{"id":166110,"date":"2026-07-26T11:25:12","date_gmt":"2026-07-26T11:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/166110\/"},"modified":"2026-07-26T11:25:12","modified_gmt":"2026-07-26T11:25:12","slug":"le-nigeria-menace-de-suspendre-royal-air-maroc-pour-manquements-repetes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/166110\/","title":{"rendered":"Le Nigeria menace de suspendre Royal Air Maroc pour manquements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s –"},"content":{"rendered":"

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\nLe responsable affirme que le repr\u00e9sentant local de Royal Air Maroc, Ahmed Boussouf, aurait syst\u00e9matiquement refus\u00e9 de se pr\u00e9senter aux r\u00e9unions organis\u00e9es \u00e0 Abuja, pr\u00e9f\u00e9rant envoyer des courriels de derni\u00e8re minute assurant que les dossiers \u00e9taient en cours de traitement. Lorsqu’il d\u00e9l\u00e9guait un repr\u00e9sentant, celui-ci n’aurait pas eu l’autorit\u00e9 n\u00e9cessaire pour prendre des engagements contraignants ou trancher les litiges en cours.<\/p>\n

L\u2019Autorit\u00e9 nig\u00e9riane de l\u2019aviation civile (NCAA) hausse le ton face \u00e0 Royal Air Maroc. Le r\u00e9gulateur envisage de suspendre les activit\u00e9s de la compagnie marocaine sur le territoire nig\u00e9rian, lui reprochant des atteintes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es aux droits des passagers, une gestion d\u00e9faillante des bagages et un m\u00e9pris affich\u00e9 envers ses directives.<\/p>\n

C\u2019est le directeur des Affaires publiques et de la Protection des consommateurs de la NCAA, Michael Achimugu, qui a rendu l\u2019information publique jeudi, via un message sur son compte X certifi\u00e9.<\/p>\n

Selon lui, cette col\u00e8re fait suite \u00e0 la mani\u00e8re dont le transporteur marocain traite les plaintes des voyageurs, notamment celles li\u00e9es aux bagages retard\u00e9s ou \u00e9gar\u00e9s, \u00e0 une prise en charge insuffisante des passagers, et \u00e0 ce qu\u2019il qualifie de non-respect persistant des proc\u00e9dures de contr\u00f4le de l\u2019autorit\u00e9 nig\u00e9riane.<\/p>\n

Le responsable a fait part de sa d\u00e9ception : bien que la compagnie ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9e en 2025 pour des manquements similaires, elle n\u2019aurait montr\u00e9 que peu de volont\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer ses services envers la client\u00e8le nig\u00e9riane. D\u2019apr\u00e8s lui, les sanctions pass\u00e9es devaient marquer un tournant, mais les plaintes continuent de s\u2019accumuler, avec des bagages qui arrivent r\u00e9guli\u00e8rement en retard sans que les passagers concern\u00e9s en soient inform\u00e9s \u00e0 temps, et une assistance de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 rarement assur\u00e9e.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des questions li\u00e9es aux passagers, le r\u00e9gulateur accuse \u00e9galement la compagnie d\u2019avoir, \u00e0 plusieurs reprises, ignor\u00e9 les convocations de l\u2019autorit\u00e9 destin\u00e9es \u00e0 r\u00e9gler des plaintes en suspens. D\u2019apr\u00e8s la NCAA, il est pourtant d\u2019usage, dans le secteur a\u00e9rien mondial, que les compagnies r\u00e9pondent aux convocations de leur autorit\u00e9 de tutelle respective.<\/p>\n

Le responsable affirme que le repr\u00e9sentant local de Royal Air Maroc, Ahmed Boussouf, aurait syst\u00e9matiquement refus\u00e9 de se pr\u00e9senter aux r\u00e9unions organis\u00e9es \u00e0 Abuja, pr\u00e9f\u00e9rant envoyer des courriels de derni\u00e8re minute assurant que les dossiers \u00e9taient en cours de traitement. Lorsqu\u2019il d\u00e9l\u00e9guait un repr\u00e9sentant, celui-ci n\u2019aurait pas eu l\u2019autorit\u00e9 n\u00e9cessaire pour prendre des engagements contraignants ou trancher les litiges en cours.<\/p>\n

Relatant un \u00e9change r\u00e9cent au cours duquel il exprimait son m\u00e9contentement, le responsable de la NCAA rapporte que le repr\u00e9sentant local lui aurait r\u00e9pondu sur un ton d\u00e9sinvolte, en substance : faites ce que vous voulez.<\/p>\n

Jugeant cette attitude inacceptable, il affirme que son institution ne tol\u00e9rera pas ce qu\u2019il d\u00e9crit comme un m\u00e9pris flagrant des r\u00e8gles de la part d\u2019une compagnie op\u00e9rant au Nigeria. Il souligne que si le r\u00e9gulateur reste dispos\u00e9 \u00e0 soutenir les compagnies a\u00e9riennes dans la poursuite de leurs activit\u00e9s, cet appui doit s\u2019accompagner du respect des lois nig\u00e9rianes, des institutions de contr\u00f4le et, surtout, des passagers.<\/p>\n

Il rappelle que les voyageurs affect\u00e9s sont des clients fid\u00e8les et payants, et que les compagnies internationales op\u00e9rant dans le cadre d\u2019accords bilat\u00e9raux ont l\u2019obligation non seulement de respecter ces accords, mais aussi de fournir un service de base efficace et respectueux.<\/p>\n

Le responsable pr\u00e9vient que son d\u00e9partement recommandera la suspension des vols de Royal Air Maroc si la compagnie ne d\u00e9montre pas un engagement sinc\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorer le traitement r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 ses passagers. Il assure vouloir agir sans crainte pour sa position, estimant qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019arrogance, mais simplement de faire respecter des r\u00e8gles trop longtemps ignor\u00e9es.<\/p>\n

Selon la NCAA, les progr\u00e8s du secteur a\u00e9rien d\u00e9pendent d\u2019une conformit\u00e9 stricte aux normes internationales et d\u2019une v\u00e9ritable protection des droits des consommateurs. Le responsable observe par ailleurs que les voyageurs nig\u00e9rians boycottent rarement les compagnies malgr\u00e9 leurs manquements, ce qui, selon lui, prive le march\u00e9 d\u2019un m\u00e9canisme naturel de r\u00e9gulation qui rendrait souvent superflue l\u2019intervention des autorit\u00e9s. Il rappelle que d\u2019autres compagnies desservent des liaisons comparables, dont Air Alg\u00e9rie, EgyptAir et Ethiopian Airlines, et qu\u2019aucun transporteur ne devrait tenir pour acquis l\u2019absence d\u2019alternatives pour les passagers nig\u00e9rians.<\/p>\n

L\u2019autorit\u00e9 affirme vouloir durcir les sanctions si la compagnie marocaine ne se conforme pas \u00e0 ses attentes r\u00e9glementaires, insistant sur le fait que la relation privil\u00e9gi\u00e9e entre le Maroc et le Nigeria ne saurait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un acquis permanent par Royal Air Maroc.<\/p>\n

Contact\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone, Ahmed Boussouf a refus\u00e9 de commenter l\u2019affaire, indiquant qu\u2019il n\u2019avait rien \u00e0 d\u00e9clarer pour le moment, avant de mettre fin \u00e0 l\u2019appel sans donner davantage d\u2019explications.<\/p>\n

Avec Punch<\/a><\/p>\n

#Nigeria #Maroc #RAM #baggages #Royal_Air_Maroc #NCAA<\/p>\n

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