\u00c0 l\u2019occasion du GITEX Africa Morocco 2026, l\u2019intelligence artificielle s\u2019impose comme un levier incontournable de transformation\u2026 tout en r\u00e9v\u00e9lant un d\u00e9fi majeur : la confiance des utilisateurs.<\/p>\n
Pr\u00e9sent\u00e9 lors de cet \u00e9v\u00e9nement, l\u2019Observatoire de l\u2019impact de l\u2019IA sur la relation client met en lumi\u00e8re un paradoxe marquant. Seulement 14 % des consommateurs d\u00e9clarent avoir confiance dans l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle, alors m\u00eame que 87 % affirment y recourir quotidiennement.<\/p>\n
Un \u00e9cart r\u00e9v\u00e9lateur d\u2019une adoption rapide\u2026 mais encore fragile.<\/p>\n
Pour Redouane Achour, ce constat souligne l\u2019ampleur du chantier \u00e0 venir. \u00ab 14 %, c\u2019est tr\u00e8s peu \u00bb, a-t-il insist\u00e9, appelant \u00e0 renforcer la valeur apport\u00e9e aux clients et \u00e0 apaiser les inqui\u00e9tudes li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n
L\u2019\u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec Ipsos, confirme cette perception contrast\u00e9e. Comme l\u2019explique Luc Durand, l\u2019intelligence artificielle est per\u00e7ue comme un outil capable d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, mais elle suscite encore des pr\u00e9occupations, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de transparence.<\/p>\n
Dans ce contexte, un mod\u00e8le semble se dessiner : celui d\u2019une hybridation entre intelligence artificielle et intervention humaine. L\u2019IA pour traiter rapidement les demandes simples, et l\u2019humain pour g\u00e9rer les situations complexes.<\/p>\n
Entre adoption massive et confiance limit\u00e9e, l\u2019enjeu est d\u00e9sormais clair : faire de l\u2019intelligence artificielle un outil \u00e0 la fois performant, rassurant\u2026 et centr\u00e9 sur l\u2019humain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00c0 l\u2019occasion du GITEX Africa Morocco 2026, l\u2019intelligence artificielle s\u2019impose comme un levier incontournable de transformation\u2026 tout en…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":67447,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[6,12103,684,3540,26448,26449,6121],"class_list":{"0":"post-70314","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-afrique","8":"tag-afrique","9":"tag-gitex-africa","10":"tag-ia","11":"tag-intelligence-artificielle","12":"tag-ipsos","13":"tag-relation-client","14":"tag-videos-a-la-une"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@afrique\/116371390821802779","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70314"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70314\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/afrique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}