![\"AK](\"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Artikel-Bilder-Julia2376-4-3-2592814021052-1402x1052.jpg\" "\\"AK")
<\/p>\nVon<\/p>\n
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21.02.2026 07:00<\/p>\n
(Akt. 21.02.2026 07:00)<\/p>\n
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AK Mystery-Shopping: Das sind die Ergebnisse.
\n \u00a9Canva (Symbolbild)<\/p>\n
\n Einen Rechtsanspruch auf ein Basiskonto gibt es seit zehn Jahren f\u00fcr jede:n. Ein aktuelles AK Mystery-Shopping, erg\u00e4nzt durch Mailanfragen und einen Website-Check, bei zehn Wiener Bankfilialen zeigt: Die Bankeninformierengarnicht oder nur d\u00fcrftig und auf Nachfrage \u00fcber den Rechtsanspruch auf ein Basiskonto, also ein „Zahlungskonto mit grundlegenden Funktionen“.\n <\/p>\n
Die AK fordert, dass die gesetzlichen Informationspflichten eingehalten werden. „Zehn Jahre nach Einf\u00fchrung des Rechtsanspruchs ist das Basiskonto wahrscheinlich f\u00fcr viele Betroffene noch immer nicht problemlos zu bekommen. Was im Gesetz klar geregelt ist, kommt in der Bankfiliale offenbar nicht selbstverst\u00e4ndlich an“, res\u00fcmiert AK Konsument:innensch\u00fctzerin Benedikta Rupprecht.<\/p>\n
Seit Mitte September 2016 m\u00fcssen die Banken in ihren Filialen, auf ihren Websites und vor allem dann, wenn sie die Er\u00f6ffnung eines „normalen“ Kontos ablehnen, \u00fcber das Basiskonto informieren. Der AK Mystery-Shopping Test bei zehn Wiener Banken zeigt:<\/p>\n
\n AK Mystery-Shopping: Die Ergebnisse\n <\/p>\n
Arbeitslos? Fehlanzeige Basiskonto bei AK Testperson: Eine AK Testperson wollte ein „normales“ Konto er\u00f6ffnen und gab an, arbeitslos zu sein. Vier Banken verweigerten die Kontoer\u00f6ffnung. Doch anstatt aktiv auf das gesetzlich garantierte Basiskonto hinzuweisen, blieb der Hinweis komplett aus. Nur in einem einzigen Fall wurde erst auf Nachfrage die verpflichtende schriftliche Information ausgeh\u00e4ndigt. Von den restlichen sechs Banken, die ein Standardkonto nicht sofort ablehnten und auf Nachfrage \u00fcber das Basiskonto informieren sollten, gab nur eine Bank vollst\u00e4ndige schriftliche Informationen heraus. Krass: In keiner einzigen Bank waren die Informationen zur Entnahme f\u00fcr Interessierte Filialbesucher:innen vorhanden.<\/p>\n
Mail- und Online-Anfragen etwas besser – aber weit entfernt von gut : Sechs von zehn Banken informierten hier korrekt. Die Websites enthielten zwar immer irgendwo die gesetzlich vorgeschriebene Basiskontoinfo – aber nicht immer vollst\u00e4ndig. Zudem wurde das Basiskonto nirgends gleichberechtigt neben den Standardkonten pr\u00e4sentiert. Teilweise war es regelrecht versteckt.<\/p>\n
Rupprecht: „Gerade f\u00fcr Menschen, die es schwer haben, ein Gehaltskonto zu er\u00f6ffnen – etwa Arbeitslose, Zugewanderte oder Personen im Privatkonkurs – soll der Rechtsanspruch auf ein Basiskonto H\u00fcrden abbauen. Denn jemand ohne Konto findet auch nur schwer einen Arbeitsplatz. Unsere AK Beratungserfahrung zeigt: Immer wieder melden sich Betroffene, weil Banken eine Kontoer\u00f6ffnung ablehnen – und das best\u00e4tigt auch unser Mystery-Shopping.“<\/p>\n
\n Gesetzliche Infopflichten einhalten\n <\/p>\n
Die gesetzlichen Informationspflichten m\u00fcssten konsequent eingehalten werden. Zudem ist der Gesetzgeber gefordert:<\/p>\n
+ Die Finanzmarktaufsicht soll zu Mystery-Shopping bei Banken erm\u00e4chtigt werden.<\/p>\n
+ Die derzeit niedrigen Verwaltungsstrafen sollen angehoben werden.<\/p>\n
+ Als gesetzliche und einheitliche Produktbezeichnung soll der Begriff „Basiskonto“ f\u00fcr mehr Klarheit sorgen. Der derzeitige Gesetzesbegriff lautet n\u00e4mlich „Zahlungskonto mit grundlegenden Funktionen“ – Banken verwenden diesen sperrigen Begriff, aber auch „Zahlungskonto“ oder „VZKG-Konto“.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Von . – 21.02.2026 07:00 (Akt. 21.02.2026 07:00) AK Mystery-Shopping: Das sind die Ergebnisse. \u00a9Canva (Symbolbild) Einen Rechtsanspruch…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4406,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[3261,46,42,3262,3263,1152,3264,44,181,182,423],"class_list":{"0":"post-4405","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wien","8":"tag-ak-mystery-shopping","9":"tag-at","10":"tag-austria","11":"tag-bankfilialen","12":"tag-basiskonto-info","13":"tag-ergebnisse","14":"tag-maengel","15":"tag-oesterreich","16":"tag-vienna","17":"tag-wien","18":"tag-wien-aktuell"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4405"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4405\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4406"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/at\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}