Alors que les prix des smartphones ne cessent de flamber, Apple a réalisé le meilleur trimestre de son histoire fin 2025, bien aidé par la sortie de l’iPhone 17 qui aurait rapporté à l’entreprise américaine plus de 85 milliards de dollars. La faute à un prix de vente de 969 euros, seulement pour la version classique.
Sachant cela, Kristof ne se faisait guère d’illusion lorsqu’il se présenta aux services de maintenance d’Apple pour réparer son iPhone défectueux. La batterie se vidait si vite qu’il devait brancher son téléphone toutes les 5 minutes. Apple lui change alors sa batterie pour 119 euros. Malheureusement, rien ne change. Pire, « l’appareil s’éteignait maintenant toutes les cinq minutes. », confie Kristof pour HBVL.
Alors, il ramène l’iPhone en magasin : « Le service de réparation m’informa que mon iPhone était désormais irréparable, en raison de dommages causés par l’humidité. Je pouvais l’échanger contre le paiement de 850 euros. Les 119 euros que j’avais déjà payés en seraient déduits. » Mais Kristof refuse. Pour lui, la justification proposée par Apple est incohérente : « Selon le service de réparation, les dégâts des eaux avaient été causés par du café ou de l’alcool. Mais ce téléphone a toujours été posé sur mon bureau. Aucune boisson n’en a jamais approché. »
Cependant Apple maintien sa position et communique : « Un iPhone est résistant à l’eau. Cela ne signifie pas qu’il est étanche. Du liquide peut s’infiltrer en raison de l’usure des joints, de chocs ou de chutes. Une forte pression peut également faire pénétrer de l’humidité dans l’appareil. Il est en aucun cas possible que notre employé ait renversé quoi que ce soit. »
Alors Kristof veut obtenir un second avis. Il se rend chez le réparateur indépendant Essec, qui balaie totalement le diagnostic d’Apple. « Le remplacement d’un petit composant sur la carte mère suffit à réparer l’appareil. Le liquide séché dans l’appareil n’est selon nous ni du café ni de l’alcool, mais un produit propre à l’iPhone. »
Andrew ne pouvait pas imaginer ce qu’il allait recevoir en laissant sa fille aller sur TikTok pendant leurs vacances au Maroc : tout cela pour « quelques heures de scroll… »
Clou du spectacle : la pièce à changer coûte seulement… 1,50 euro ! Le belge récupère donc son iPhone réparé pour le prix d’une viennoiserie. La réaction d’Apple ne se fait pas attendre : « Nous ne sommes pas autorisés à effectuer la réparation en question, car nous sommes liés aux prescriptions d’Apple en la matière. Le client peut toutefois venir récupérer le bon d’achat de 120 euros, en échange du remplacement de la batterie, dans notre magasin. »