« Je me suis retrouvée dans une situation très handicapante. J’étais en télétravail et je n’ai plus su exercer mes fonctions suite à la panne […] J’ai donc dû me déplacer au bureau et perdre du temps afin d’être à nouveau opérationnelle […] J’attends un geste commercial à la hauteur des évènements, surtout au vu du prix que nous payons par mois. »

Au minimum 8 heures de panne télécoms pour obtenir automatiquement une compensation

Peu importe l’embarras, la compensation en cas de panne télécoms (Internet, mobile, téléphone fixe) est encadrée par la loi depuis le 1er novembre 2024. Le premier critère est limpide : minimum 8 heures de panne. Un critère qui n’est pas rempli par l’incident du 19 mars 2026, comme le confirme Proximus sur ses forums.

« Je comprends tout à fait votre réaction et je suis désolée pour les désagréments que cette interruption a pu vous causer […] Concernant une éventuelle compensation, nos conditions générales prévoient un dédommagement uniquement lorsque l’interruption dépasse 8 heures consécutives. Dans ce cas-ci, la panne a été résolue dans un délai plus court, ce qui ne permet malheureusement pas l’octroi d’une compensation. »

1 € de compensation pour le premier jour de panne télécoms

Baptisé Compensation légale en cas d’interruption de Service, le point 19 des Conditions générales de l’opérateur est l’exact reflet des dispositions légales en vigueur depuis le 1er novembre 2024. Le sous-point 19.5 parle spécifiquement du montant de la compensation.

« Le montant de la compensation est de 1 € pour la période de 16 heures suivant les huit premières heures de l’interruption. Pour chaque période de 24 heures suivante, la compensation des 24 heures précédentes est majorée de 1 € et de 0,5 € pour chaque période de 24 heures que dure l’interruption ; ou dans le cas d’un abonnement, 1/30e de la redevance d’abonnement mensuelle pour chaque période de 24 heures que dure l’interruption lorsque celle-ci dépasse la valeur de la compensation visée au premier point. »

À savoir : l’octroi de la compensation est automatique. « […] la compensation est appliquée automatiquement dans les conditions prévues par la loi si les conditions sont remplies. »