Publié le 09 septembre à 09h20
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Alors que Proximus encourage fortement ses abonnés à passer à la fibre, certains clients s’interrogent sur le caractère obligatoire de cette transition et sur les conséquences pour leur abonnement internet. C’est notamment le cas de Joëlle d’Auderghem, qui estime ne pas avoir besoin de la fibre.
Joëlle, une pensionnée qui réside à Auderghem, nous a interpellés via Alertez-nous car elle ne souhaite pas être raccordée à la fibre, mais craint ne pas avoir le choix.
Lorsqu’elle a refusé, « le ton a changé directement, c’est devenu un petit peu plus désagréable. On m’a dit que de toute façon, si je ne prenais pas la fibre, j’aurais une lettre quand l’ancien décolleur ne serait plus valable », a-t-elle expliqué ce mercredi matin sur bel RTL.
Joëlle estime que son utilisation d’internet ne nécessite pas l’installation de la fibre, et l’augmentation tarifaire qui va avec. « J’ai été voir dans les critères, c’est pour ceux qui font du gaming, du streaming, du télétravail. On est pensionnés, on a juste besoin d’internet pour la télé et franchement la fibre, je m’en tape », poursuit-elle.
Actuellement, elle paye sept euros par mois, et « les nouveaux abonnements, les nouveaux packs sont à 99 euros ».
Proximus peut-il lui imposer ?
Alors, Joëlle va-t-elle être contrainte de passer à la fibre ? L’opérateur ne peut pas l’imposer, lui a expliqué notre journaliste Florent Tondeur, qui s’est penché sur la question. Mais dans les faits, l’ancien réseau en cuivre va peu à peu être débranché. Et donc, le passage à la fibre, à terme, sera la seule option.
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Mais d’ici là, tant que le réseau fonctionne, l’utilisateur peut rester branché et conserver son abonnement actuel. Une fois que le cuivre sera mis hors service dans son quartier, il lui restera alors deux options. Soit il pourra passer comme proposé à la fibre ou alors changer d’opérateur si celui-ci propose encore un ancien type de raccordement.
Cela dit, passer à la fibre ne signifie pas automatiquement devoir accepter n’importe quel abonnement. Si Proximus ou tout autre opérateur augmente ses conditions ou ses tarifs, il doit en informer ses clients à l’avance et ceux-ci pourront alors choisir de résilier ou de continuer leur abonnement.
Ce qu’il faut retenir, dans le cas de Joëlle, c’est qu’il faut d’abord s’informer du type de contrat proposé, des tarifs, mais aussi demander quand le cuivre sera réellement mis hors service dans sa ville. Et si elle estime avoir été victime de pratiques abusives, elle peut contester auprès de Testachats qui propose déjà quelques plaintes et quelques réflexions à ce propos.