{"id":55397,"date":"2026-03-26T12:45:12","date_gmt":"2026-03-26T12:45:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/55397\/"},"modified":"2026-03-26T12:45:12","modified_gmt":"2026-03-26T12:45:12","slug":"un-plus-grand-nombre-de-plaintes-contre-orange-aupres-du-mediateur-des-telecoms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/55397\/","title":{"rendered":"Un plus grand nombre de plaintes contre Orange aupr\u00e8s du m\u00e9diateur des t\u00e9l\u00e9coms"},"content":{"rendered":"

Une attention est \u00e9galement port\u00e9e au service client\u00e8le, qui a concern\u00e9 plus de 11% des demandes d’intervention. \u00ab\u00a0Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, qui a connu une rapide \u00e9volution technologique et num\u00e9rique, doit trouver un \u00e9quilibre ad\u00e9quat entre l’adoption de solutions num\u00e9riques pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et le maintien d’une assistance accessible et efficace pour tous les types de clients\u00a0\u00bb, estime le m\u00e9diateur, qui appelle \u00e0 conserver un contact humain avec les consommateurs.<\/p>\n

Orange (et donc VOO) va augmenter ses tarifs en janvier<\/a><\/p>\n

La r\u00e9siliation demeure aussi \u00ab\u00a0une source majeure de litiges et de plaintes\u00a0\u00bb, avec plus de 900 demandes enregistr\u00e9es \u00e0 ce sujet en 2025. Face au manque d’information \u00e0 ce sujet pour les clients, la m\u00e9diation propose la mise en place de \u00ab\u00a0syst\u00e8mes de r\u00e9siliation num\u00e9riques efficaces et faciles d’acc\u00e8s permettant aux utilisateurs finaux de r\u00e9silier leur contrat en quelques clics, sans d\u00e9marches administratives suppl\u00e9mentaires\u00a0\u00bb, comme cela se fait en France.<\/p>\n

Le classement des op\u00e9rateurs concernant le plus grand nombre de plaintes \u00ab\u00a0refl\u00e8te en grande partie les positions sur le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications\u00a0\u00bb, indique le service. Proximus – ainsi que ses autres marques, telle Scarlet – reste ainsi en t\u00eate avec plus de 5.400 demandes d’intervention \u00e0 son encontre, en baisse de 17,21% par rapport \u00e0 l’an dernier. De m\u00eame pour Telenet, incluant Base, qui a fait face \u00e0 plus de 4.600 demandes, soit un recul de 21,21%.<\/p>\n

Des interventions chez Organe en augmentation <\/p>\n

Troisi\u00e8me op\u00e9rateur du march\u00e9, Orange – avec ses marques Hey! et Voo – a vu ses demandes d’intervention bondir de 23,29% (et m\u00eame 28,99% sans Voo) pour s’\u00e9tablir \u00e0 pr\u00e8s de 3.900. Enfin, Digi, arriv\u00e9 en d\u00e9cembre 2024 en Belgique, a enregistr\u00e9 471 plaintes, alors qu’Unleashed (Mobile Vikings) a \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9 par pr\u00e8s de 300 demandes, en hausse de 32,29% sur un an.<\/p>\n

Le m\u00e9diateur a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 fortement sollicit\u00e9 par des clients m\u00e9contents d’United Telecom, d\u00e9clar\u00e9 en faillite en d\u00e9cembre 2024. Le service dit avoir rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s aupr\u00e8s du curateur ou des entit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 cet op\u00e9rateur, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9.<\/p>\n

Le ministre en charge de la Protection des consommateurs Rob Beenders (Vooruit) a annonc\u00e9 que des mesures seront prises pour \u00ab\u00a0apaiser les frustrations des clients des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms\u00a0\u00bb. Cela passera notamment par une analyse approfondie demand\u00e9e \u00e0 l’Institut belge des services postaux et des t\u00e9l\u00e9communications (IBPT), attendue d’ici \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

C’est officiel: la marque VOO appartient d\u00e9sormais enti\u00e8rement \u00e0 Orange Belgique, qu’est-ce qui va changer pour les clients ?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Une attention est \u00e9galement port\u00e9e au service client\u00e8le, qui a concern\u00e9 plus de 11% des demandes d’intervention. \u00ab\u00a0Le…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":55398,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[12,13,18,17,38,607,37,36,10132],"class_list":{"0":"post-55397","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-economie","8":"tag-be","9":"tag-be-fr","10":"tag-belgique","11":"tag-belgium","12":"tag-business","13":"tag-consommation","14":"tag-economie","15":"tag-economy","16":"tag-telecoms"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@be_fr\/116295547370297175","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55397"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55397\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}