Dans leur viseur : le système de commercialisation des billets mis en place par la FIFA pour la compétition, qui « soulève de sérieuses préoccupations en matière de protection des consommateurs et de respect des règles européennes de concurrence ».
Une position dominante de la FIFA qui en profite
Les organisations estiment notamment que la FIFA bénéficie d’une position dominante sur le marché, lui permettant « d’imposer aux consommateurs européens des conditions d’achat déséquilibrées et potentiellement abusives. »
Elles pointent un manque de transparence dans la fixation des prix, mais aussi le recours à des mécanismes de tarification dynamique jugés difficilement compréhensibles.
Les associations dénoncent des prix jugés « excessifs » ainsi que certaines pratiques commerciales susceptibles d’induire les consommateurs en erreur de la part de la FIFA, comme la mise en avant de billets à bas prix en quantité très limitée ou encore des techniques marketing exerçant une pression à l’achat.
Des zones d’ombre qui subsistent dans le processus d’achat
Des inquiétudes sont également exprimées concernant le marché secondaire, où des frais importants seraient appliqués.
« Les supporters doivent pouvoir accéder à un événement aussi emblématique dans des conditions justes, transparentes et équitables. Or aujourd’hui, trop de zones d’ombre subsistent dans le processus d’achat, et les consommateurs en subissent les conséquences », indique Julie Frère, porte-parole de Testachats.
À travers cette plainte, les organisations demandent à la Commission européenne d’ouvrir une enquête et de prendre des mesures pour garantir une transparence totale des prix, encadrer les variations tarifaires et mieux protéger les consommateurs. Elles réclament également des actions rapides pour les ventes à venir afin d’éviter « des préjudices irréversibles ».