![\"Pierre](\"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1788586088_452_fagniez.jpg\")
<\/p>\n <\/p>\n
par Pierre Fagniez<\/a><\/p>\n \tPubli\u00e9 le 05 septembre \u00e0 05h00<\/p>\n Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google<\/a>
Le 23 ao\u00fbt dernier, Fatima voulait simplement accompagner sa fille de 8 ans \u00e0 Aqualibi pour profiter des derniers jours des vacances. Mais sa chaise roulante \u00e9lectrique ne pouvait pas franchir le p\u00e9diluve obligatoire pour acc\u00e9der au bassin, un acc\u00e8s refus\u00e9, puis un remboursement tout aussi difficile \u00e0 obtenir. \u00ab\u00a0Ils m\u2019ont r\u00e9pondu que c\u2019\u00e9tait des tickets non \u00e9changeables, non remboursables, valables jusqu\u2019au 18 d\u00e9cembre. Mais si je ne sais pas rentrer maintenant, je ne saurai pas plus un autre jour\u00a0\u00bb, d\u00e9plore-t-elle via le bouton orange Alertez-nous.<\/p>\n Fatima, 48 ans et domicili\u00e9e \u00e0 Anderlecht, est en chaise roulante \u00e9lectrique depuis sa naissance, une cons\u00e9quence d\u2019une myopathie. Son mari se trouve dans la m\u00eame situation. Le couple avait pr\u00e9vu d\u2019emmener leur fille de 8 ans et trois amis \u00e0 Aqualibi, la veille de la rentr\u00e9e scolaire. Un dernier moment de vacances apr\u00e8s avoir rep\u00e9r\u00e9 les toboggans du parc lors d\u2019une visite \u00e0 Walibi la semaine pr\u00e9c\u00e9dente. Pour cette sortie, Fatima avait achet\u00e9 deux billets au tarif PMR, un pour elle et un pour son mari, en plus des quatre billets classiques.<\/p>\n
Sur place, la famille d\u00e9couvre que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la piscine implique de passer par un p\u00e9diluve avant d\u2019entrer dans l\u2019eau, une contrainte que rien, sur le site internet, ne laissait pr\u00e9sager. Le personnel lui indique aussi qu\u2019elle doit \u00eatre en maillot de bain, un d\u00e9tail qu\u2019elle n\u2019avait pas anticip\u00e9, pensant simplement rester au bord pendant que sa fille se baignerait. Vient ensuite l\u2019\u00e9preuve du p\u00e9diluve\u00a0: \u00ab\u00a0On me dit qu\u2019il faut que je passe par un petit bassin d\u2019eau. Mais nous, on est en chaise \u00e9lectrique, donc je leur ai dit\u00a0: c\u2019est pas possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n Le personnel lui propose alors d\u2019attendre \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria pendant que les enfants profitent de la piscine. Mais l\u00e0 aussi, une autre r\u00e8gle bloque la situation\u00a0: l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau n\u2019est autoris\u00e9 aux enfants qu\u2019\u00e0 partir de 13 ans. Or sa fille et ses amies \u00e9tant plus jeunes, elles ne peuvent pas s\u2019y rendre sans un adulte.<\/p>\n \n
Fatima tente alors une derni\u00e8re option\u00a0: \u00e9changer ses billets Aqualibi contre une entr\u00e9e pour le parc d\u2019attractions Walibi. Refus, l\u00e0 aussi\u00a0: \u00ab\u00a0On m\u2019a dit\u00a0: \u2018ah non, vous avez achet\u00e9 vos tickets sur internet, donc on sait pas faire le changement, vous pouvez acheter des nouveaux tickets.\u2019\u00a0\u00bb Elle avait d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 235\u00a0\u20ac pour les 6 tickets.<\/p>\n
De retour chez elle, Fatima entame les d\u00e9marches pour se faire rembourser. Le 24 ao\u00fbt, Walibi lui oppose un refus, invoquant ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente\u00a0: \u00ab\u00a0Les tickets ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s, \u00e9chang\u00e9s ou prolong\u00e9s\u00a0\u00bb. Fatima insiste, pr\u00e9cise par \u00e9crit que le site ne mentionnait pas cette contrainte pour les chaises \u00e9lectriques et le risque pour les batteries, et r\u00e9clame un geste commercial. Face au silence, elle menace de contacter la presse.<\/p>\n Walibi finit par accorder le remboursement<\/p>\n Contact\u00e9 par notre r\u00e9daction, Guillaume Morghen, directeur marketing de Walibi, assure que le parc reste bel et bien accessible aux personnes en chaise roulante. Il d\u00e9fend la conception du p\u00e9diluve qui a \u00ab\u00a0une largeur suffisante pour permettre leur passage\u00a0\u00bb et ne contiendrait que \u00ab\u00a0quelques centim\u00e8tres d\u2019eau\u00a0\u00bb. Selon lui, ce n\u2019est qu\u2019apr\u00e8s les pr\u00e9cisions apport\u00e9es par Fatima que Walibi dit avoir compris que sa chaise pr\u00e9sentait une configuration particuli\u00e8re, avec des batteries situ\u00e9es au ras du sol, incompatibles avec le moindre contact avec l\u2019eau.<\/p>\n \n
\u00ab\u00a0Au vu de cette situation particuli\u00e8re et du fait qu\u2019elle n\u2019a finalement pas pu profiter de sa visite \u00e0 Aqualibi, nous allons bien entendu proc\u00e9der au remboursement de ses billets\u00a0\u00bb, indique Walibi.<\/p>\n Quelques jours plus tard, Fatima re\u00e7oit confirmation par mail\u00a0: les 235\u00a0\u20ac lui seront int\u00e9gralement rembours\u00e9s.<\/p>\n
alertez-nous<\/a>
\n\tUne m\u00e8re en chaise roulante \u00e9lectrique s\u2019est vu refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Aqualibi \u00e0 cause d\u2019un p\u00e9diluve infranchissable pour son fauteuil. Apr\u00e8s plusieurs jours d\u2019incompr\u00e9hension, et suite \u00e0 l\u2019intervention de notre r\u00e9daction, Walibi a fini par accepter de la rembourser.<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
\nUne sortie en famille qui tourne court<\/p>\n
\n \u00c0 lire aussi
\n
<\/p>\n![\"Dans](\"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/87867408.jpeg\")
\n \u00ab\u00a0Il n\u2019y avait pas de raison de fermer\u00a0\u00bb\u00a0: Walibi explique pourquoi il garde toutes ses attractions ouvertes malgr\u00e9 la chaleur, contrairement \u00e0 Disneyland Paris<\/a>
\n
\n
\n<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
\nUne bataille avec le service client<\/p>\n
\n \u00c0 lire aussi
\n
<\/p>\n![\"134201731\"\/](\"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/48934122.jpeg\")
\n Surprise au congr\u00e8s du MR \u00e0 Walibi\u00a0: Bart De Wever invit\u00e9 par Georges-Louis Bouchez<\/a>
\n
\n
\n<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\nWalibi Belgium<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"par Pierre Fagniez Publi\u00e9 le 05 septembre \u00e0 05h00 Ajoutez-nous \u00e0 vos favoris Google Une m\u00e8re en chaise…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":239870,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[35],"tags":[12711,142,74535,12,13,18,17,38,37,36,74536,74537,27980,70062,48138,53895,13330],"class_list":["post-239869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-economie","tag-accessibilite","tag-anderlecht","tag-aqualibi","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-business","tag-economie","tag-economy","tag-fauteuil-roulant-electrique","tag-pediluve","tag-pmr","tag-remboursement-billet","tag-service-client","tag-vacances-scolaires","tag-walibi"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/117216785731547757","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/239869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=239869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/239869\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/239870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=239869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=239869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=239869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}