Pour les op\u00e9rateurs, ces chocs posent des questions concr\u00e8tes sur l\u2019organisation du travail, les relations avec les donneurs d\u2019ordre europ\u00e9ens et la mont\u00e9e en gamme du secteur. Mais leur impact divise. Les grands acteurs estiment pouvoir s\u2019adapter, tandis que les syndicats alertent sur une pression d\u00e9j\u00e0 visible sur l\u2019emploi.<\/p>\n
GMT, d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, IA : un grand op\u00e9rateur relativise les risques<\/p>\n
Contact\u00e9 par M\u00e9dias24, le dirigeant d\u2019une grande entreprise de l\u2019offshoring au Maroc relativise l\u2019impact \u00e9conomique d\u2019un retour du Royaume \u00e0 l\u2019heure GMT sur l\u2019activit\u00e9 du secteur.<\/p>\n
\u00c0 ses yeux, l\u2019alignement actuel sur GMT+1 pr\u00e9sente des avantages op\u00e9rationnels \u00e9vidents pour les activit\u00e9s tourn\u00e9es vers l\u2019Europe.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Pour une activit\u00e9 comme la n\u00f4tre, GMT+1 est objectivement plus confortable. Nous travaillons beaucoup avec des donneurs d\u2019ordre europ\u00e9ens, donc le fait d\u2019\u00eatre sur un fuseau horaire proche du leur facilite l\u2019organisation, les r\u00e9unions, le pilotage et la coordination quotidienne\u00a0\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n
Il dit toutefois comprendre que ce choix puisse \u00eatre contest\u00e9 sur le plan social.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Je comprends parfaitement que le sujet soit sensible. Pour les parents, pour les enfants, pour l\u2019\u00e9cole, il y a des contraintes r\u00e9elles. Mais d\u2019un point de vue strictement \u00e9conomique et op\u00e9rationnel, GMT+1 reste plus simple pour les entreprises qui travaillent avec l\u2019Europe\u00a0\u00bb, poursuit-il.<\/p>\n
Selon lui, le retour \u00e0 GMT ne constitue pas un risque pour les entreprises structur\u00e9es.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le retour du Maroc \u00e0 GMT ne serait pas, pour nous, un probl\u00e8me insurmontable. Il faudrait s\u2019adapter. Cela d\u00e9pend beaucoup du secteur, du type d\u2019activit\u00e9 et du degr\u00e9 d\u2019exposition aux march\u00e9s europ\u00e9ens. Mais pour une entreprise organis\u00e9e et diversifi\u00e9e, ce n\u2019est pas un risque de rupture\u00a0\u00bb, souligne notre source.<\/p>\n
Sur la nouvelle r\u00e9glementation fran\u00e7aise encadrant le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, notre interlocuteur distingue les entreprises diversifi\u00e9es des acteurs plus d\u00e9pendants de l\u2019appel sortant commercial.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Cette \u00e9volution r\u00e9glementaire va g\u00eaner certains acteurs. Les entreprises dont le mod\u00e8le repose fortement sur l\u2019appel sortant, la prospection directe et la vente de produits par t\u00e9l\u00e9phone seront davantage expos\u00e9es. Pour elles, l\u2019impact peut \u00eatre significatif. En revanche, une entreprise qui a diversifi\u00e9 ses m\u00e9tiers, ses clients et ses march\u00e9s est moins vuln\u00e9rable \u00e0 ce type de changement. Cela peut affecter certaines lignes d\u2019activit\u00e9, mais cela ne remet pas en cause l\u2019ensemble du mod\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Notre source reconna\u00eet n\u00e9anmoins que la fin progressive du d\u00e9marchage non consenti peut acc\u00e9l\u00e9rer la transformation du secteur.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le march\u00e9 \u00e9volue. Les r\u00e8gles changent. Les entreprises qui resteront concentr\u00e9es sur des t\u00e2ches simples, peu diversifi\u00e9es et facilement rempla\u00e7ables auront plus de difficult\u00e9s. Celles qui montent en gamme, qui d\u00e9veloppent du conseil, de la relation client complexe, de l\u2019exp\u00e9rience client et des services \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e auront davantage de marge de man\u0153uvre\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise-t-il.<\/p>\n
Concernant l\u2019intelligence artificielle, notre source indique que l\u2019IA n\u2019est pas seulement un risque, mais un facteur de tri entre les mod\u00e8les \u00e9conomiques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019intelligence artificielle est une r\u00e9alit\u00e9. Il ne faut pas la regarder avec peur. Elle va automatiser une partie des t\u00e2ches, y compris dans les m\u00e9tiers de la relation client. Cela peut d\u00e9truire certains emplois, mais cela peut aussi cr\u00e9er de nouveaux besoins, de nouveaux m\u00e9tiers et de nouvelles opportunit\u00e9s\u00a0\u00bb, indique-t-il.<\/p>\n
Selon lui, les activit\u00e9s les plus expos\u00e9es sont celles qui reposent sur des op\u00e9rations simples, r\u00e9p\u00e9titives et facilement automatisables.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les t\u00e2ches basiques, r\u00e9p\u00e9titives, avec peu de complexit\u00e9, sont naturellement les plus expos\u00e9es. Si une activit\u00e9 consiste uniquement \u00e0 traiter des demandes simples ou \u00e0 ex\u00e9cuter des scripts standardis\u00e9s, il est normal que l\u2019IA vienne la transformer, voire la remplacer en partie. Cependant, l\u2019IA ne veut pas dire la fin de la relation client. Elle veut dire la fin d\u2019un certain type de relation client. Les m\u00e9tiers vont changer. Les entreprises devront monter en comp\u00e9tence, mieux utiliser la technologie et repositionner l\u2019humain sur les t\u00e2ches les plus complexes\u00a0\u00bb, conclut-il.<\/p>\n
Les syndicats alertent sur le risque social<\/p>\n
\u00c0 l\u2019inverse des chefs d\u2019entreprise, les syndicats estiment que la situation est d\u00e9j\u00e0 tendue et que les perspectives demeurent sombres, surtout avec la loi sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et, plus encore, avec l\u2019impact de l\u2019intelligence artificielle, qu\u2019ils jugent d\u00e9j\u00e0 visible sur l\u2019emploi.<\/p>\n
Contact\u00e9 par M\u00e9dias24, Ayoub Saoud, secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral de la F\u00e9d\u00e9ration nationale des employ\u00e9s et cadres des centres d\u2019appel et des m\u00e9tiers de l\u2019offshoring, livre un diagnostic beaucoup plus inquiet.<\/p>\n
Ayoub Saoud conteste d\u2019abord l\u2019id\u00e9e selon laquelle le maintien du Maroc \u00e0 GMT+1 serait n\u00e9cessaire pour pr\u00e9server l\u2019activit\u00e9 des centres d\u2019appels ou de l\u2019offshoring.<\/p>\n
\u00ab\u00a0On ne peut pas organiser le temps de tout un pays autour d\u2019un seul secteur. M\u00eame si l\u2019on parle de 80.000 ou 100.000 salari\u00e9s, on ne peut pas d\u00e9caler l\u2019heure et perturber la vie quotidienne de dizaines de millions de Marocains pour un secteur aussi sp\u00e9cifique\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019offshoring et les centres d\u2019appels ont connu leurs ann\u00e9es de forte croissance alors que le Maroc \u00e9tait \u00e0 GMT, pas \u00e0 GMT+1. Ce fuseau horaire ne peut donc pas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 comme une condition de survie pour le secteur\u00a0\u00bb, poursuit-il.<\/p>\n
Ayoub Saoud affirme \u00e9galement que les \u00e9tudes d\u2019impact ne montrent pas d\u2019effet \u00e9conomique majeur li\u00e9 au maintien ou non de GMT+1.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les \u00e9tudes d\u2019impact montrent qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019effet significatif. Le passage \u00e0 GMT+1 n\u2019apporte pas, \u00e0 lui seul, un avantage d\u00e9cisif pour l\u2019activit\u00e9\u00a0\u00bb, souligne-t-il.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les entreprises peuvent organiser autrement le temps de travail. Elles peuvent d\u00e9marrer plus t\u00f4t, \u00e0 7 heures du matin, voire \u00e0 6 heures pendant certaines p\u00e9riodes, et finir plus t\u00f4t dans la journ\u00e9e. Cela permet de rester en phase avec les clients europ\u00e9ens sans imposer GMT+1 \u00e0 toute la soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, poursuit notre interlocuteur.<\/p>\n
Sur le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non consenti, il se montre beaucoup plus inquiet que les chefs d\u2019entreprise. Selon lui, la nouvelle loi fran\u00e7aise aura un impact r\u00e9el, en particulier sur les petits op\u00e9rateurs d\u00e9pendants de l\u2019appel sortant.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Cette loi va toucher l\u2019activit\u00e9, surtout chez les petits acteurs. Ceux qui vivent principalement de la prospection t\u00e9l\u00e9phonique, de l\u2019appel sortant et de la vente directe seront les premiers expos\u00e9s. Pour eux, ce n\u2019est pas un simple ajustement. Cela peut devenir un choc d\u2019activit\u00e9\u00a0\u00bb, souligne notre source.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Quand l\u2019activit\u00e9 baisse, l\u2019emploi suit. Il y aura moins de recrutements, plus de suppressions de postes et probablement davantage de licenciements. Les grands groupes pourront peut-\u00eatre absorber le choc, mais les petits acteurs auront beaucoup moins de marge\u00a0\u00bb, poursuit-il.<\/p>\n
Pour le repr\u00e9sentant syndical, l\u2019impact de l\u2019intelligence artificielle est d\u00e9j\u00e0 visible dans le secteur.<\/p>\n
\u00ab\u00a0L\u2019intelligence artificielle est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0. Certaines grandes entreprises l\u2019int\u00e8grent dans leurs processus et parviennent \u00e0 r\u00e9aliser une partie du travail qui \u00e9tait auparavant confi\u00e9 \u00e0 des op\u00e9rateurs humains\u00a0\u00bb, indique-t-il.<\/p>\n
\u00ab\u00a0On observe d\u00e9j\u00e0 un ralentissement des recrutements, des suppressions de postes et des licenciements<\/a>. L\u2019IA a d\u00e9j\u00e0 des effets r\u00e9els sur l\u2019activit\u00e9. Ce n\u2019est plus une menace future, c\u2019est une r\u00e9alit\u00e9. L\u2019impact peut varier selon les entreprises. Une grande entreprise diversifi\u00e9e r\u00e9sistera mieux qu\u2019un petit acteur concentr\u00e9 sur des activit\u00e9s \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Mais les emplois supprim\u00e9s ne sont pas toujours compens\u00e9s par de nouveaux recrutements. Ceux qui quittent le secteur ne retrouvent pas toujours un emploi \u00e9quivalent. Cela pose un vrai risque social, surtout pour les profils les plus expos\u00e9s aux t\u00e2ches automatisables\u00a0\u00bb, conclut-il.<\/p>\n \u00c0 d\u00e9couvrir<\/p>\n
\n ![\"M\u00e9dias24](\"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/GoogleNews.jpg\" "\\"M\u00e9dias24")
\n<\/a> <\/p>\n