Par Gaëtan Willemsen
Publié le 19 août à 08h17
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À Liège, une cliente se voit refuser par son fournisseur d’électricité le recalcul de sa facture de clôture, alors que la législation wallonne lui en donne le droit. En cas de désaccord persistant, un service régional de médiation existe pour faire valoir ses droits. Explications d’Elena Louazon.
Andrea, de Liège, nous a dénoncé sa situation via notre bouton orange Alertez-nous. Son fournisseur d’électricité lui a facturé une hausse très importante de sa consommation d’électricité lors de la facture de clôture. Il a contesté la hausse auprès de son fournisseur mais celui-ci refuse de recalculer sa consommation. Problème : il y est normalement obligé en Wallonie.
Tout client a le droit de contester les index et la consommation que son fournisseur lui impute. C’est clairement mentionné dans le règlement wallon de la gestion de la distribution des énergies. Un fournisseur n’a donc pas le droit de refuser un recalcul.
Possible de contacter soi-même le gestionnaire de réseau
Cependant, pour la facturation, le fournisseur d’énergie s’appuie sur les informations transmises par le gestionnaire du réseau de distribution : c’est lui qui est responsable des mesures et du décompte de l’énergie consommée. Le fournisseur doit donc se renseigner auprès du gestionnaire, mais le client peut également entamer lui-même cette démarche et prendre contact avec le gestionnaire de réseau pour une vérification.
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Si le gestionnaire constate une erreur, c’est à lui de corriger puis de transmettre les données corrigées au fournisseur. Celui-ci devra alors émettre une facture de rectification. Si le recalcule de la consommation ne montre pas d’erreur, le gestionnaire du réseau peut alors facturer des frais de relevé au demandeur.
Un service wallon pour déposer une plainte existe
En cas de difficultés avec le fournisseur ou avec le gestionnaire, il est recommandé de prendre contact avec le Service Régional de Médiation pour l’Énergie (SRME) pour faire valoir ses droits.
Sachez enfin que ce droit de demander un recalcul de votre consommation est valable également si vous avez commis une erreur en communiquant manuellement votre relevé.