{"id":54593,"date":"2026-03-25T19:14:10","date_gmt":"2026-03-25T19:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/54593\/"},"modified":"2026-03-25T19:14:10","modified_gmt":"2026-03-25T19:14:10","slug":"panne-proximus-du-19-mars-2026-avez-vous-droit-a-une-compensation-de-loperateur-telecoms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/54593\/","title":{"rendered":"Panne Proximus du 19\u00a0mars 2026\u00a0: avez-vous droit \u00e0 une compensation de l’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9coms\u00a0?"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Je me suis retrouv\u00e9e dans une situation tr\u00e8s handicapante. J’\u00e9tais en t\u00e9l\u00e9travail et je n’ai plus su exercer mes fonctions suite \u00e0 la panne [\u2026] J’ai donc d\u00fb me d\u00e9placer au bureau et perdre du temps afin d’\u00eatre \u00e0 nouveau op\u00e9rationnelle [\u2026] J’attends un geste commercial \u00e0 la hauteur des \u00e9v\u00e8nements, surtout au vu du prix que nous payons par mois.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Au minimum 8 heures de panne t\u00e9l\u00e9coms pour obtenir automatiquement une compensation<\/p>\n

Peu importe l’embarras, la compensation en cas de panne t\u00e9l\u00e9coms (Internet, mobile, t\u00e9l\u00e9phone fixe) est encadr\u00e9e par la loi depuis le 1er novembre 2024<\/a>. Le premier crit\u00e8re est limpide : minimum 8 heures de panne. Un crit\u00e8re qui n’est pas rempli par l’incident du 19 mars 2026, comme le confirme Proximus sur ses forums.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je comprends tout \u00e0 fait votre r\u00e9action et je suis d\u00e9sol\u00e9e pour les d\u00e9sagr\u00e9ments que cette interruption a pu vous causer [\u2026] Concernant une \u00e9ventuelle compensation, nos conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9voient un d\u00e9dommagement uniquement lorsque l’interruption d\u00e9passe 8 heures cons\u00e9cutives. Dans ce cas-ci, la panne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue dans un d\u00e9lai plus court, ce qui ne permet malheureusement pas l’octroi d’une compensation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

1 \u20ac de compensation pour le premier jour de panne t\u00e9l\u00e9coms<\/p>\n

Baptis\u00e9 Compensation l\u00e9gale en cas d’interruption de Service, le point 19 des Conditions g\u00e9n\u00e9rales de l’op\u00e9rateur<\/a> est l’exact reflet des dispositions l\u00e9gales en vigueur depuis le 1er novembre 2024. Le sous-point 19.5 parle sp\u00e9cifiquement du montant de la compensation.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le montant de la compensation est de 1 \u20ac pour la p\u00e9riode de 16 heures suivant les huit premi\u00e8res heures de l’interruption. Pour chaque p\u00e9riode de 24 heures suivante, la compensation des 24 heures pr\u00e9c\u00e9dentes est major\u00e9e de 1 \u20ac et de 0,5 \u20ac pour chaque p\u00e9riode de 24 heures que dure l’interruption ; ou dans le cas d’un abonnement, 1\/30e de la redevance d’abonnement mensuelle pour chaque p\u00e9riode de 24 heures que dure l’interruption lorsque celle-ci d\u00e9passe la valeur de la compensation vis\u00e9e au premier point.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00c0 savoir : l’octroi de la compensation est automatique. \u00ab\u00a0[\u2026] la compensation est appliqu\u00e9e automatiquement dans les conditions pr\u00e9vues par la loi si les conditions sont remplies.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u00a0Je me suis retrouv\u00e9e dans une situation tr\u00e8s handicapante. J’\u00e9tais en t\u00e9l\u00e9travail et je n’ai plus su exercer…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":54594,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[12,13,18,17,38,21408,37,36,209,21409,21410,7025,1514,112],"class_list":{"0":"post-54593","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-be","9":"tag-be-fr","10":"tag-belgique","11":"tag-belgium","12":"tag-business","13":"tag-communicatie","14":"tag-economie","15":"tag-economy","16":"tag-internet","17":"tag-jaarresultaten","18":"tag-resultats-annuels","19":"tag-telecom","20":"tag-telephone","21":"tag-television"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116291414579649629","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54593"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54593\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}