Im Mittelpunkt der Digital Innovation Session standen praktische Erfahrungen aus der Strategiearbeit sowie die Bedeutung von Datenqualit\u00e4t, klaren Zielgruppenbildern und einer verantwortungsvollen Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz.\u00a0<\/p>\n
Im Rahmen der aktuellen Cope Digital Innovation Session\u00a0gaben Vertreterinnen von A1 Telekom Austria und der Cope Content Performance Group Einblicke in die praktische Anwendung von K\u00fcnstlicher Intelligenz bei der Entwicklung einer B2B-Kommunikationsstrategie. Im Fokus standen konkrete Erfahrungen aus einem realen Strategieprozess, von der Analyse bis zur Kanalplanung.<\/p>\n
Praxisbeispiel statt Theorie<\/p>\n
Unter der Moderation von Hana Greiner, Creative Director bei Cope, erl\u00e4uterten Romana Aumer, Director Customer 360\u00b0 bei A1 Telekom Austria im Business-Bereich, und Nicola Dietrich, Chief Strategy Officer bei Cope, wie KI in einem gemeinsamen Strategieprojekt eingesetzt wurde.<\/p>\n
Bereits zu Beginn machte Greiner deutlich, worin der besondere Wert des vorgestellten Projekts liege: „Wir pr\u00e4sentieren hier keine Theorie, sondern die praktische Anwendung k\u00fcnstlicher Intelligenz bei der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie“, so Greiner.<\/p>\n
Neue Wege in der Strategiearbeit<\/p>\n
Ausgangspunkt des Projekts war eine organisatorische Ver\u00e4nderung bei A1, die eine Neuordnung der Kommunikationsverantwortung erforderlich machte. Ziel sei es gewesen, Kommunikationsma\u00dfnahmen st\u00e4rker zu vereinheitlichen und langfristiger auszurichten.<\/p>\n
„Fr\u00fcher waren die Kampagnen produktgetrieben und wurden jedes Mal neu gedacht. Nun wollten wir eine Always-on-Kampagnenlandschaft schaffen sowie eine gemeinsame Sprache entwickeln, ein gemeinsames Zielbild schaffen und die Relevanz der Kommunikation f\u00fcr unsere Kund:innen erh\u00f6hen“, erkl\u00e4rte Romana Aumer.<\/p>\n
Anstelle klassischer Workshops mit gro\u00dfen Teilnehmergruppen h\u00e4tten A1 und Cope auf kleinere, themenspezifische Arbeitseinheiten gesetzt. Dadurch habe sich der Strategieprozess flexibler und effizienter gestalten lassen.<\/p>\n
Datensicherheit als zentrale Voraussetzung<\/p>\n
Ein wesentlicher Aspekt des Projekts war der Einsatz von KI entlang verschiedener Phasen der Strategieentwicklung. Die Anwendungen reichten von Marktanalysen \u00fcber die Entwicklung von Personas bis hin zur Ausarbeitung von Kanalstrategien.<\/p>\n
Laut Aumer sei dabei von Beginn an auf DSGVO-konforme L\u00f6sungen und in der Europ\u00e4ischen Union gehostete Modelle geachtet worden. „Wir haben darauf geachtet, mit sicheren Umgebungen zu arbeiten, in denen Daten und Informationen lokal gespeichert und verarbeitet werden k\u00f6nnen“, betonte sie.<\/p>\n
KI unterst\u00fctzt bei der Analyse komplexer Zielgruppen<\/p>\n
Eine besondere Herausforderung stellte die Vielzahl an Zielgruppen und Branchen dar, die A1 im B2B-Segment adressiert. Insgesamt wurden 18 Personas entwickelt und gemeinsam mit Erkenntnissen aus Kundenbefragungen sowie weiteren Datenquellen in die KI-Plattform integriert.<\/p>\n
Nicola Dietrich erkl\u00e4rte, dass die Zuordnung von Zielgruppen, Kan\u00e4len und relevanten Inhalten bei dieser Komplexit\u00e4t kaum mehr ausschlie\u00dflich manuell bew\u00e4ltigt werden k\u00f6nne. „Mit so vielen Personas und einem breiten Produktportfolio ist das Matching zwischen Persona, Kanal und Content-Need kaum noch durch Menschen leistbar. KI macht das m\u00f6glich \u2013 wir haben dazu eine gro\u00dfe Matrix gebaut“, so die Expertin.\u00a0<\/p>\n
Erst der Content, dann der Kanal<\/p>\n
F\u00fcr Dietrich beginnt eine erfolgreiche Kanalstrategie nicht bei der Auswahl einzelner Kommunikationskan\u00e4le. Vielmehr m\u00fcsse zun\u00e4chst gekl\u00e4rt werden, welche Zielgruppen angesprochen werden sollen und welche Inhalte f\u00fcr diese relevant sind.<\/p>\n
„Wer Kanalentscheidungen trifft, bevor er wei\u00df, wen er eigentlich ansprechen will und was diese Menschen brauchen, verschwendet Zeit, Budget und letztendlich Wirkung. Der Grundsatz ‚Form follows Function‘ gilt daher als Leitprinzip“, sagt Dietrich.<\/p>\n
Auf dieser Grundlage entwickelte A1 ein Always-on-Modell, das Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey begleiten soll, von der ersten Wahrnehmung bis zur Lead-Generierung.<\/p>\n
Technologie allein reicht nicht aus<\/p>\n
Neben den technologischen M\u00f6glichkeiten wurde auch die Bedeutung der Unternehmenskultur hervorgehoben. Nach Ansicht von Romana Aumer seien Schulungen zwar wichtig, f\u00fcr einen verantwortungsvollen Umgang mit KI jedoch nicht ausreichend. Entscheidend seien die Vorbildwirkung von F\u00fchrungskr\u00e4ften, konkrete Anwendungsbeispiele im Arbeitsalltag sowie eine offene Kommunikation innerhalb des Unternehmens.<\/p>\n
Zum Abschluss der Veranstaltung fasste Hana Greiner den zentralen Gedanken zusammen: „Strategie kann nur dann aus der Schublade geholt werden, wenn sie gut auffindbar, gut lesbar und gut operationalisiert ist. KI hilft, aber der Mensch bleibt der Coach der Maschine.“<\/p>\n
Nicola Dietrich erg\u00e4nzte, es sei notwendig, Strategien und eingesetzte Werkzeuge regelm\u00e4\u00dfig zu hinterfragen, um sie laufend weiterzuentwickeln und an neue Anforderungen anzupassen.<\/p>\n
Die n\u00e4chste Digital Innovation Session der Cope Content Performance Group ist f\u00fcr Herbst 2026 geplant.<\/p>\n