Comment expliquer que certaines remarques font-elles davantage mal que d’autres ? Voici ce que dit la science.
On vous l’accorde, recevoir une critique ou une remarque désobligeante ne fait jamais plaisir. Néanmoins, il y en a certaines qui nous touchent moins que d’autres. Mais alors, comment expliquer qu’une critique peut nous mettre au plus mal et nous pousser à y repenser durant plusieurs jours alors que d’autres nous passent totalement au-dessus et qu’on les oublie presque instantanément ? Selon une étude publiée en 2018, cela s’expliquerait en partie par l’image que l’on se fait de soi. L’estime de soi est primordiale pour se sentir bien dans sa peau et s’épanouir. Ainsi, lorsque celle-ci est légèrement entachée et que l’on reçoit une critique qui nous vise et qui nous touche parce qu’elle nous renvoie à certains de nos complexes, blessures ou autres, on peut avoir davantage tendance à être touché par cette dernière. L’étude indique notamment que l’estime de soi et la cohérence des commentaires avec la connaissance de soi semblent orienter nos réponses affectives et neuronales aux interactions sociales. Autrement dit, lorsqu’une remarque touche notamment à l’identité et à l’image que l’on a de soi-même, ou tout simplement à la connaissance de certaines de nos faiblesses, on peut indirectement être davantage touché et sensibilisé par ce type de remarque.

Une faible estime de soi peut nous rendre plus sensibles aux remarques

Bien entendu, les personnes qui ont également une faible estime d’elles-mêmes et très peu confiance en elles sont davantage touchées par des critiques ou des remarques. Selon des travaux publiés en 2003, les personnes qui ont une faible estime d’elles-mêmes ont tendance à être plus sensibles aux critiques et à chercher davantage à se protéger.

Les recherches démontrent que leur réaction dépend aussi de l’image qu’elles ont d’elles-mêmes. Ainsi, une remarque qui touche directement à la façon dont elles se perçoivent peut donc être particulièrement difficile à encaisser. Et alors, comment répondre à une critique même si cette dernière nous touche avec intelligence ?

Comment répondre à une critique ?

Pour répondre à cette question, on a interrogé Emmanuel Chila, expert en répartie et coach en communication. Et vous allez voir que, pour répondre intelligemment à une critique, il faut parfois redoubler d’imagination. Selon l’expert, la première option qui s’offre à nous est de l’esquiver avec classe : « Pour l’éviter avec classe et intelligence, on peut utiliser le silence, on ne va pas y prêter attention afin de ne pas laisser le plaisir à la personne d’entendre notre réponse. » Deuxième astuce : l’humour : « On va casser ses propos en minimisant ce qu’elle raconte dans le but de nous permettre de passer plus facilement à autre chose et d’enchaîner sur un second sujet. » Enfin, on peut jouer la carte de la subtilité et du jeu en montrant son incompréhension : « Avec le plus grand calme et la sérénité, le but est d’amener la personne à prendre conscience qu’elle a peut-être fait une erreur de langage qui pourrait causer préjudice. »
Bien entendu, l’expert nous rappelle qu’il est important de se demander pourquoi ces propos nous agacent tant : « Est-ce que ce sont des faits réels, est-ce que les informations données peuvent être argumentées ou est-ce que cette remarque n’a pas lieu d’être ? » On peut aussi la jouer franc-jeu et partager ses émotions et son malaise : « On peut faire part de ses émotions, sans pour autant juger l’autre. » Alors, quelle option préférez-vous ?