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des quatre p\u00f4les majeurs, plusieurs pays consolident leur positionnement. Le S\u00e9n\u00e9gal, par exemple, met en avant un co\u00fbt salarial particuli\u00e8rement comp\u00e9titif. Selon des comparaisons sectorielles, le salaire mensuel d\u2019un t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur y serait d\u2019environ 308 euros, contre 450 euros au Maroc. Dakar dispose de l\u2019un des r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9coms les plus d\u00e9velopp\u00e9s d\u2019Afrique de l\u2019Ouest et accueille un nombre croissant d\u2019op\u00e9rateurs francophones.<\/p>\n

Le Ghana, class\u00e9 cinqui\u00e8me destination africaine par Kearney, capitalise sur sa stabilit\u00e9 d\u00e9mocratique et sur l\u2019anglais comme langue officielle. Le pays investit dans des infrastructures num\u00e9riques, notamment un projet de data center de grande ampleur \u00e0 Accra. Son secteur reste modeste en volume mais en croissance r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n

L\u2019\u00eele Maurice, quant \u00e0 elle, joue la carte de la stabilit\u00e9 institutionnelle et du bilinguisme fran\u00e7ais-anglais. Les salaires y sont plus \u00e9lev\u00e9s que dans plusieurs pays d\u2019Afrique subsaharienne, mais le cadre fiscal attractif et la fiabilit\u00e9 des infrastructures compensent partiellement cet \u00e9cart.<\/p>\n

Des avantages structurels mais des fragilit\u00e9s persistantes<\/p>\n

L\u2019attractivit\u00e9 africaine repose d\u2019abord sur la d\u00e9mographie. Le continent est le plus jeune du monde, avec des cohortes massives entrant chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 du travail. Cette dynamique alimente un r\u00e9servoir de talents en croissance, notamment dans les fili\u00e8res informatiques et linguistiques.<\/p>\n

Le co\u00fbt demeure un argument d\u00e9terminant. Dans plusieurs pays, les \u00e9conomies salariales peuvent atteindre 50 \u00e0 80% par rapport \u00e0 des destinations occidentales, selon les comparaisons \u00e9voqu\u00e9es par Kearney et par les op\u00e9rateurs sectoriels. La faiblesse relative des monnaies locales, dans certains cas, renforce cet avantage.<\/p>\n

Les infrastructures num\u00e9riques progressent rapidement. Le classement Digital Quality of Life de Surfshark souligne la mont\u00e9e en puissance de pays comme l\u2019Afrique du Sud, le Maroc ou le Kenya. La multiplication des c\u00e2bles sous-marins, l\u2019extension de la 4G et de la 5G, et le d\u00e9veloppement de technopoles sp\u00e9cialis\u00e9es transforment progressivement le paysage technologique.<\/p>\n

Lire aussi : Trouver des fonds, le casse-t\u00eate des start-ups africaines<\/a><\/p>\n

Cependant, ces avanc\u00e9es ne dissipent pas toutes les fragilit\u00e9s. Les coupures d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en Afrique du Sud, les risques politiques ponctuels dans certaines r\u00e9gions, ou encore les d\u00e9fis de cybers\u00e9curit\u00e9 constituent des facteurs de vigilance. Les attaques informatiques r\u00e9centes sur des infrastructures publiques rappellent que la s\u00e9curisation des donn\u00e9es reste un enjeu strat\u00e9gique.<\/p>\n

En outre, la mont\u00e9e de l\u2019automatisation interroge la durabilit\u00e9 du mod\u00e8le fond\u00e9 sur les centres d\u2019appels traditionnels. L\u2019essor de l\u2019intelligence artificielle et des chatbots pourrait r\u00e9duire la demande pour certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Les autorit\u00e9s marocaines et k\u00e9nyanes soulignent d\u2019ailleurs la n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer les comp\u00e9tences avanc\u00e9es en intelligence artificielle, en cybers\u00e9curit\u00e9 et en analyse de donn\u00e9es afin de maintenir la comp\u00e9titivit\u00e9 face \u00e0 l\u2019automatisation.<\/p>\n

Vers une reconfiguration des cha\u00eenes de valeur immat\u00e9rielles<\/p>\n

Au total, l\u2019offshoring africain ne rel\u00e8ve plus d\u2019une simple logique de sous-traitance \u00e0 bas co\u00fbt. Il s\u2019inscrit dans une transformation plus large des cha\u00eenes de valeur mondiales, o\u00f9 la proximit\u00e9 g\u00e9ographique, la stabilit\u00e9 institutionnelle et la mont\u00e9e en comp\u00e9tence jouent un r\u00f4le croissant.<\/p>\n

Selon Kearney, l\u2019attractivit\u00e9 ne se mesure plus seulement au co\u00fbt salarial, mais aussi \u00e0 l\u2019environnement des affaires et \u00e0 la disponibilit\u00e9 de talents sp\u00e9cialis\u00e9s. De ce point de vue, les pays africains les mieux class\u00e9s sont ceux qui combinent r\u00e9formes structurelles, investissements dans la formation et am\u00e9lioration des infrastructures.<\/p>\n

L\u2019Afrique ne rivalise pas encore en volume avec les g\u00e9ants asiatiques de l\u2019outsourcing. Mais elle consolide progressivement une niche strat\u00e9gique, notamment pour les march\u00e9s europ\u00e9ens et pour les services multilingues. \u00c0 mesure que les entreprises mondiales recherchent r\u00e9silience et diversification, le continent appara\u00eet moins comme une p\u00e9riph\u00e9rie que comme un acteur \u00e9mergent de la g\u00e9o\u00e9conomie des services.<\/p>\n

L\u2019enjeu, d\u00e9sormais, consiste \u00e0 transformer cet avantage comparatif en avantage comp\u00e9titif durable. Cela implique de consolider l\u2019\u00c9tat de droit, de s\u00e9curiser les infrastructures \u00e9nerg\u00e9tiques, de renforcer la cybers\u00e9curit\u00e9 et d\u2019investir massivement dans les comp\u00e9tences de demain. Si ces conditions sont r\u00e9unies, l\u2019Afrique pourrait s\u2019imposer durablement comme l\u2019un des p\u00f4les structurants de l\u2019\u00e9conomie mondiale des services externalis\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le mouvement n\u2019est plus anecdotique. Selon l\u2019\u00e9dition 2023 du Global Services Location Index (GSLI) du cabinet Kearney, sept…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13733,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[6,6860,6861,6865,6862,6864,6859,6863],"class_list":{"0":"post-13732","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-afrique","8":"tag-afrique","9":"tag-back-offices-financiers","10":"tag-centres-d-appels","11":"tag-externalisation","12":"tag-geoeconomique","13":"tag-infrastructures-numeriques","14":"tag-offshoring","15":"tag-services-informatiques"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@afrique\/116068248629307215","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13732\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}