Pendant les heures silencieuses, le magasin fonctionnera comme d’habitude, mais l’ambiance sera volontairement plus calme. La musique sera coupée, les annonces seront limitées au strict nécessaire – comme une annonce d’incendie – et aucune activité logistique bruyante n’aura lieu dans les allées. « Grâce aux heures silencieuses, nous voulons rendre la visite chez IKEA plus accessible aux personnes sensibles au bruit et aux stimuli, tout en offrant un moment plus calme à tous nos visiteurs », explique Thibaut Gilquin, Market Relations chez IKEA Mons.
« C’est un projet simple, mais il peut faire une réelle différence pour celles et ceux qui sont sensibles dans un tel environnement. Nous espérons faire un bilan positif après cette phase de test et pouvoir étendre cette initiative, qui s’inscrit dans une volonté plus large de rendre IKEA accessible au plus grand nombre. »
Certains magasins IKEA d’autres pays ont déjà testé les heures silencieuses avant la Belgique, notamment l’Italie où l’initiative, lancée d’abord à Rome et à Milan, fait désormais partie intégrante de l’ensemble des magasins du pays. Leurs résultats sont positifs et montrent que quelques ajustements simples peuvent faire une grande différence pour rendre le magasin encore plus accessible et inclusif. En Belgique, l’initiative est d’abord testée chez IKEA Mons et, à l’issue de la période d’essai, les résultats confirmeront une éventuelle extension à d’autres magasins.
Une initiative soutenue par les experts du SUSA
Pour mieux comprendre les besoins des personnes sensibles au bruit et aux stimuli et ajuster les mesures de manière pertinente, IKEA a pu compter sur l’expertise du SUSA (Service Universitaire Spécialisé pour personnes avec Autisme), avec qui la collaboration s’est déjà traduite par plusieurs actions. Cette année, plusieurs actions sont organisées en parallèle, autour de la Journée mondiale de la sensibilisation à l’autisme du 2 avril.
Des espaces entièrement adaptés, conçus pour illustrer différents besoins liés à l’autisme, sont installés en collaboration avec la fondation SUSA. Le mercredi 1er avril, des ateliers seront proposés aux familles monoparentales pour montrer comment adapter facilement l’environnement du foyer. Le jeudi 2 avril, l’ensemble des collaborateurs du magasin s’habillera en bleu pour marquer leur soutien.
Un besoin réel
Depuis la période du Covid, de plus en plus de personnes – surtout des jeunes de moins de 30 ans – sont hypersensibles au bruit. L’hypersensibilité sensorielle est aussi souvent liée à une neurodivergence, tel les troubles du spectre de l’autisme qui touche environ 1 personne sur 100 en Belgique. 64 % des personnes autistes disent éviter les magasins en raison de la surcharge sensorielle qu’ils peuvent provoquer.