« C’est le bazar »: de longues files à l’aéroport de Charleroi ce lundi (VIDÉOS)
L’aéroport insiste toutefois sur la préparation en amont. « La saison d’été avait bien été préparée et les files ne seraient pas directement liées à l’augmentation des vols », rassure-t-elle.
L’objectif reste d’ailleurs « d’améliorer durablement l’expérience passager et d’optimiser la gestion des flux ». Mais en attendant, la recommandation reste claire : « Se présenter 3h avant son vol ».
À Brussels Airport, l’effet EES
Du côté de Brussels Airport, la situation est différente mais tout aussi préoccupante. L’aéroport pointe le nouveau système européen d’enregistrement aux frontières (EES).
La crainte ? « Des temps d’attente jusqu’à deux heures au départ et plus de trois heures à l’arrivée. Sur quatre jours, près de 600 passagers ont manqué leur vol, avec 21 heures de retard au total », pointe l’aéroport.
Même après le report partiel de la biométrie, « le nouveau système continue de générer des temps d’attente plus longs », notamment en raison « d’une durée de traitement plus longue par passager. Aussi, tous les passagers doivent désormais passer par les guichets manuels ».
« Taxe sur le gras »: une compagnie aérienne critiquée pour sa politique de double siège taxée de discriminatoireChaos à craindre ?
Face à ces tensions, Brussels Airport appelle à agir. « Une action supplémentaire est nécessaire afin d’éviter des situations de chaos durant les périodes de vacances », avance l’aéroport qui plaide pour « un assouplissement du déploiement de l’EES et le retour des e-gates pour certains voyageurs ».
Tout cela dans un contexte où les syndicats de Ryanair ont déjà prévenu qu’un risque de grève existait bel et bien dans les mois à venir, suite à l’apparition de nouvelles tensions avec la direction. À l’approche des congés de Pâques et de l’été, une certitude s’impose : entre transition technologique, tensions sociales et pression sur les flux, les passagers devront s’armer de patience.