Principaux renseignements<\/p>\n
Les outils num\u00e9riques d\u00e9faillants et les pannes informatiques fr\u00e9quentes p\u00e8sent sur la satisfaction et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n
Les entreprises investissent massivement dans le cloud, l\u2019IA et le libre-service pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des collaborateurs.<\/p>\n
Le manque de culture informatique au sein de la direction reste, selon les experts, une cause majeure des probl\u00e8mes persistants.<\/p>\n
Des outils num\u00e9riques d\u00e9faillants nuisent fortement au bien-\u00eatre au travail, selon une \u00e9tude men\u00e9e par TOPdesk aupr\u00e8s de 6.000 responsables IT europ\u00e9ens.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique d\u00e9termine la productivit\u00e9<\/p>\n
Pr\u00e8s des deux tiers des professionnels IT en Belgique estiment que les exp\u00e9riences num\u00e9riques n\u00e9gatives ont un impact direct sur la satisfaction des employ\u00e9s. C\u2019est surtout le foss\u00e9 entre le d\u00e9partement IT et la direction qui emp\u00eache une r\u00e9solution rapide de ces frustrations techniques quotidiennes.<\/p>\n
Selon trois IT\u2019ers sur quatre, les collaborateurs travaillent sensiblement plus efficacement lorsque les outils num\u00e9riques sont fiables et faciles \u00e0 utiliser. Par ailleurs, 73 pour cent \u00e9tablissent un lien clair entre une gestion IT int\u00e9gr\u00e9e et la r\u00e9ussite des employ\u00e9s. Dans la pratique, les probl\u00e8mes restent toutefois fr\u00e9quents : 42 pour cent des organisations sont confront\u00e9es chaque semaine \u00e0 des pannes informatiques, tandis que 10 pour cent rencontrent m\u00eame des incidents techniques quotidiens, tels que des connexions internet lentes ou des difficult\u00e9s de connexion.<\/p>\n
Des probl\u00e8mes persistants malgr\u00e9 les investissements<\/p>\n
Les organisations tentent n\u00e9anmoins d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique. Ainsi, 89 pour cent des professionnels IT indiquent que leur entreprise y consacre activement des efforts. Les investissements se concentrent principalement sur des outils de collaboration bas\u00e9s sur le cloud, comme Microsoft Teams <\/a>et Google Workspace. Parall\u00e8lement, les applications d\u2019intelligence artificielle, notamment les chatbots destin\u00e9s au support interne, gagnent rapidement en importance.<\/p>\n Les portails en libre-service, les intranets modernis\u00e9s et les plateformes d\u2019apprentissage visent \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique des employ\u00e9s. Toutefois, selon les experts IT, la technologie seule ne suffit pas \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes structurels.<\/p>\n Un foss\u00e9 entre l\u2019IT et le management<\/p>\n La collaboration interne demeure un obstacle majeur. Pas moins de 79 pour cent des professionnels IT estiment que les incidents seraient r\u00e9solus plus rapidement si les d\u00e9partements coop\u00e9raient davantage. Dans le m\u00eame temps, un IT\u2019er sur cinq juge la collaboration avec la direction difficile. Plus de la moiti\u00e9 consid\u00e8re en outre que les dirigeants ne comprennent pas suffisamment la complexit\u00e9 de l\u2019IT.<\/p>\n Selon Jarich Verachtert, consultancy manager chez TOPdesk, cette situation constitue un risque strat\u00e9gique. Les mauvaises exp\u00e9riences informatiques ne p\u00e8sent pas seulement sur la productivit\u00e9, elles compliquent \u00e9galement la r\u00e9tention des collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s. \u00ab L\u2019IT est encore trop souvent per\u00e7ue comme un centre de co\u00fbts \u00bb, explique-t-il. \u00ab Or, une infrastructure IT solide est un moteur essentiel du bien-\u00eatre au travail et du succ\u00e8s organisationnel. \u00bb<\/p>\n Suivez \u00e9galement Business AM sur Google Actualit\u00e9s<\/a><\/p>\n