{"id":207936,"date":"2026-08-10T22:00:23","date_gmt":"2026-08-10T22:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/207936\/"},"modified":"2026-08-10T22:00:23","modified_gmt":"2026-08-10T22:00:23","slug":"demarchage-telephonique-la-france-durcit-ses-regles-la-belgique-reflechit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/207936\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: la France durcit ses r\u00e8gles, la Belgique r\u00e9fl\u00e9chit"},"content":{"rendered":"

\"Eva<\/p>\n

Par Eva Risko<\/a><\/p>\n

\tPubli\u00e9 le 10 ao\u00fbt \u00e0 21h16\n<\/p>\n

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\n\t\u00c0 partir de ce mardi, la France franchit une nouvelle \u00e9tape dans la lutte contre le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: les entreprises devront obtenir l\u2019accord pr\u00e9alable des consommateurs avant de pouvoir les appeler \u00e0 des fins commerciales. En Belgique, le syst\u00e8me est diff\u00e9rent, mais le gouvernement envisage lui aussi un changement de cap.<\/p>\n


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Le t\u00e9l\u00e9phone sonne en plein repas ou pendant une r\u00e9union. Au bout du fil, une proposition pour changer de fournisseur d\u2019\u00e9nergie, d\u2019assurance ou d\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com. \u00ab\u00a0Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique m\u2019agace particuli\u00e8rement parce que je suis d\u00e9rang\u00e9e \u00e0 l\u2019heure du repas\u00a0\u00bb, t\u00e9moigne une passante interrog\u00e9e par RTL Info. \u00ab\u00a0Quand je r\u00e9ponds \u00e0 ce type d\u2019appel, je reste poli, mais ferme\u00a0: au revoir madame, au revoir monsieur\u00a0\u00bb, raconte un autre.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi<\/p>\n

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\n \u00ab\u00a0C\u2019est du harc\u00e8lement agressif et insultant\u00a0\u00bb\u00a0: des \u00ab\u00a0faux agents\u00a0\u00bb, suspect\u00e9s d\u2019escroquerie, s\u00e8ment la terreur \u00e0 Charleroi<\/a><\/p>\n

Une chose est s\u00fbre\u00a0: ces appels agacent de nombreux consommateurs. Une source de frustration qui devrait bient\u00f4t se faire plus rare en France. \u00c0 partir de ce mardi, les entreprises devront en effet obtenir le consentement pr\u00e9alable des consommateurs avant toute prospection commerciale par t\u00e9l\u00e9phone. En Belgique, le syst\u00e8me est moins strict, mais un changement similaire pourrait bien voir le jour. Explications avec notre journaliste Marwa Sebbahi.<\/p>\n


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\nPlus d\u20191,5 million de Belges inscrits sur la liste \u00ab\u00a0Ne m\u2019appelez plus\u00a0\u00bb<\/p>\n

En Belgique, il est d\u00e9j\u00e0 possible de limiter ces appels gr\u00e2ce \u00e0 la liste \u00ab\u00a0Ne m\u2019appelez plus\u00a0\u00bb. Plus de 1,5 million de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone y sont enregistr\u00e9s.<\/p>\n

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\n Vous en avez marre des arnaques par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0? Le gouvernement veut bloquer les num\u00e9ros suspects<\/a><\/p>\n

Les soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9marchage ont l\u2019obligation de consulter cette base de donn\u00e9es avant de lancer une campagne d\u2019appels commerciaux. \u00ab\u00a0D\u00e8s qu\u2019on re\u00e7oit une nouvelle base de donn\u00e9es pour une mission de t\u00e9l\u00e9marketing, on croise les donn\u00e9es et on exclut tous les num\u00e9ros qui figurent sur cette liste. De cette fa\u00e7on, on est s\u00fbr de ne pas appeler des personnes qui ont explicitement demand\u00e9 \u00e0 ne plus \u00eatre contact\u00e9es\u00a0\u00bb, explique Vincent Sancinito, administrateur d\u2019un t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat.
\nEn th\u00e9orie, une personne inscrite sur cette liste ne peut donc plus \u00eatre d\u00e9march\u00e9e, sauf si elle a donn\u00e9 son consentement \u00e0 une entreprise ou si elle est d\u00e9j\u00e0 li\u00e9e \u00e0 celle-ci par un contrat.<\/p>\n

Que faire si vous continuez de recevoir des appels\u00a0?<\/p>\n

Si malgr\u00e9 votre inscription, vous continuez \u00e0 recevoir des appels commerciaux non autoris\u00e9s, vous pouvez les signaler sur la plateforme ConsumerConnect.<\/p>\n


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\n Appel\u00e9e quatre \u00e0 cinq fois par jour\u00a0: que peut faire Laur\u00e8ne face aux d\u00e9marcheurs t\u00e9l\u00e9phoniques\u00a0?<\/a><\/p>\n

Le SPF \u00c9conomie re\u00e7oit pr\u00e8s de 4.000 signalements par an. Mais toutes ces plaintes ne concernent pas du d\u00e9marchage commercial. \u00ab\u00a0Il faut distinguer le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique abusif des tentatives d\u2019escroquerie ou de fraude, o\u00f9 l\u2019objectif est de soutirer de l\u2019argent ou des donn\u00e9es personnelles. Les escrocs, eux, ne s\u2019embarrassent \u00e9videmment pas de consulter la liste \u00ab\u00a0Ne m\u2019appelez plus\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb, rappelle \u00c9tienne Mignolet, porte-parole du SPF \u00c9conomie.<\/p>\n

Ces signalements permettent toutefois aux autorit\u00e9s d\u2019identifier certaines pratiques frauduleuses et, dans certains cas, d\u2019ouvrir des enqu\u00eates avec leurs homologues europ\u00e9ens.<\/p>\n

La Belgique pourrait suivre l\u2019exemple fran\u00e7ais<\/p>\n

\u00c0 partir de ce mardi, la France adopte un syst\u00e8me plus strict\u00a0: les entreprises ne pourront plus appeler un consommateur sans avoir obtenu son accord pr\u00e9alable. La Belgique pourrait-elle bient\u00f4t faire de m\u00eame\u00a0? L\u2019id\u00e9e figure bien dans l\u2019accord de gouvernement. \u00ab\u00a0Il y a une volont\u00e9 politique de passer d\u2019un syst\u00e8me \u00ab\u00a0opt-out\u00a0\u00bb, o\u00f9 l\u2019on peut \u00eatre appel\u00e9 sauf si l\u2019on refuse, \u00e0 un syst\u00e8me \u00ab\u00a0opt-in\u00a0\u00bb, o\u00f9 il faut donner son consentement pr\u00e9alable pour recevoir ce type d\u2019appel\u00a0\u00bb, explique \u00c9tienne Mignolet.<\/p>\n

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\n \u00ab\u00a020 \u00e0 30 appels par semaine, c\u2019est fatigant\u00a0\u00bb\u00a0: Tristan est harcel\u00e9 par des appels frauduleux ou de d\u00e9marchage, que peut-il faire\u00a0?<\/a><\/p>\n

Autrement dit, au lieu de devoir s\u2019inscrire sur une liste pour ne plus \u00eatre d\u00e9march\u00e9, les consommateurs devraient, \u00e0 l\u2019avenir, accepter explicitement de recevoir des appels commerciaux avant que les entreprises puissent les contacter.<\/p>\n

En attendant une \u00e9ventuelle r\u00e9forme, la liste \u00ab\u00a0Ne m\u2019appelez plus\u00a0\u00bb reste le principal outil \u00e0 disposition des consommateurs belges pour limiter le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non d\u00e9sir\u00e9.<\/p>\n


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France<\/a>
\nBelgique<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Par Eva Risko Publi\u00e9 le 10 ao\u00fbt \u00e0 21h16 Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google \u00c0 partir de ce…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":207937,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[35],"tags":[64133,12,13,18,17,38,64132,64137,64131,37,36,151,64134,64135,64136,53487],"class_list":["post-207936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-appels-commerciaux","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-business","tag-consentement-prealable","tag-consumerconnect","tag-demarchage-telephonique","tag-economie","tag-economy","tag-france","tag-ne-mappelez-plus","tag-opt-in","tag-opt-out","tag-spf-economie"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/117073466639928557","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=207936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207937"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=207936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=207936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=207936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}