L\u2019adoption des caisses automatiques dans les magasins de d\u00e9tail \u00e9tait vue comme un progr\u00e8s dans la grande distribution\u00a0: rapidit\u00e9 et commodit\u00e9 pour les clients, r\u00e9duction des co\u00fbts pour les d\u00e9taillants. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait simple\u00a0: remplacer plusieurs caissiers par une seule personne supervisant les clients utilisant ces caisses pour scanner et emballer leurs achats.<\/p>\n
Les caisses en libre-service, c\u2019est plus automatique<\/p>\n
Christopher Andrews, professeur associ\u00e9 et chef de la sociologie \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Drew (New Jersey), critique cette approche en soulignant que \u00ab\u00a0les magasins voyaient cela comme la prochaine \u00e9tape\u2026 Mais ils se rendent compte qu\u2019ils ne font pas d\u2019\u00e9conomies, ils perdent de l\u2019argent\u00a0\u00bb, comme il l\u2019explique \u00e0 la BBC.<\/p>\n
Malgr\u00e9 les espoirs plac\u00e9s dans cette technologie, de nombreuses enseignes font marche arri\u00e8re. Des cha\u00eenes de magasins comme Target et Walmart aux \u00c9tats-Unis, ou Booths au Royaume-Uni, r\u00e9duisent leur d\u00e9pendance \u00e0 ces syst\u00e8mes\u00a0: p\u00eale-m\u00eale, on reproche aux caisses automatiques leur lenteur, l\u2019inefficacit\u00e9 et les probl\u00e8mes de vol \u00e0 l\u2019\u00e9talage.<\/p>\n
Todd Vasos, CEO de Dollar General, a admis devant des investisseurs de l\u2019entreprise\u00a0: \u00ab\u00a0nous avons trop compt\u00e9 sur les caisses automatiques dans nos magasins\u00a0\u00bb. En 2022, ces magasins discount s\u2019\u00e9taient fortement appuy\u00e9s sur la technologie de caisse automatique. Il n\u2019est d\u2019ailleurs pas rare de voir seulement un ou deux employ\u00e9s g\u00e9rer un Dollar General entier dans certaines zones.<\/p>\n
L\u2019enseigne pr\u00e9voit maintenant d\u2019augmenter le nombre d\u2019employ\u00e9s dans les magasins, \u00ab\u00a0et en particulier dans la zone de caisse\u00a0\u00bb, selon Todd Vasos. Cette d\u00e9claration souligne un changement de cap notable, alors que des donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent des taux de perte pour les d\u00e9taillants utilisant la technologie de libre-service plus \u00e9lev\u00e9s que la moyenne de l\u2019industrie.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs, l\u2019accueil initial de la technologie a \u00e9t\u00e9 positif, mais les frustrations s\u2019accumulent. Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en 2021 aupr\u00e8s de 1.000 consommateurs am\u00e9ricains r\u00e9v\u00e8le que 60\u00a0% d\u2019entre eux pr\u00e9f\u00e8rent utiliser le paiement en libre service plut\u00f4t qu\u2019une caisse avec du personnel, mais 67\u00a0% ont connu des \u00e9checs avec cette technologie. Amit Kumar, professeur de marketing et de psychologie \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 du Texas, note que \u00ab\u00a0en essayant le paiement en libre service, si nous r\u00e9alisons que nous n\u2019en b\u00e9n\u00e9ficions pas, on finira par ne ne plus l\u2019utiliser\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Malgr\u00e9 tout, les grands d\u00e9taillants sont susceptibles de conserver ces kiosques en raison des co\u00fbts irr\u00e9cup\u00e9rables d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s. La tendance se dirige toutefois vers le choix laiss\u00e9 aux clients d\u2019interagir avec un humain ou une machine, ce qui \u00e9loigne la grande distribution de la d\u00e9pendance exclusive \u00e0 la technologie de libre-service.<\/p>\n
\ud83d\udfe3 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, suivez-nous sur Google<\/a> et sur notre canal WhatsApp<\/a>. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"L\u2019adoption des caisses automatiques dans les magasins de d\u00e9tail \u00e9tait vue comme un progr\u00e8s dans la grande distribution\u00a0:…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":101047,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[35],"tags":[12,13,18,17,38,37863,37,36,14004],"class_list":["post-101046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-business","tag-caisse","tag-economie","tag-economy","tag-magasin"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116542392450317429","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101046"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101046\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/101047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}