Le 18 août, Carine part faire des courses avec sa fille. Son mari, récemment retraité, reste à leur domicile de Strépy-Bracquegnies. Le couple traverse une période familiale particulièrement éprouvante. C’est précisément ce jour-là qu’un appel va tout faire basculer.
Au bout du fil, sur WhatsApp, un homme se présente comme travaillant pour Proximus. Il évoque une situation urgente et maintient le sexagénaire en ligne pendant près d’une heure. Il parvient à le mettre en confiance et à lui faire utiliser son lecteur de carte bancaire.
Lorsque Carine rentre, elle retrouve son mari en état de panique. « Il était dans tous ses états. J’ai vite bloqué la carte, mais ils avaient déjà pris 5.000 euros… Une partie de sa prime du bâtiment, après 40 ans de carrière. »