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Wie angenehm eine Reise beginnt, entscheidet oft der Abflughafen. Sind Check-in und Sicherheitskontrolle gut organisiert? Gibt es lange Schlangen? Ist das Personal freundlich? Der internationale Flughafenverband Airports Council International (ACI) hat genau das untersucht – bei den „Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards“, darunter auch die Kategorie „Best Airports at Departures“.

ACI-Ranking bewertet Abflug-Service

Grundlage sind laut TRAVELBOOK (gehört ebenfalls zu Axel Springer) umfangreiche Befragungen. Mehr als 700.000 Passagiere weltweit wurden am Tag ihres Abflugs persönlich interviewt. Also genau dann, wenn der Eindruck noch frisch ist. Bewertet wurden Orientierung, Wartezeiten, Sauberkeit, Gastronomie, Shopping-Angebot und Freundlichkeit.

In die Wertung kamen nur Flughäfen mit ausreichend Befragungen pro Quartal. Außerdem wird nach Passagieraufkommen unterschieden. Große Drehkreuze treten gegen große an, kleinere gegen kleinere. Für Reisende sind die Ergebnisse deshalb besonders aussagekräftig. Denn hier urteilen echte Passagiere – keine Betreiber oder Expertengremien.

Madrid und Rom führen große Airports an

In der Königsklasse mit mehr als 40 Millionen Passagieren pro Jahr teilen sich zwei Flughäfen Platz eins:

Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Spanien)Rom-Fiumicino (Italien)

Der Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas gehört nach Passagieraufkommen zu den größten Europas. Rom-Fiumicino ist das wichtigste internationale Drehkreuz der italienischen Hauptstadt. An beiden Standorten loben Reisende effiziente Abläufe, moderne Infrastruktur und übersichtliche Terminals. Vom Check-in bis zur Sicherheitskontrolle stimmt für viele das Gesamtpaket.

Kopenhagen, Wien und Zürich überzeugen

Bei den mittelgroßen Flughäfen mit 25 bis 40 Millionen Passagieren pro Jahr schneiden drei Airports besonders gut ab:

Flughafen Kopenhagen-Kastrup (Dänemark)Flughafen Wien Schwechat (Österreich)Flughafen Zürich (Schweiz)

Hier punkten bei Flugreisenden kurze Wege und verständliche Beschilderungen. Besonders hervorgehoben wird die Effizienz der Sicherheitskontrollen. Gerade dort entstehen oft Wartezeiten. Laut den Interviews sorgen gute Organisation und klare Abläufe für einen reibungsloseren Start. Auch das gastronomische Angebot wird positiv bewertet.

Gran Canaria, Helsinki und Prag stark

In der Kategorie 15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr liegen vorn:

Flughafen Gran Canaria (Spanien)Flughafen Helsinki-Vantaa (Finnland)Flughafen Prag (Tschechien)

Passagiere schätzen kurze Wartezeiten und serviceorientiertes Personal. Helsinki wird zudem für seine moderne Architektur und effiziente Abfertigung gelobt. In Prag und auf Gran Canaria trägt eine gute Organisation zur hohen Kundenzufriedenheit bei.