Le second, intervenu ce jeudi, a touché cette fois l’internet fixe. « On parle d’un problème de connexion internet fixe entre 11h et 13h, et tout a été résolu vers 14h », précise-t-il.
Grosse panne chez Proximus: « Mon Bancontact, mon réseau wifi et la 4G ne fonctionnaient plus », révèle une commerçanteUne origine technique rapidement identifiée
Selon Proximus, la panne sur le réseau fixe a été causée par un équipement défaillant. « Les techniciens ont trouvé assez rapidement l’origine du problème. Il s’agissait d’un routeur défectueux qui a créé une surcharge », détaille Haroun Fenaux.
En conséquence, les utilisateurs ont connu une réduction des capacités du réseau. « Ce n’était pas complètement down, mais limité. Certaines personnes pouvaient se connecter, d’autres non. »
Plusieurs commerces ont aussi déploré des soucis de connexion, notamment pour les terminaux de paiement. La situation est revenue progressivement à la normale en début d’après-midi. « À partir de 13h jusqu’à 14h, la connectivité a pu revenir à sa normale », ajoute Haroun Fenaux. Les clients encore impactés sont invités à redémarrer leur modem.
Une grosse panne a impacté le réseau mobile de Proximus ce lundi : voici ce qu’il fait faire si vous connaissez encore des perturbations !Plusieurs opérateurs indirectement touchés
Ces perturbations ne concernent pas uniquement les clients Proximus. « Scarlett et Mobile Vikings aussi », indique le porte-parole, en raison de leur utilisation du réseau de l’opérateur.
Même constat pour la panne mobile de lundi. Tous ceux qui passent par le réseau Proximus ont été affectés, y compris des clients d’autres opérateurs, comme DIGI, qui exploite le réseau Proximus pour ses abonnements mobiles, en attendant d’étendre son réseau.
« Deux incidents extrêmement rares »
Proximus insiste toutefois sur l’absence de lien entre les deux événements. « Ce sont deux problèmes extrêmement rares qui se sont passés la même semaine », répète Haroun Fenaux.
Et l’opérateur se veut rassurant pour la suite. « Le risque zéro n’existe pas, mais on fait tout pour que ça ne se produise pas. »
Tiens, et le risque d’un sabotage ou d’une cyberattaque ? « Rien ne l’indique, ce sont des problèmes techniques pas du tout liés à du sabotage ou à une cyberattaque », conclut-il.