![\"Yasmine](\"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1783594884_242_yasmine2.jpg\")
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par Yasmine Meziani<\/a><\/p>\n \tPubli\u00e9 le 08 juillet \u00e0 05h00<\/p>\n \tLe 10 juin dernier, la carte d\u2019identit\u00e9 d\u2019Adrien a \u00e9t\u00e9 aval\u00e9e par un distributeur Cash Batopin \u00e0 Mons alors qu\u2019il voulait mettre \u00e0 jour ses donn\u00e9es personnelles. Un mois plus tard, il ne l\u2019a toujours pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e. Adrien nous a contact\u00e9s via le bouton orange Alertez-nous car il a l\u2019impression d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0men\u00e9 en bateau\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Adrien voulait simplement mettre \u00e0 jour ses donn\u00e9es aupr\u00e8s de sa banque BNP Paribas Fortis. Le 10 juin dernier, il se rend dans un distributeur CASH sur la place de Ghlin, \u00e0 Mons. Pour cette op\u00e9ration, il doit ins\u00e9rer sa carte d\u2019identit\u00e9 dans le lecteur comme indiqu\u00e9 par sa banque.<\/p>\n Quelques secondes plus tard, un incident technique survient. Sa carte est aval\u00e9e. Sur l\u2019appareil, les instructions sont claires. Il doit\u00a0: \u00ab\u00a0attendre, puis contacter la police apr\u00e8s trois jours ouvrables. Si la carte n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9e, il doit ensuite contacter CASH\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Sans nouvelles, il contacte le num\u00e9ro d\u2019assistance de la compagnie. \u00ab\u00a0On m\u2019a r\u00e9pondu que c\u2019\u00e9tait rare mais que \u00e7a arrivait\u00a0\u00bb.<\/p>\n S\u2019ensuit une s\u00e9rie d\u2019appels qui ne lui permettent pas de r\u00e9gler la situation\u00a0: \u00ab\u00a0En seulement quelques semaines, je les ai appel\u00e9s 19 fois. Je recevais toujours des versions diff\u00e9rentes\u00a0\u00bb.<\/p>\n On me m\u00e8ne en bateauAdrien<\/p>\n Trois semaines plus tard, la situation est toujours au point mort\u00a0: \u00ab\u00a0On me m\u00e8ne en bateau\u00a0\u00bb, d\u00e9plore-t-il.<\/p>\n Face \u00e0 l\u2019impasse, Adrien se rend au commissariat de Soignies\u00a0: \u00ab\u00a0La polici\u00e8re a appel\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 devant moi. Et l\u00e0, comme par magie, j\u2019ai re\u00e7u un appel pour m\u2019informer que la carte a \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9e\u00a0\u00bb. On lui annonce alors que sa carte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e dans un commissariat de Mons le 24 juin.<\/p>\n
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Mais le soulagement est de courte dur\u00e9e. En se rendant sur place, Adrien constate que la carte n\u2019y est pas. \u00ab\u00a0J\u2019ai appel\u00e9 les quatre commissariats. Aucun ne l\u2019avait.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le t\u00e9moin d\u00e9nonce les informations affich\u00e9es sur le site CASH. \u00ab\u00a0Il est \u00e9crit que pour toutes cartes d\u2019identit\u00e9 aval\u00e9es, elles peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9rables sous 3 jours\u00a0\u00bb. Il ajoute\u00a0: \u00ab\u00a0Il n\u2019y a aucun suivi, aucune information fiable\u00a0\u00bb.<\/p>\n La r\u00e9ponse de Batopin<\/p>\n Contact\u00e9 par notre r\u00e9daction, Batopin reconna\u00eet un dysfonctionnement. Son porte-parole, Erik Lenoir, \u00e9voque une confusion \u00e0 l\u2019origine du probl\u00e8me\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019op\u00e9rateur n\u2019a probablement pas compris qu\u2019il ne s\u2019agissait pas d\u2019une carte bancaire, mais d\u2019une carte d\u2019identit\u00e9. Il a donc appliqu\u00e9 la proc\u00e9dure classique\u00a0\u00bb. Concernant le call center, Batopin pr\u00e9cise son r\u00f4le\u00a0: \u00ab\u00a0Il ne g\u00e8re pas les dossiers. Il accueille les clients et les redirige vers les bons interlocuteurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n Un technicien a bien d\u00e9livr\u00e9 la carte d\u2019identit\u00e9 au bureau de Mons-CentreMarie Janart, Une repr\u00e9sentante de Batopin<\/p>\n Marie Janart, autre repr\u00e9sentante de la compagnie, affirme que l\u2019information a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e aupr\u00e8s des techniciens. \u00ab\u00a0Le 23 juin, un technicien a bien d\u00e9livr\u00e9 la carte d\u2019identit\u00e9 au bureau de Mons-Centre. Le client doit donc d\u00e9sormais s\u2019adresser au commissariat concern\u00e9 pour r\u00e9cup\u00e9rer sa carte\u00a0\u00bb.<\/p>\n Interrog\u00e9 sur une \u00e9ventuelle preuve de d\u00e9p\u00f4t du document, Batopin r\u00e9pond\u00a0: \u00ab\u00a0Cela d\u00e9pend d\u2019un bureau de police \u00e0 l\u2019autre. Ce n\u2019est pas syst\u00e9matiquement fait\u00a0\u00bb. La repr\u00e9sentante ajoute que ce type de situation reste rare\u00a0: \u00ab\u00a0Je suis vraiment d\u00e9sol\u00e9e pour notre client\u00a0\u00bb.<\/p>\n \n
Concernant le d\u00e9lai de r\u00e9cup\u00e9ration indiqu\u00e9 sur le site, Marie Janart pr\u00e9cise\u00a0: \u00ab\u00a0Cela peut parfois prendre plus de temps. Il n\u2019y a malheureusement pas eu de technicien disponible sur place plus t\u00f4t pour r\u00e9gler le probl\u00e8me\u00a0\u00bb.<\/p>\n Proc\u00e9dure en commissariat<\/p>\n Contact\u00e9, le commissariat de la zone de police de Qu\u00e9vy \u00e0 Mons d\u00e9taille la proc\u00e9dure en cas d\u2019objet retrouv\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0On cr\u00e9e une fiche, dans un de nos logiciels qui est partag\u00e9 dans tous nos commissariats\u00a0\u00bb. Il pr\u00e9cise\u00a0qu\u2019il n\u2019y a \u00ab\u00a0pas de bordereau, mais une fiche info cr\u00e9\u00e9e en interne. On contacte la personne et elle vient r\u00e9cup\u00e9rer son bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n \n
Le commissariat assure qu\u2019aucun document n\u2019est perdu\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c7a n\u2019arrive pas car tout est stock\u00e9 dans un endroit sp\u00e9cifique. Nous n\u2019avons jamais re\u00e7u de plaintes \u00e0 ce sujet\u00a0\u00bb. Selon lui, la confusion vient peut-\u00eatre des diff\u00e9rentes zones de police\u00a0: \u00ab\u00a0Ce qui arrive souvent c\u2019est que les zones de police sont confondues. Il est possible que la carte ait \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e dans une autre zone\u00a0\u00bb.<\/p>\n Une explication qui ne dissipe pas toutes les zones d\u2019ombre d\u2019Adrien, toujours sans r\u00e9ponse claire au moment des faits. \u00ab\u00a0On parle d\u2019un document l\u00e9gal. Et personne n\u2019est capable de dire o\u00f9 il se trouve. Ce n\u2019est pas normal\u00a0\u00bb, regrette-t-il.<\/p>\n
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\n \u00ab\u00a0Dingue d\u2019avoir des machines aussi m\u00e9diocres\u00a0\u00bb\u00a0: apr\u00e8s avoir d\u00e9pos\u00e9 pr\u00e8s de 1.500 euros sur son compte, Camille calcule qu\u2019il manque 350 euros<\/a>
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\n La panne des distributeurs de billets r\u00e9solue, comment r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019argent d\u00e9bit\u00e9\u00a0?<\/a>
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\n Delphine d\u00e9pose 18.200 euros sur son compte, mais seuls 7.450 euros sont comptabilis\u00e9s\u00a0: \u00ab\u00a0Cet argent est toujours dans la nature\u00a0\u00bb<\/a>
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\nMons (Hainaut)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"par Yasmine Meziani Publi\u00e9 le 08 juillet \u00e0 05h00 Le 10 juin dernier, la carte d\u2019identit\u00e9 d\u2019Adrien a…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":168926,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[81],"tags":[53071,12,13,18,17,36679,53072,53077,53076,53078,53073,53075,53079,53074,84],"class_list":["post-168925","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-sports","tag-batopin","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-bnp-paribas-fortis","tag-carte-didentite-avalee","tag-cash-batopin","tag-commissariat-mons","tag-delai-recuperation-carte","tag-distributeur-automatique-mons","tag-incident-distributeur","tag-procedure-police","tag-recuperation-carte-didentite","tag-sports"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116889681306069051","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168925"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168925\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/168926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168925"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}