« Ce n’est pas énorme. » Sophie Pozzobon, directrice adjointe de la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) des Vosges, le reconnaît. Avec 250 appels reçus en six mois, il est vrai que le numéro vert lancé par l’Assurance maladie n’a pas révolutionné les mentalités. Des chiffres par lesquels il ne faut pas être obnubilé. « Ce n’est pas gênant, car cela ne nous coûte presque rien. Dans un cas sur trois, on arrive à convaincre quelqu’un. »
« Il y a énormément de déperdition avec les appels sortants »
Qu’est-ce que le numéro vert, au fait ? Cela correspond au lancement d’un standard téléphonique, mis en place depuis septembre au 0 800 006…