Plusieurs PC de Dell Technologies planteraient fréquemment avec un écran bleu (BSOD) ou ne démarreraient plus correctement. Un logiciel de Dell semble en être la cause.
Les utilisateurs d’ordinateurs portables ou de bureau de Dell Technologies sont confrontés à des bugs gênants. Les systèmes ne démarreraient plus correctement ou planteraient fréquemment avec un BSOD (blue screen of death). C’est ce que rapporte Neowin sur la base de plusieurs témoignages.
Les victimes du bug ont mené leur propre enquête. Sur la base des journaux d’erreurs de Windows, le coupable semble être Dell lui-même. Plus précisément, c’est le logiciel SupportAssist du fabricant qui est au moins partiellement responsable du plantage. D’autres utilisateurs rapportent que les problèmes ont commencé après une mise à jour de SupportAssist, ce qui corrobore cette thèse.
La solution est évidente : les utilisateurs rencontrant le problème peuvent désinstaller l’outil. Il est nécessaire de supprimer le logiciel SupportAssist ainsi que tous les plug-ins associés. Les systèmes devraient alors fonctionner à nouveau de manière stable.
Problème récent
Le problème semble très récent : les premiers incidents datent de dimanche. Actuellement, plusieurs utilisateurs indiquent sur les forums de Dell qu’ils y sont confrontés. Une réaction officielle se fait attendre pour le moment, tout comme un correctif.
Les problèmes sur les systèmes Windows proviennent souvent, mais certainement pas toujours, des mises à jour de Windows. Les fabricants de PC comme Dell causent également de temps à autre des bugs ou des problèmes de sécurité. L’année dernière encore, des chercheurs ont découvert une faille de sécurité critique dans un logiciel de Dell.