Par Gaëtan Willemsen
Publié le 30 juillet à 08h36
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Quelles sont les règles concernant les chèques-cadeaux et y a-t-il obligation de permettre un renouvellement ? La réponse est non, mais ça devrait bientôt changer, comme l’expliquait Claire Carosone ce matin sur bel RTL.
Emmanuelle, une habitante de Philippeville, nous a contacté via le bouton orange Alertez-nous. « Le 9 juillet 2025, mon compagnon m’offre deux chèques-cadeaux dans un institut de soins à Florennes d’une valeur d’environ 200 €. Les chèques-cadeaux sont valables un an. Le 1er juillet 2026, je contacte l’institut afin de fixer mes rendez-vous. L’institut m’informe qu’il y a un délai d’attente d’un mois et demi. Je précise quand même que mon chèque-cadeau sera alors expiré. À la suite de ça, l’institut m’informe qu’alors mes chèques-cadeaux seront perdus », dénonce-t-elle.
« Je demande alors un remboursement. La patronne refuse et me dit que c’est de ma faute car j’ai eu 365 jours pour prendre rendez-vous », ajoute Emmanuelle.
Le commerçant dans son droit
Malheureusement pour elle, il n’existe en fait aucune législation pour les chèques-cadeaux. Que ce soit la durée de validité ou le renouvellement, tout est au bon vouloir du commerçant, qui doit tout de même préciser ces informations lors de la vente du chèque.
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Pas de date veut dire validité infinie, mais dans le cas d’Emmanuelle, il faudra compter uniquement sur la compréhension de l’institut de beauté.
Bientôt 2 ans de validité obligatoires
Par contre, ce type de situation ne devrait plus arriver à l’avenir. Car ici, son chèque-cadeau a une durée de validité d’un an. Un choix libre de la part du commerçant, qui ne sera bientôt plus possible. Le gouvernement fédéral veut imposer une validité de minimum 2 ans. Objectif : apporter plus de clarté, de sécurité juridique et d’équité pour les consommateurs.
Le projet de loi prend aussi en compte les cartes multiséances séances. Elles pourront être utilisées pendant au moins 1 an à partir de la première utilisation. Par contre, aucune application pour les événements de durée limitée.
Une loi qui sera soumise au vote avant l’année prochaine.
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Philippeville (prov. de Namur)
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