par Yasmine Meziani
Publié le 25 juillet à 06h38
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Anthony pensait avoir sécurisé deux places pour le concert de Bad Bunny via TicketSwap. Mais, quelques heures avant le spectacle, le transfert de ses billets est annulé et impossible d’y accéder. Pourquoi ce type de blocage peut-il se produire lors d’un achat sur une plateforme de revente ? Et que faire si vous vous retrouvez dans la même situation ? Explications.
Anthony et son amie achètent deux billets pour le concert de Bad Bunny, prévu ce mercredi 22 juillet au stade Roi Baudouin, via TicketSwap. Ils reçoivent un e-mail de confirmation avec un lien vers leurs places. Mais au moment de cliquer, l’accès leur est refusé. Anthony nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous, le jour du concert. « En cliquant sur l’e-mail, je suis redirigé vers Ticketmaster. Mais un message s’affiche : ‘Le transfert de ce ticket a été annulé par l’expéditeur’ », raconte-t-il.
Anthony dit avoir payé près de 440 euros pour deux places Platinum. Il tente donc de joindre les deux plateformes, sans succès : « On a envoyé plusieurs messages. Aucune réponse. Et impossible de parler à quelqu’un au téléphone ». Selon lui, Ticketmaster indique ne rien pouvoir faire pour ses billets. Une situation qui l’étonne. « On utilise souvent ces sites. C’est assez sécurisé normalement. C’est la première fois qu’on a un problème de ce genre ».
À quelques heures du concert, la situation est toujours bloquée. Anthony et son amie vivent à Liège. Ils doivent parcourir plus d’une heure de route pour rejoindre Bruxelles. « Le concert est à 20h. On attend une réponse urgente, pas dans deux jours ».
Quelques heures plus tard, Anthony nous recontacte. TicketSwap a finalement répondu à sa demande. La plateforme évoque « un bug » et lui propose un remboursement dans un délai de quatre à cinq jours, « sans davantage de précisions ».
Capture d’écran des messages reçus par Anthony après son achat sur TicketSwap. – RTL INFO
Entre-temps, Anthony et son amie ont préféré acheter deux nouvelles places sur un autre site de revente. « Nous avons finalement pu partir vers 16h30 et assister au concert », raconte-t-il. Le lendemain du concert, il nous écrit : « Tout est bien qui finit bien ».
Pourquoi ce bug ?
Interrogé par notre rédaction, TicketSwap explique que, dans la plupart des cas, les billets sont livrés soit sous forme de fichier à télécharger, soit via son système SecureSwap. « Avec SecureSwap, nous travaillons directement avec les organisateurs d’événements et les plateformes de billetterie afin d’annuler le code-barres du billet du vendeur et d’en émettre un tout nouveau, unique, directement au nom de l’acheteur », précise la billetterie. « L’ancien billet devient ainsi invalide et l’accès à l’événement est garanti ».
Mais pour les événements gérés par Ticketmaster, le fonctionnement est différent. TicketSwap dit devoir s’appuyer sur le système de transfert intégré à l’application de billetterie. « Nous agissons comme intermédiaire sécurisé, nous ne sommes pas l’émetteur direct du billet », indique l’entreprise. Dans ce cas, tout dépend aussi du délai fixé par Ticketmaster. Pour le concert de Bad Bunny au stade Roi Baudouin, les transferts ont été clôturés à 11 heures le matin même. Les nouveaux achats publics sur TicketSwap ont alors été suspendus.
Contacté par nos soins, Ticketmaster indique ne pas être en mesure de se prononcer dans ce cas, « les billets n’ayant pas été achetés via sa plateforme ». La société rappelle qu’elle : « nous recommandons toujours à nos clients d’acheter et de revendre leurs billets via la billetterie officielle ou sa solution de revente agréée, comme Ticketmaster Resale, afin de garantir des transactions sûres et sécurisées ».
Quand les blocages arrivent
Selon TicketSwap, les difficultés apparaissent surtout lorsque les plateformes de billetterie imposent une heure limite stricte pour les transferts. Si le vendeur tarde à transférer son billet, ou si l’acheteur ne l’accepte pas à temps, la livraison peut être bloquée.
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La plateforme dit avoir mis en place des espaces d’échange dédiés. « Les utilisateurs confrontés à un transfert tardif ou en attente ont ainsi pu s’échanger directement les fichiers PDF via notre site », précise-t-elle.
L’entreprise ajoute que ce cas reste rare. « Depuis le début de l’année, moins de 0,5 % des billets Ticketmaster revendus sur TicketSwap ont rencontré des difficultés de livraison ».
Que peut faire l’acheteur ?
La plateforme assure que sa priorité est « de permettre au fan d’accéder à l’événement en toute sécurité ». Si le problème peut être résolu, l’équipe d’assistance oriente les utilisateurs vers ces espaces d’échange.
« Si le vendeur ne livre pas le billet, nous procédons à un remboursement intégral de l’acheteur », affirme le site de revente.