Elsa passe alors la nuit sur place sans manteau, téléphone et serviettes hygiéniques. Elle finit par rejoindre La Rochelle par ses propres moyens.
Elle explique que le service client de FlixBus l’a « laissée tomber ». Après avoir réussi à récupérer ses affaires, la jeune femme se rend compte qu’il lui manque 800 euros.
Deux plaintes ont été déposées par la jeune femme qui obtiendra finalement gain de cause le 6 mars. La compagnie se doit d’indemniser Elsa à hauteur de 2 500 euros.