Jetzt anmelden<\/a>Ung\u00fcnstige Konditionen und Ausbeutungsmissbrauch<\/p>\nBesonders heftig: Die BWB identifizierte ung\u00fcnstige Konditionen und Intransparenz, die rechtlich einen Ausbeutungsmissbrauch darstellen k\u00f6nnen. Aus der Befragung ging hervor, dass Plattformen Vertr\u00e4ge einseitig \u00e4nderten und f\u00fcr Restaurants keinerlei Verhandlungsm\u00f6glichkeiten bestanden.<\/p>\n
Ein befragter Gastronom brachte die Ohnmacht der Betriebe auf den Punkt: „Lieferando und Foodora sind die st\u00e4rksten und irgendwie sind wir gezwungen, mit denen zu arbeiten.“ Er f\u00fchle sich als Arbeiter statt als Partner.<\/p>\n
Zudem stehen fragw\u00fcrdige Vertragsklauseln im Fokus. So sehen die AGB einer Plattform Strafzahlungen und Stornogeb\u00fchren von bis zu 10,00 Euro vor \u2013 etwa bei l\u00e4ngeren Zubereitungszeiten als angegeben oder f\u00fcr nicht angenommene Bestellungen.<\/p>\n
W\u00e4hrend Wirte diese hohen Strafen scharf kritisieren, rechtfertigte die betroffene Plattform die Geb\u00fchren damit, dass dadurch negative Kundenerfahrungen beispielsweise aufgrund von Stornierungen vermieden werden sollen.<\/p>\n
Miese Erreichbarkeit der Plattformen<\/p>\n
Rund ein Drittel der befragten Betriebe zeigte sich zudem unzufrieden mit der mangelnden Erreichbarkeit und schlechten Kommunikation der Plattformen. Eine Plattform erkl\u00e4rte dies mit gesch\u00e4ftstypischen Auslastungsspitzen und versicherte, das Problem l\u00f6sen zu wollen.<\/p>\n
Die BWB stellt klar, dass eine fehlende direkte und effiziente Kontaktaufnahme den Anforderungen des europ\u00e4ischen Digital Services Act (DSA) widersprechen kann. Betroffene Gastronomiebetriebe k\u00f6nnen sich mit Beschwerden direkt an die zust\u00e4ndige Medienbeh\u00f6rde KommAustria (\u00fcber die Website beschwerde.rtr.at) wenden.<\/p>\n
Exklusivit\u00e4ts-Deals und Bestpreis-Klauseln<\/p>\n
Weiters deckte die Beh\u00f6rde problematische Wettbewerbspraktiken auf. So durften Restaurants in einigen F\u00e4llen nicht auf konkurrierenden Plattformen aktiv sein. Vor allem bekannte und absatzstarke Lokale erhielten im Gegenzug f\u00fcr solche Exklusivit\u00e4tsvereinbarungen bessere Konditionen.<\/p>\n
Zudem gebe es Hinweise, dass die Teilnahme an profitablen Rabattaktionen daran gekn\u00fcpft war, das Angebot bei Konkurrenten w\u00e4hrenddessen zu pausieren. Auff\u00e4llig: Zeitgleich mit dem Markteintritt von Wolt in Wien seien die Rabattaktionen bei Foodora sprunghaft angestiegen.<\/p>\n
Zus\u00e4tzlich tauchten in Vertr\u00e4gen einer Plattform sogenannte enge Bestpreisklauseln auf, die es Lokalen untersagen, ihre Speisen auf der eigenen Website billiger anzubieten \u2013 eine Klausel, deren wirtschaftliche Notwendigkeit die BWB ausdr\u00fccklich hinterfragt.<\/p>\n
BWB bittet um weitere R\u00fcckmeldungen<\/p>\n
Ob die nun laufenden Ermittlungen zu einem Gerichtsverfahren oder zu einer Einstellung f\u00fchren, ist offen. F\u00fcr alle genannten bzw. betroffenen Plattformen gilt die Unschuldsvermutung. Anregungen und konkrete Beschwerden k\u00f6nnen Betroffene direkt per E-Mail oder \u00fcber das Whistleblowingsystem der BWB einbringen.<\/p>\n
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