{"id":263361,"date":"2026-07-08T19:57:09","date_gmt":"2026-07-08T19:57:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/263361\/"},"modified":"2026-07-08T19:57:09","modified_gmt":"2026-07-08T19:57:09","slug":"essen-von-lieferando-nicht-erhalten-warum-kunden-ihr-geld-nicht-zurueckkriegen-news","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/263361\/","title":{"rendered":"Essen von Lieferando nicht erhalten \u2013 warum Kunden ihr Geld nicht zur\u00fcckkriegen | News"},"content":{"rendered":"

TTS-Player \u00fcberspringen\u21b5<\/a>Artikel weiterlesen<\/a><\/p>\n

Berlin \u2013 Samstagabend und keine Lust, was zu kochen? Lieferando wird\u2019s richten. Also bestelle ich bei einem Laden, der mich schon h\u00e4ufiger notversorgt hat. Aber statt Burger mit Fritten gibt\u2019s f\u00fcr mich dieses Mal Pustekuchen mit einer Extra-Portion: \u201eAlter, was soll das?!\u201c Denn erst l\u00e4sst mich der Fahrer h\u00e4ngen \u2013 und dann will Lieferando mir meine Kohle nicht zur\u00fcckzahlen. Wie kann das sein? <\/p>\n

Zur\u00fcck zu besagtem Samstag: Nach rund 40 Minuten des Wartens klingelt mein Handy. Eine mir nicht bekannte Nummer aus Hamburg. Ich gehe ran. Auf Englisch sagt mir ein Mann, der Fahrer sei da. Ich frage, warum er nicht einfach klingelt. Antwort: \u201eEr kann die Klingel nicht lesen.\u201c<\/p>\n

W\u00e4hrend ich \u00fcber die Komplexit\u00e4t des Nachnamens Hoffmann nachdenke, gehe ich runter und stelle fest: Vor beiden Eing\u00e4ngen des Hauses weit und breit kein Fahrer. Ich versuche zweimal, die Nummer zur\u00fcckzurufen. Aber statt des Freizeichens bekomme ich den Hinweis, dass mein Anruf nicht entgegengenommen werden kann. Ein Blick in die Lieferando-App zeigt, dass der Fahrer \u00fcberhaupt nicht in der N\u00e4he meines Hauses ist. <\/p>\n

Diese Burger hatte der BILD-Reporter bereits bei dem Restaurant bestellt<\/p>\n

BILD-Reporter Hoffmann ist notorischer Foodie. Deshalb hat er \u2026<\/p>\n

Quelle: Matthias Hoffmann<\/p>\n

Ich gehe wieder hoch und sehe in der App, wie sich der Fahrer von meiner Adresse entfernt. Dann bekomme ich eine Lieferando-E-Mail. Inhalt: Der Fahrer habe mich nicht angetroffen, er sei mit dem Essen wieder auf dem Weg zur\u00fcck zum Burger-Laden. Als Begr\u00fcndung hei\u00dft es: \u201eLeider geht aber niemand an die T\u00fcr, antwortet nicht im Chat und nimmt auch keine Anrufe unter der angegebenen Nummer entgegen.\u201c Das ist glatt dreifach gelogen \u2013 was ich auch in meiner Antwort schreibe.<\/p>\n

\u201eLeider\u201c ist laut Lieferando nichts zu machen<\/p>\n

Kurz darauf die E-Mail einer herzlich gr\u00fc\u00dfenden Julie, wonach der Fahrer mich \u201emehrmals\u201c nicht erreicht habe. Und \u201eda wir deine Bestellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert haben, k\u00f6nnen wir keine R\u00fcckerstattung anbieten\u201c. Im Klartext: Man will mir also nicht nur mein Essen nicht g\u00f6nnen, sondern auch meine Kohle behalten! <\/p>\n

Ich antworte in einer l\u00e4ngeren Nachricht u. a. mit dem Hinweis, dass es in mehreren Jahren noch nie Probleme mit mir gab. Julie meldet sich zur\u00fcck und frohlockt, dass man meine Erstattungsanfrage \u2013 nach nicht einmal zwei Minuten \u2013 \u201esorgf\u00e4ltig\u201c gepr\u00fcft habe, weswegen \u201eleider\u201c nichts zu machen sei. Ich m\u00f6chte wissen, an wen ich mich wenden kann, um diese d\u00e4mlichen automatisierten Antworten zu umgehen. Diese Frage bekomme ich von Julie nicht beantwortet. Stattdessen den Hinweis, \u201edass die Entscheidung endg\u00fcltig ist\u201c. Mit herzlichen Gr\u00fc\u00dfen, klar.<\/p>\n

\"Lieferando<\/p>\n

Lieferando steht seit Jahren wegen der Arbeitsbedingungen f\u00fcr seine Fahrer in der Kritik<\/p>\n

Foto: Sven Meissner<\/p>\n

Was Lieferando zu den Vorw\u00fcrfen sagt<\/p>\n

Hangry auf der Couch schaue ich im Netz, was man in solchen F\u00e4llen machen kann. Bei Portalen wie Trustpilot, Google (jeweils nur 2 von 5 Sternen) und Reklamation24 (68 Prozent von 100) gibt es tausendfach Lieferando-Bewertungen und darunter unz\u00e4hlige Beschwerden \u00fcber das, was mir passiert ist: Der Fahrer behauptet, geklingelt zu haben, und ist mit dem Essen wieder abgehauen. <\/p>\n

Da hier m\u00f6glicherweise etwas systematisch im Argen liegen k\u00f6nnte, frage ich bei Lieferando in meiner Funktion als BILD-Reporter an. Den Fragenkatalog beantwortet ein Sprecher umfangreich. Darin hei\u00dft es zusammengefasst: <\/p>\n

Die Fahrer seien angehalten, \u201eim Bedarfsfall 10 Minuten lang\u201c den Kunden zu erreichen. Man werde von einer Nummer angerufen, die \u201ef\u00fcr R\u00fcckrufe freigeschaltet\u201c sei. Bei sogenannten erfolglosen Zustellversuchen werde immer per E-Mail informiert. Anhand \u201everschiedener Instrumente, z.B. der Fahrer-App mit ihrer integrierten GPS-Funktion\u201c k\u00f6nne man pr\u00fcfen, ob ein Fahrer vor dem Haus eines Kunden gestanden habe.Was Kunden tun k\u00f6nnen, wenn sie sich geprellt f\u00fchlen? \u201eSie k\u00f6nnen sich dann beschweren, z.B. per App, Assistant oder Mail an info@lieferando.de.\u201c Bei den Antworten sei \u201emanches nat\u00fcrlich automatisiert, z.B. gibt es f\u00fcr \u00fcbliche Standardinformationen entsprechend erprobte Textbausteine\u201c.Die Frage, ob es eine Hotline gibt, wird ausweichend beantwortet: \u201eIm Regelfall hilft ein direkter Anruf beim Restaurant\u201c (der BILD-Reporter war offenbar kein Teil der Regel, denn auf meine AB-Ansage kam nie eine Reaktion). Sp\u00e4ter hei\u00dft es, es gebe eine \u201eglobale Meldehotline\u201c, eine Nummer wird nicht genannt. Daf\u00fcr aber hervorgehoben, dass der Kundenservice \u201evielfach ausgezeichnet\u201c sei.\"So<\/p>\n

So sieht ein laut Lieferando \u201evielfach ausgezeichneter\u201c Kundenservice aus. Wichtig vor allem: Die automatisch generierten \u201eHerzlichen Gr\u00fc\u00dfe\u201c<\/p>\n

Foto: Matthias Hoffmann\/BILD<\/p>\n

Die Lieferando-App habe ich gel\u00f6scht<\/p>\n

Als Journalist versuche ich, die Antworten so neutral wie m\u00f6glich einzuordnen. Als Kunde bin ich auch Wochen sp\u00e4ter sauer. Denn bis heute wei\u00df ich nicht, wer da wem meine Handynummer in Hamburg gegeben hat (f\u00fcr R\u00fcckfragen bis heute nicht erreichbar). Ich verstehe nicht, wieso mir ein ach-so-ausgezeichneter Kundenservice irgendwelche automatisierten E-Mails schickt, bei denen es offenbar zwecklos ist, Einspruch einzulegen. <\/p>\n

Am meisten aber \u00e4rgere ich mich dar\u00fcber, mit welchem Selbstverst\u00e4ndnis ein Unternehmen meint, \u00fcber mein Geld zu verf\u00fcgen \u2013 und wenn es \u201enur\u201c 16,12 Euro sind. Und das, obwohl ich als langj\u00e4hriger Kunde versichert habe, dass der Fahrer eben nicht bei mir vor der T\u00fcr gestanden und geklingelt hat\u00a0\u2013 was f\u00fcr Lieferando in den Fahrerdaten auch klar ersichtlich sein muss. In der App habe ich es schlie\u00dflich auch gesehen. Jene App habe ich nach sch\u00e4tzungsweise \u00fcber 100 Bestellungen in den letzten zehn Jahren gel\u00f6scht. Ohne Vertrauen, ohne mich.<\/p>\n

Haben Sie \u00e4hnliche Erfahrungen gemacht? Schreiben Sie mir: matthias.hoffmann@bild.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"TTS-Player \u00fcberspringen\u21b5Artikel weiterlesen Berlin \u2013 Samstagabend und keine Lust, was zu kochen? Lieferando wird\u2019s richten. Also bestelle ich…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":263362,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[8],"tags":[245,7356,39919,9413,137,3183,31374,71739,40,41,71738,39,209,38],"class_list":["post-263361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-nachrichten","tag-berlin","tag-betrug","tag-buerger","tag-delivery-hero","tag-ernaehrung","tag-essen","tag-lieferando","tag-lieferdienst","tag-nachrichten","tag-news","tag-online-bestelldienst","tag-schlagzeilen","tag-team-first","tag-top-meldungen"],"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=263361"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263361\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/media\/263362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=263361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=263361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}