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par Yasmine Meziani<\/a><\/p>\n \tPubli\u00e9 le 25 juillet \u00e0 06h38<\/p>\n Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google<\/a>
Anthony et son amie ach\u00e8tent deux billets pour le concert de Bad Bunny, pr\u00e9vu ce mercredi 22 juillet au stade Roi Baudouin, via TicketSwap. Ils re\u00e7oivent un e-mail de confirmation avec un lien vers leurs places. Mais au moment de cliquer, l\u2019acc\u00e8s leur est refus\u00e9. Anthony nous a contact\u00e9s via le bouton orange Alertez-nous, le jour du concert. \u00ab\u00a0En cliquant sur l\u2019e-mail, je suis redirig\u00e9 vers Ticketmaster. Mais un message s\u2019affiche\u00a0: \u2018Le transfert de ce ticket a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 par l\u2019exp\u00e9diteur\u2019\u00a0\u00bb, raconte-t-il.<\/p>\n Anthony dit avoir pay\u00e9 pr\u00e8s de 440 euros pour deux places Platinum. Il tente donc de joindre les deux plateformes, sans succ\u00e8s\u00a0: \u00ab\u00a0On a envoy\u00e9 plusieurs messages. Aucune r\u00e9ponse. Et impossible de parler \u00e0 quelqu\u2019un au t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb. Selon lui, Ticketmaster indique ne rien pouvoir faire pour ses billets. Une situation qui l\u2019\u00e9tonne. \u00ab\u00a0On utilise souvent ces sites. C\u2019est assez s\u00e9curis\u00e9 normalement. C\u2019est la premi\u00e8re fois qu\u2019on a un probl\u00e8me de ce genre\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00c0 quelques heures du concert, la situation est toujours bloqu\u00e9e. Anthony et son amie vivent \u00e0 Li\u00e8ge. Ils doivent parcourir plus d\u2019une heure de route pour rejoindre Bruxelles. \u00ab\u00a0Le concert est \u00e0 20h. On attend une r\u00e9ponse urgente, pas dans deux jours\u00a0\u00bb.<\/p>\n Quelques heures plus tard, Anthony nous recontacte. TicketSwap a finalement r\u00e9pondu \u00e0 sa demande. La plateforme \u00e9voque \u00ab\u00a0un bug\u00a0\u00bb et lui propose un remboursement dans un d\u00e9lai de quatre \u00e0 cinq jours, \u00ab\u00a0sans davantage de pr\u00e9cisions\u00a0\u00bb.<\/p>\n \n Entre-temps, Anthony et son amie ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 acheter deux nouvelles places sur un autre site de revente. \u00ab\u00a0Nous avons finalement pu partir vers 16h30 et assister au concert\u00a0\u00bb, raconte-t-il. Le lendemain du concert, il nous \u00e9crit\u00a0: \u00ab\u00a0Tout est bien qui finit bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Interrog\u00e9 par notre r\u00e9daction, TicketSwap explique que, dans la plupart des cas, les billets sont livr\u00e9s soit sous forme de fichier \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger, soit via son syst\u00e8me SecureSwap. \u00ab\u00a0Avec SecureSwap, nous travaillons directement avec les organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements et les plateformes de billetterie afin d\u2019annuler le code-barres du billet du vendeur et d\u2019en \u00e9mettre un tout nouveau, unique, directement au nom de l\u2019acheteur\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise la billetterie. \u00ab\u00a0L\u2019ancien billet devient ainsi invalide et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement est garanti\u00a0\u00bb.<\/p>\n Mais pour les \u00e9v\u00e9nements g\u00e9r\u00e9s par Ticketmaster, le fonctionnement est diff\u00e9rent. TicketSwap dit devoir s\u2019appuyer sur le syst\u00e8me de transfert int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019application de billetterie. \u00ab\u00a0Nous agissons comme interm\u00e9diaire s\u00e9curis\u00e9, nous ne sommes pas l\u2019\u00e9metteur direct du billet\u00a0\u00bb, indique l\u2019entreprise. Dans ce cas, tout d\u00e9pend aussi du d\u00e9lai fix\u00e9 par Ticketmaster. Pour le concert de Bad Bunny au stade Roi Baudouin, les transferts ont \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9s \u00e0 11 heures le matin m\u00eame. Les nouveaux achats publics sur TicketSwap ont alors \u00e9t\u00e9 suspendus.<\/p>\n Contact\u00e9 par nos soins, Ticketmaster indique ne pas \u00eatre en mesure de se prononcer dans ce cas, \u00ab\u00a0les billets n\u2019ayant pas \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s via sa plateforme\u00a0\u00bb. La soci\u00e9t\u00e9 rappelle qu\u2019elle\u00a0: \u00ab\u00a0nous recommandons toujours \u00e0 nos clients d\u2019acheter et de revendre leurs billets via la billetterie officielle ou sa solution de revente agr\u00e9\u00e9e, comme Ticketmaster Resale, afin de garantir des transactions s\u00fbres et s\u00e9curis\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n Quand les blocages arrivent<\/p>\n Selon TicketSwap, les difficult\u00e9s apparaissent surtout lorsque les plateformes de billetterie imposent une heure limite stricte pour les transferts. Si le vendeur tarde \u00e0 transf\u00e9rer son billet, ou si l\u2019acheteur ne l\u2019accepte pas \u00e0 temps, la livraison peut \u00eatre bloqu\u00e9e.<\/p>\n \n
La plateforme dit avoir mis en place des espaces d\u2019\u00e9change d\u00e9di\u00e9s. \u00ab\u00a0Les utilisateurs confront\u00e9s \u00e0 un transfert tardif ou en attente ont ainsi pu s\u2019\u00e9changer directement les fichiers PDF via notre site\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise-t-elle.<\/p>\n L\u2019entreprise ajoute que ce cas reste rare. \u00ab\u00a0Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, moins de 0,5\u00a0% des billets Ticketmaster revendus sur TicketSwap ont rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s de livraison\u00a0\u00bb.<\/p>\n Que peut faire l\u2019acheteur\u00a0?<\/p>\n La plateforme assure que sa priorit\u00e9 est \u00ab\u00a0de permettre au fan d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb. Si le probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu, l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance oriente les utilisateurs vers ces espaces d\u2019\u00e9change.<\/p>\n \u00ab\u00a0Si le vendeur ne livre pas le billet, nous proc\u00e9dons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral de l\u2019acheteur\u00a0\u00bb, affirme le site de revente.<\/p>\n
alertez-nous<\/a>
\n\tAnthony pensait avoir s\u00e9curis\u00e9 deux places pour le concert de Bad Bunny via TicketSwap. Mais, quelques heures avant le spectacle, le transfert de ses billets est annul\u00e9 et impossible d\u2019y acc\u00e9der. Pourquoi ce type de blocage peut-il se produire lors d\u2019un achat sur une plateforme de revente\u00a0? Et que faire si vous vous retrouvez dans la m\u00eame situation\u00a0? Explications.<\/p>\n
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Capture d\u2019\u00e9cran des messages re\u00e7us par Anthony apr\u00e8s son achat sur TicketSwap. – RTL INFO\n<\/p>\n
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\nPourquoi ce bug\u00a0?<\/p>\n
\n \u00c0 lire aussi
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\n Un show qui c\u00e9l\u00e8bre l\u2019Am\u00e9rique latine, sans s\u2019\u00e9tendre sur la politique\u2026 mais qui se fait quand m\u00eame d\u00e9zinguer par Trump\u00a0: revivez le spectacle de Bad Bunny au Super Bowl<\/a>
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\nCulture<\/a>
\nMusique<\/a>
\nBruxelles<\/a>
\nLi\u00e8ge<\/a>
\nBad Bunny<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"par Yasmine Meziani Publi\u00e9 le 25 juillet \u00e0 06h38 Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google Anthony pensait avoir s\u00e9curis\u00e9…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":186995,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[83],"tags":[57745,481,12,13,18,17,57748,57746,96,95,35180,57744,57747,30333,57743,57749],"class_list":["post-186994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-divertissement","tag-annulation-billets","tag-bad-bunny","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-bug-plateforme","tag-concert-stade-roi-baudouin","tag-divertissement","tag-entertainment","tag-remboursement","tag-revente-billets","tag-secureswap","tag-ticketmaster","tag-ticketswap","tag-transfert-billets"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116979440797029368","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186994"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186994\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}