Deux mois plus tard, le 13 septembre 2022, Geoffrey reçoit un appel d’une autre employée de Luminus. Cette fois, c’est sa consommation qui interpelle. « Elle me dit qu’il y a une grosse consommation sur ma ligne, que ce sont des chiffres qui ne sont pas possibles. Soit il y a un problème dans les annexes, soit avec le compteur, soit il y a une perte », se souvient-il. Geoffrey fait alors procéder à plusieurs vérifications. Mais selon lui, aucun problème n’est détecté.
Une facture de plus de 51.000 euros
En décembre 2023, le Tournaisien reçoit une première facture de plus de 21.000 euros. Un montant qui lui paraît immédiatement impossible. Mais la situation va rapidement prendre une tout autre ampleur. D’autres décomptes arrivent et le montant total réclamé atteint finalement 51.494 euros pour un an et demi d’électricité. « Au début, on rigole parce qu’on se dit qu’il y a une erreur, que c’est une blague. Mais non, ce n’est pas du tout marrant », confie Geoffrey.
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Le père de famille vit pourtant avec sa compagne et leurs deux enfants dans une maison dont une grande partie est encore en travaux. La famille n’occupe que deux pièces et se chauffe principalement grâce à un poêle à pellets. Geoffrey assure également être particulièrement attentif à sa consommation. D’autant qu’il possède 28 panneaux photovoltaïques. « L’été, il n’y a presque rien qui tourne. J’ai 28 panneaux solaires, donc quand même une belle production. Il y a un souci quelque part, mais il faut payer », déplore-t-il.
Une consommation dix fois supérieure à la moyenne
Pour tenter de comprendre ces chiffres, Images à l’appui soumet la facture à Abenaze Hailu, collaborateur administratif au sein d’Eloya, la fédération professionnelle des électriciens. Pour lui, le montant est particulièrement inhabituel. « Même si cette consommation se situe dans une période où l’énergie était très chère en Belgique, une facture de 51.000 euros pour un foyer de quatre personnes reste anormale. En treize ans de carrière, c’est la première fois que je vois un montant pareil », explique-t-il.
Selon les données de la CREG qu’il cite, un ménage de quatre personnes consomme en moyenne entre 3.500 et 4.000 kWh d’électricité par an. Dans le cas de Geoffrey, la consommation enregistrée dépasse les 65.000 kWh sur une année. « On est dix fois au-dessus de la moyenne. On est donc sur une consommation anormale », constate-t-il.
Sans avoir analysé physiquement l’installation de Geoffrey, le spécialiste évoque plusieurs pistes possibles, parmi lesquelles un dysfonctionnement du compteur ou de l’installation électrique. Mais Geoffrey assure que son installation a été contrôlée. Quant au compteur, ORES affirme également qu’il fonctionne correctement.
C’est possible qu’on perde la maison
En attendant de trouver l’origine de cette consommation, les factures restent dues. Geoffrey affirme qu’un plan de paiement sur 24 mois lui aurait été proposé, ce qui représenterait des mensualités de plus de 2.000 euros. Il raconte également avoir été menacé d’une intervention d’huissiers en cas de non-paiement. « Je lui ai dit : comment voulez-vous qu’on fasse pour payer une facture pareille ? (…) On a déjà prévenu les enfants que c’est possible qu’on perde la maison », confie-t-il.
Le jour du tournage d’Images à l’appui, une nouvelle surprise attend Geoffrey. En consultant son application Luminus, il constate que la somme affichée a encore augmenté, alors qu’il affirme que la situation devait être gelée. Le montant atteint alors 57.262 euros. « Ça monte, ça monte, ça monte. On a encore pris presque 10.000 euros qui s’ajoutent. Je pense qu’il va être temps d’arrêter », s’agace-t-il.
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Face à cette situation, Test-Achats décide de se saisir du dossier. Pour sa porte-parole Julie Frère, une telle facture interpelle forcément. « Ce n’est pas tous les jours qu’on voit des factures de régularisation de plus de 50.000 euros. Ce que nous demandons, c’est qu’on fasse le point sur cette consommation complètement irréaliste », explique-t-elle.
L’organisation souhaite également comprendre pourquoi le montant réclamé a continué à évoluer alors que, selon Geoffrey, le fournisseur s’était engagé à geler la situation.
ORES écarte tout dysfonctionnement du compteur
Sollicité par l’équipe d’Images à l’appui, Luminus n’a pas souhaité répondre face caméra, mais a transmis une réponse écrite. Le fournisseur explique être lié par les volumes de consommation indiqués par les index du compteur. « À ce stade, Luminus est dans l’attente de nouveaux index communiqués par le gestionnaire de réseau ORES. Les compteurs, les index et leur contrôle relèvent de la responsabilité de ce gestionnaire. Une fois les volumes de consommation confirmés, nous procéderons à une nouvelle facturation », indique la société.
ORES a également été sollicité afin de tenter de comprendre l’origine de cette consommation. Le gestionnaire de réseau affirme avoir procédé à trois vérifications du compteur installé au domicile de Geoffrey. Toutes auraient conclu à son bon fonctionnement.
Une quatrième vérification exceptionnelle a ensuite été effectuée le 20 mars, cette fois dans un laboratoire d’ORES. Le résultat est identique : selon le gestionnaire, le compteur fonctionne parfaitement et aucun dysfonctionnement n’a été constaté. Une conclusion difficile à comprendre pour Geoffrey, qui ne s’explique toujours pas comment son ménage aurait pu consommer autant d’électricité. « Je me battrai jusqu’au bout. S’il faut prendre des avocats, s’il faut aller au tribunal, j’irai au tribunal. On y pense tout le temps malheureusement. On vit avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête depuis plus d’un an », confie-t-il.
Une consommation désormais bien loin des montants réclamés
Depuis le tournage, la situation de Geoffrey a évolué, sans pour autant être totalement réglée. Luminus lui réclame désormais environ 54.000 euros.
Le Tournaisien a entre-temps changé de fournisseur et ORES a remplacé son compteur. Depuis ce changement, Geoffrey affirme que sa consommation a considérablement diminué. Aujourd’hui, sa facture représente moins de 5 euros par jour.
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