{"id":31816,"date":"2026-03-08T00:20:23","date_gmt":"2026-03-08T00:20:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/31816\/"},"modified":"2026-03-08T00:20:23","modified_gmt":"2026-03-08T00:20:23","slug":"servicenow-aktie-systemchaos-kostet-stunden-finanztrends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/31816\/","title":{"rendered":"ServiceNow Aktie: Systemchaos kostet Stunden ( Finanztrends)"},"content":{"rendered":"

06.03.2026,
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ServiceNow legt mit dem Customer Experience Report 2026 Zahlen vor, die ein strukturelles Problem offenlegen: Zersplitterte Systeme und ineffiziente Prozesse kosten Kunden messbar Zeit \u2013 und Unternehmen Loyalit\u00e4t. Die Studie, die 5.000 Konsumenten und 425 Service-Mitarbeiter in Indien befragte, liefert Einblicke in Schwachstellen, die weit \u00fcber regionale Grenzen hinaus Relevanz haben.<\/p>\n

10,8 Stunden Verlust pro Jahr<\/p>\n

Die Zahlen sind konkret: Jeder Kunde verliert im Schnitt 10,8 Stunden j\u00e4hrlich durch Service-L\u00fccken. Das Resultat: 44 Prozent der Befragten sind bereit, nach negativen Erfahrungen den Anbieter zu wechseln. Die Ursachen liegen auf der Hand: Service-Mitarbeiter jonglieren durchschnittlich mit vier verschiedenen Systemen pro Anfrage. Nur 48 Prozent ihrer Arbeitszeit flie\u00dft tats\u00e4chlich in die L\u00f6sung von Kundenproblemen \u2013 der Rest geht f\u00fcr administrative H\u00fcrden drauf.<\/p>\n

45 Prozent der Kunden berichten, zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben zu werden. 48 Prozent vermissen Empathie im Kontakt. Die Fragmentierung der IT-Infrastruktur erweist sich als direkte Bremse f\u00fcr Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n

KI als Effizienz-Hebel<\/p>\n

Der Report zeigt aber auch, wo Unternehmen ansetzen: 52 Prozent der Service-Profis best\u00e4tigen, dass KI ihre Arbeitslast bereits reduziert hat. 53 Prozent sehen k\u00fcnstliche Intelligenz als unverzichtbar f\u00fcr die Zukunft des Kundenservice. Dieser Wandel geht \u00fcber Pilotprojekte hinaus \u2013 Firmen suchen nach skalierbaren L\u00f6sungen, die zersplitterte Systeme in automatisierte Workflows \u00fcberf\u00fchren. Genau hier positioniert sich ServiceNow mit seiner Plattform-Technologie.<\/p>\n

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Die Studie liefert keine spektakul\u00e4ren Wendungen, aber klare Daten zu einem Markt im Umbau. Wer Service-Infrastrukturen konsolidiert und KI-gest\u00fctzt steuert, adressiert ein Problem, das Milliarden an Produktivit\u00e4t verschlingt. ServiceNow dokumentiert mit diesem Report nicht nur Schwachstellen \u2013 sondern auch die Richtung, in die sich Enterprise-Software bewegt.<\/p>\n

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(06.03.2026)<\/p>\n

\n BSN Podcasts\n<\/p>\n


\n Christian Drastil: Wiener B\u00f6rse Plausch
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D&D Research Rendezvous #20: Gunter Deuber sieht Europas Sonderkonjunktur nun at risk – intensiver Blick auf die Aktienm\u00e4rkte\n <\/p>\n

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\n Bildnachweis<\/p>\n

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\n Trading<\/p>\n

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Aktien auf dem Radar:FACC, RHI Magnesita, Amag, Agrana, Austriacard Holdings AG, Kapsch TrafficCom, Wolford, UBM, AT&S, DO&CO, Rath AG, RBI, Verbund, Wienerberger, Warimpex, Zumtobel, Palfinger, BKS Bank Stamm, Oberbank AG Stamm, Flughafen Wien, CA Immo, EuroTeleSites AG, CPI Europe AG, \u00d6sterreichische Post, Telekom Austria, Infineon, Deutsche Boerse, Fresenius Medical Care, SAP, Scout24, Continental.\n <\/p>\n

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Random Partner<\/a><\/p>\n


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