{"id":212098,"date":"2026-08-14T04:48:12","date_gmt":"2026-08-14T04:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/212098\/"},"modified":"2026-08-14T04:48:12","modified_gmt":"2026-08-14T04:48:12","slug":"des-vacanciers-belges-en-egypte-leses-par-leur-agence-de-voyages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/212098\/","title":{"rendered":"Des vacanciers belges en \u00c9gypte l\u00e9s\u00e9s par leur agence de voyages"},"content":{"rendered":"

\"Ibrahim<\/p>\n

Par Ibrahim Molough<\/a><\/p>\n

\tPubli\u00e9 le 14 ao\u00fbt \u00e0 05h00\n<\/p>\n

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\n\tDeux familles belges pensaient avoir pay\u00e9 leurs vacances en \u00c9gypte de A \u00e0 Z. Mais une fois sur place, elles expliquent s\u2019\u00eatre retrouv\u00e9es sans h\u00f4tel ou sans vol retour, avec plusieurs milliers d\u2019euros \u00e0 avancer. La police a dress\u00e9 un PV pour escroquerie et un juge d\u2019instruction est saisi. De son c\u00f4t\u00e9, l\u2019agence \u00e9voque un \u00ab\u00a0blocage de ses comptes bancaires\u00a0\u00bb.<\/p>\n


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\u00ab\u00a0O\u00f9 sont les 7.100 euros que j\u2019ai pay\u00e9s\u00a0?\u00a0\u00bb, interroge Ayoub (pr\u00e9nom d\u2019emprunt). Depuis Hurghada, ce vacancier belge peine \u00e0 cacher son \u00e9motion. Il nous a contact\u00e9s via le bouton orange Alertez-nous apr\u00e8s les d\u00e9boires rencontr\u00e9s par sa famille en \u00c9gypte. Il est parti avec son \u00e9pouse et leurs deux jeunes enfants. Il avait r\u00e9serv\u00e9 aupr\u00e8s de l\u2019agence Jolie Tours, situ\u00e9e \u00e0 Schaerbeek, un voyage int\u00e9gralement pay\u00e9 avant son d\u00e9part.<\/p>\n

\u00c0 son arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, le 7 ao\u00fbt, la famille affirme d\u00e9couvrir que sa r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e quelques jours auparavant. Ayoub d\u00e9clare avoir d\u00fb avancer environ 350 euros pour passer la premi\u00e8re nuit. Selon lui, les jours suivants, l\u2019agence a finalement r\u00e9gl\u00e9 plusieurs nuits, mais par p\u00e9riodes successives. Leur h\u00e9bergement n\u2019est alors garanti que jusqu\u2019au 14 ao\u00fbt, alors que leur voyage doit se poursuivre jusqu\u2019au 21.<\/p>\n

On demande juste qu\u2019ils payent le reste des nuits pour que nous puissions profiter du temps qu\u2019il nous resteAyoub<\/p>\n


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\u00ab\u00a0On s\u2019est donc retrouv\u00e9s sans logement, abandonn\u00e9s\u00a0\u00bb, conclut Ayoub. Depuis, l\u2019incertitude reste permanente. \u00ab\u00a0Comment peut-on envoyer une famille enti\u00e8re, avec des enfants, en sachant que la r\u00e9servation n\u2019existe plus\u00a0?\u00a0\u00bb, s\u2019interroge-t-il. \u00ab\u00a0Si \u00e7a avait \u00e9t\u00e9 que nous, les parents, on aurait pu se d\u00e9brouiller, mais avec deux enfants\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Malgr\u00e9 cette situation, Ayoub assure avoir d\u2019abord voulu r\u00e9gler le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019amiable. \u00ab\u00a0On a vraiment essay\u00e9, on demande juste qu\u2019ils payent le reste des nuits pour que nous puissions profiter du temps qu\u2019il nous reste.\u00a0\u00bb<\/p>\n

De nouvelles promesses, mais toujours pas de paiement<\/p>\n

Les \u00e9changes avec l\u2019agence se poursuivent. Ayoub nous a transmis de nouvelles captures d\u2019\u00e9cran de ses conversations avec Jolie Tours, dont les messages continuent de promettre un r\u00e8glement prochain. Mais, selon lui, aucune preuve d\u2019un nouveau paiement ne lui a encore \u00e9t\u00e9 transmise.<\/p>\n


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\u00c0 lire aussi<\/p>\n

\"Pare-brise
\n \u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00fb dormir dans une casse auto avec ma fille de 9 ans\u00a0\u00bb\u00a0: le s\u00e9jour en Italie de Nicolas tourne au cauchemar apr\u00e8s le passage d\u2019une temp\u00eate de gr\u00eale<\/a><\/p>\n

Il doit donc trouver lui-m\u00eame une solution pour prolonger son s\u00e9jour et compte notamment sur l\u2019aide financi\u00e8re de son fr\u00e8re. Pendant ce temps, il tente de pr\u00e9server ses enfants. \u00ab\u00a0On essaye de ne pas trop leur montrer [notre d\u00e9ception]\u00a0\u00bb, nous confie-t-il.<\/p>\n

Une deuxi\u00e8me famille confront\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes similaires<\/p>\n

Quelques heures plus tard, une autre famille nous contacte \u00e0 son tour. Mariella voyage elle aussi en \u00c9gypte avec sa famille. Son r\u00e9cit pr\u00e9sente plusieurs similitudes avec celui d\u2019Ayoub, avec une cons\u00e9quence suppl\u00e9mentaire\u00a0: elle affirme avoir \u00e9galement vu son vol retour annul\u00e9 alors que son voyage avait \u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement pay\u00e9.<\/p>\n

Mariella dit avoir pay\u00e9 7.300 euros \u00e0 Jolie Tours pour les vols et l\u2019h\u00f4tel. Elle nous a transmis une facture de l\u2019agence ainsi que plusieurs documents concernant ses r\u00e9servations et ses paiements.<\/p>\n

D\u00e8s leur arriv\u00e9e, le 30 juillet, l\u2019h\u00f4tel ne retrouvait d\u00e9j\u00e0 pas leur r\u00e9servation. Apr\u00e8s plusieurs appels \u00e0 l\u2019agence, la situation a finalement \u00e9t\u00e9 d\u00e9bloqu\u00e9e et la famille a pu entrer dans sa chambre. Mais trois jours plus tard, l\u2019h\u00f4tel aurait indiqu\u00e9 que le s\u00e9jour n\u2019avait \u00e9t\u00e9 pay\u00e9 que jusqu\u2019\u00e0 cette date, alors que la famille affirme avoir pay\u00e9 Jolie Tours pour rester jusqu\u2019au 13 ao\u00fbt.<\/p>\n

Mariella tente alors pendant plusieurs heures de joindre l\u2019agence. Les paiements sont finalement effectu\u00e9s par p\u00e9riodes successives, jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019elle d\u00e9couvre que les trois derni\u00e8res nuits ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es\u2026 ainsi que les billets retours, assure-t-elle.<\/p>\n

La famille doit alors trouver elle-m\u00eame une solution. Mariella nous explique avoir d\u00e9bours\u00e9 1.573 euros pour de nouveaux billets et 1.655 euros pour les trois derni\u00e8res nuits d\u2019h\u00f4tel, soit plus de 3.200 euros suppl\u00e9mentaires. \u00ab\u00a0Ils ont tout annul\u00e9, les trois derni\u00e8res nuits et le billet retour.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Des t\u00e9moignages similaires en ligne<\/p>\n

Les deux familles ne sont pas les seules \u00e0 \u00e9voquer des difficult\u00e9s avec Jolie Tours. Depuis quelques jours, plusieurs nouveaux avis n\u00e9gatifs ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s sur la fiche Google de l\u2019agence. Certains d\u00e9crivent des probl\u00e8mes similaires\u00a0: absence de r\u00e9servation \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, h\u00f4tel pay\u00e9 seulement pour quelques jours, billets ou prestations non assur\u00e9s ou encore clients contraints d\u2019avancer eux-m\u00eames des frais.<\/p>\n

\u00c0 ce stade, nous n\u2019avons pas pu v\u00e9rifier individuellement les faits relat\u00e9s dans ces avis Google. Mais le timing de ces publications et les fortes similitudes avec les t\u00e9moignages que nous avons recueillis interpellent.<\/p>\n

\"Avis\"AvisAvis n\u00e9gatif publi\u00e9 sur Google – Google<\/p>\n

\"Avis\"AvisAvis n\u00e9gatif publi\u00e9 sur Google – Google<\/p>\n

\"Avis\"AvisAvis n\u00e9gatif publi\u00e9 sur Google – Google<\/p>\n

\"Avis\"AvisAvis n\u00e9gatif publi\u00e9 sur Google – Google<\/p>\n

Cette situation rappelle une pr\u00e9c\u00e9dente affaire. En janvier dernier, plusieurs clients de Dogan Voyages nous avaient contact\u00e9s apr\u00e8s l\u2019annulation de leurs voyages et la disparition de tout contact avec l\u2019agence, alors que certains avaient d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9 plusieurs milliers d\u2019euros.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Blocage de nos comptes bancaires\u00a0\u00bb et PV pour escroquerie<\/p>\n

Face \u00e0 ces t\u00e9moignages, Jolie Tours a finalement communiqu\u00e9 avec plusieurs de ses clients. Dans un message envoy\u00e9 mardi, l\u2019agence \u00e9voque un \u00ab\u00a0blocage de ses comptes bancaires par les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes\u00a0\u00bb, qui l\u2019emp\u00eacherait d\u2019assurer normalement certains voyages. Elle annonce une proc\u00e9dure de remboursement et affirme vouloir \u00ab\u00a0assurer la continuit\u00e9\u00a0\u00bb des prestations pour les clients d\u00e9j\u00e0 \u00e0 destination.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi<\/p>\n

\"Illustration\"\/
\n Indemnisation des passagers a\u00e9riens\u00a0: cette bonne nouvelle pour les Europ\u00e9ens inqui\u00e8te les agences de voyages et les tour-op\u00e9rateurs, \u00ab\u00a0une situation injuste\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n

La situation a \u00e9galement provoqu\u00e9 des tensions devant l\u2019agence, \u00e0 Schaerbeek. La zone de police Bruxelles-Nord confirme l\u2019intervention d\u2019une patrouille lundi soir, vers 20h15, alors que plusieurs clients r\u00e9clamaient des explications. Un proc\u00e8s-verbal pour escroquerie a \u00e9t\u00e9 dress\u00e9 et un juge d\u2019instruction a \u00e9t\u00e9 saisi.<\/p>\n

Pas de r\u00e9action de Jolie Tours<\/p>\n

Le SPF \u00c9conomie rappelle de son c\u00f4t\u00e9 que les consommateurs peuvent signaler leur situation via ConsumerConnect et recommande de conserver tous les justificatifs. Un tel signalement peut contribuer \u00e0 l\u2019ouverture d\u2019une enqu\u00eate, mais ne permet pas de r\u00e9gler directement un litige individuel. Nous avons tent\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises de contacter Jolie Tours et sa responsable pour obtenir leur r\u00e9action, sans r\u00e9ponse \u00e0 ce stade.<\/p>\n


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alertez-nous<\/a>
\nBelgique<\/a>
\nBruxelles-Capitale<\/a>
\nBruxelles<\/a>
\nSchaerbeek<\/a>
\nSchaerbeek (Bruxelles-Capitale)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Par Ibrahim Molough Publi\u00e9 le 14 ao\u00fbt \u00e0 05h00 Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google Deux familles belges pensaient…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":212099,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[2],"tags":[65465,65468,12,13,18,17,65469,65466,65464,65470,35180,3016,65467,65039],"class_list":["post-212098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-belgique","tag-agence-de-voyage","tag-annulation-reservation","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-blocage-comptes-bancaires","tag-familles-belges","tag-jolie-tours","tag-nuits-dhotel-annulees","tag-remboursement","tag-schaerbeek","tag-vacances-egypte","tag-vols-annules"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/117092057477082943","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/212098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=212098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/212098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/212099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=212098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=212098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=212098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}