{"id":38348,"date":"2026-03-12T12:05:10","date_gmt":"2026-03-12T12:05:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/38348\/"},"modified":"2026-03-12T12:05:10","modified_gmt":"2026-03-12T12:05:10","slug":"ethias-ouvre-de-nouvelles-agences-physiques-pourquoi-lassureur-va-a-contre-courant-de-la-digitalisation-de-la-societe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/38348\/","title":{"rendered":"Ethias ouvre de nouvelles agences physiques\u00a0: pourquoi l\u2019assureur va \u00e0 contre-courant de la digitalisation de la soci\u00e9t\u00e9"},"content":{"rendered":"

\u201cL\u2019assureur direct belge fait un choix assum\u00e9 : investir durablement dans sa proximit\u00e9 et renforcer son ancrage local, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 d\u2019autres acteurs r\u00e9duisent leur pr\u00e9sence physique\u201d, expliquent-ils dans un communiqu\u00e9 de presse. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 internet a pris le pas sur le r\u00e9el, que l\u2019IA se d\u00e9veloppe et que certaines entreprises se s\u00e9parent de leur personnel<\/a> pour limiter les co\u00fbts de leur structure, Ethias d\u00e9cide de se lancer dans une com’ un peu \u00e0 contre-courant.<\/p>\n

C’est la fin du \u00ab\u00a0Vu \u00e0 la t\u00e9l\u00e9\u00a0\u00bb et c’est la t\u00e9l\u00e9 qui l’a d\u00e9cid\u00e9… Comment les cha\u00eenes classiques ont r\u00e9agi \u00e0 l’av\u00e8nement du num\u00e9rique<\/a>La digitalisation, \u00e0 son comble<\/p>\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, les acteurs du march\u00e9 misent massivement sur les outils en ligne, les espaces clients, les applications mobiles et les chatbots pour simplifier les d\u00e9marches et r\u00e9duire les co\u00fbts. Dans ce contexte, le maintien \u2013 voire le renforcement \u2013 d\u2019un r\u00e9seau d\u2019agences appara\u00eet comme un choix singulier, qui traduit aussi les limites du tout num\u00e9rique dans un domaine o\u00f9 les produits restent complexes et o\u00f9 la relation de confiance conserve une place importante.<\/p>\n

C\u2019est dans les ann\u00e9es 2000 que le ph\u00e9nom\u00e8ne de la digitalisation s\u2019acc\u00e9l\u00e8re <\/a>avec le commerce en ligne, les smartphones, les plateformes et les services d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s. Mais depuis quelques ann\u00e9es, les mentalit\u00e9s ont chang\u00e9. On pense notamment aux banques, qui ont supprim\u00e9 une grande partie de leurs guichets, bureaux, et qui ne sont plus accessibles que presque uniquement sur rendez-vous en cas de besoin. Avec ce chiffre frappant : les grandes banques belges ont ferm\u00e9 plus de la moiti\u00e9 de leurs agences en dix ans. Un changement qui a vu appara\u00eetre les banques en ligne, comme Revolut, <\/a>et dispara\u00eetre \u00e9galement avec eux les points de retrait d\u2019argent liquide, dont le vide a \u00e9t\u00e9 combl\u00e9 par tous les points \u201cCASH\u201d apparus progressivement ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

Services publics communaux: les d\u00e9fis de la digitalisation et la d\u00e9pression des fonctionnaires<\/a>Le besoin d\u2019un contact humain<\/p>\n

Certains secteurs ont \u00e9t\u00e9 plus vite et plus fortement touch\u00e9s que d\u2019autres. La banque, les assurances, le commerce de d\u00e9tail, les t\u00e9l\u00e9communications ou encore les services publics figurent parmi les domaines les plus transform\u00e9s. Dans tous ces secteurs, une partie croissante des \u00e9changes s\u2019est d\u00e9plac\u00e9e vers les sites web, les applications et les espaces clients en ligne. Mais cette \u00e9volution n\u2019a pas effac\u00e9 partout le besoin de pr\u00e9sence humaine : plus les d\u00e9marches sont complexes, engageantes ou sensibles, plus la question du contact direct reste pos\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201cL\u2019assureur direct belge fait un choix assum\u00e9 : investir durablement dans sa proximit\u00e9 et renforcer son ancrage local,…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38349,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[2],"tags":[12,13,18,17,12858,17926],"class_list":["post-38348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-belgique","tag-be","tag-be-fr","tag-belgique","tag-belgium","tag-centre-commercial","tag-winkelcentrum"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116216117626047611","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38348\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}