Sur un forum spécialisé, un client témoigne. « De passage dans plusieurs pays européens depuis quelques jours, j’étais étonné que personne ne décroche quand j’appelle. Pour au final apprendre que Digi met tous les appels sortants en roaming en Appel masqué. »
« Il s’agit d’un choix stratégique de l’entreprise »
Est-ce un bug, une décision de Digi Belgium, une situation dont l’opérateur est la victime ? La coentreprise belgo-roumaine n’a pas répondu à nos questions malgré nos demandes répétées.
Dans ces conditions, pour trouver une réponse, il faut prendre la direction d’un groupe Facebook baptisé DIGI Belgium la communauté des clients francophones.
« L’affichage de votre numéro comme anonyme lors d’appels internationaux n’est pas un problème technique. C’est une option configurée chez Digi et applicable à tous les clients. Pourquoi procédons-nous ainsi ? En affichant votre numéro comme anonyme ou inconnu pour les appels internationaux, nous maintenons des tarifs d’itinérance bas. Il s’agit d’un choix stratégique de l’entreprise afin de garantir l’accessibilité de nos services à tous nos clients. »
« Nous comprenons que cela puisse être gênant si vous passez régulièrement des appels depuis l’étranger et que vos correspondants s’attendent à voir votre numéro. Malheureusement, c’est actuellement le seul moyen pour nous de vous proposer nos tarifs compétitifs. »
Pas de messagerie vocale et des SMS qui peuvent devenir payants
Pour rappel, les cartes SIM de Digi Belgium font l’impasse sur la messagerie vocale à l’ancienne à l’heure de réduire autant que possible les coûts de fonctionnement.
Depuis octobre 2025, le quatrième opérateur belge impose une étrange logique de facturation des SMS, qui ne sont plus illimités.