{"id":83640,"date":"2026-04-23T05:34:10","date_gmt":"2026-04-23T05:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/83640\/"},"modified":"2026-04-23T05:34:10","modified_gmt":"2026-04-23T05:34:10","slug":"delhaize-lance-une-carte-de-fidelite-payante-une-bonne-idee-le-client-va-vouloir-rentabiliser-son-investissement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/83640\/","title":{"rendered":"Delhaize lance une carte de fid\u00e9lit\u00e9 payante… Une bonne id\u00e9e ? \u201cLe client va vouloir rentabiliser son investissement\u201d"},"content":{"rendered":"

Hausse des prix au supermarch\u00e9, \u00ab\u00a0climate score\u00a0\u00bb, nutriscore… 6 chiffres sur un secteur en pleine transformation<\/a>Une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 reconstruire chez Delhaize ? <\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 ne fid\u00e9lisent plus vraiment. \u00ab\u00a0La plupart des consommateurs en poss\u00e8dent plusieurs, parfois deux ou trois enseignes diff\u00e9rentes\u201d, explique Isabelle Poncin, professeure de marketing \u00e0 l\u2019UCLouvain. \u201c\u00c0 partir du moment o\u00f9 vous avez plusieurs cartes, elles ne sont plus un v\u00e9ritable vecteur de fid\u00e9lit\u00e9 pour les enseignes.\u201d<\/p>\n

Dans ce contexte, faire payer la carte change la donne. \u201cM\u00eame si le montant est faible, il cr\u00e9e un engagement. Le client va vouloir rentabiliser son investissement\u201d, poursuit-elle. Autrement dit, payer pourrait paradoxalement renforcer la fid\u00e9lit\u00e9, en incitant les consommateurs \u00e0 concentrer davantage leurs achats dans une seule enseigne.<\/p>\n

\u201cUn supermarch\u00e9 vide, m\u00eame comp\u00e9titif, n\u2019attire personne\u201d : quand l\u2019humain devient la nouvelle arme de la grande distribution<\/a><\/p>\n

Derri\u00e8re cette nouveaut\u00e9 chez Delhaize<\/a>, il y a aussi un enjeu cl\u00e9 pour les distributeurs : la donn\u00e9e. \u201cSi c\u2019est gratuit, c\u2019est vous le produit\u201d, dit le dicton\u2026 mais ici, m\u00eame payant, le principe ne change pas vraiment. \u201cLes cartes permettent de relier les achats \u00e0 un profil et d\u2019obtenir des informations tr\u00e8s pr\u00e9cieuses pour cibler les offres\u201d, rappelle l\u2019experte. \u201cDans un march\u00e9 o\u00f9 les clients sont de plus en plus volatiles, chaque lien cr\u00e9\u00e9 par Delhaize compte.\u201d<\/p>\n

Delhaize \u00e0 la conqu\u00eate d\u2019un nouveau public ?<\/p>\n

Avec cette carte payante, Delhaize semble aussi tenter de casser son image de supermarch\u00e9 \u201ccher\u201d. En ciblant les familles et en proposant des r\u00e9ductions sur les volumes ou les produits du quotidien, l\u2019enseigne se rapproche des strat\u00e9gies habituellement associ\u00e9es aux acteurs du discount<\/a>. Mais cette d\u00e9marche peut sembler paradoxale. \u201cFaire payer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des r\u00e9ductions peut freiner certains consommateurs, surtout ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 du mal \u00e0 faire leurs courses\u201d, souligne Isabelle Poncin. \u201cDifficile, dans ce cas, de rivaliser directement avec Lidl ou Aldi, dont le mod\u00e8le repose justement sur des prix bas sans conditions.\u201d<\/p>\n

D\u2019autant que ces m\u00eames enseignes \u00e9voluent elles aussi. \u201cLes hard discounters se sont mis aux cartes de fid\u00e9lit\u00e9 et ont beaucoup travaill\u00e9 leur image, notamment sur les produits frais\u201d, observe l\u2019experte. Tout le secteur \u00e9volue \u00e0 sa mani\u00e8re, chacun empi\u00e9tant sur le terrain de l\u2019autre.<\/p>\n

Une soci\u00e9t\u00e9 du \u201ctout abonnement\u201d<\/p>\n

\u00c0 premi\u00e8re vue, cette carte payante n\u2019est que la suite logique \u00e0 \u00e9volution plus large : celle du \u201ctout \u00e0 l\u2019abonnement\u201d, d\u00e9sormais pr\u00e9sent partout, du streaming aux salles de sport. Mais pour Isabelle Poncin, la comparaison a ses limites. \u201cUn abonnement sert historiquement \u00e0 garantir un chiffre d\u2019affaires stable dans la dur\u00e9e. Ici, ce n\u2019est pas vraiment le cas\u201d, nuance-t-elle. \u201cLe mod\u00e8le de Delhaize se rapproche davantage du mod\u00e8le de l\u2019engagement-client que d\u2019un v\u00e9ritable abonnement\u201d.<\/p>\n

Ce syst\u00e8me poussera-t-il \u00e0 consommer davantage ? \u201cIl va surtout inciter les clients \u00e0 acheter plus souvent chez Delhaize, notamment les produits pour lesquels ils b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un avantage. Une mani\u00e8re, pour l\u2019enseigne, de renforcer sa place dans le panier des consommateurs.\u201d<\/p>\n

Les autres marques vont-elles copier le mod\u00e8le de Delhaize ? <\/p>\n

Reste une question : Delhaize ouvre-t-il la voie \u00e0 toute la grande distribution ? Pour Isabelle Poncin, \u00ab\u00a0si d\u2019autres enseignes suivent, cela pourrait profond\u00e9ment changer les habitudes des consommateurs, qui seraient alors contraints de choisir et de payer pour une seule carte plut\u00f4t que d\u2019en accumuler plusieurs gratuitement.\u201d Un basculement qui renforcerait m\u00e9caniquement la fid\u00e9lit\u00e9\u2026 mais au prix d\u2019une concurrence plus frontale entre enseignes.<\/p>\n

Nouveaux horaires des supermarch\u00e9s : changent-ils nos habitudes ou ce sont les grandes surfaces qui nous poussent \u00e0 le faire ?<\/a><\/p>\n

Pour autant, rien ne dit que le mod\u00e8le s\u2019imposera partout. Certaines marques pourraient h\u00e9siter \u00e0 franchir le pas, de peur de freiner une partie de leur client\u00e8le. D\u2019autres, au contraire, pourraient y voir une opportunit\u00e9 de se diff\u00e9rencier dans un march\u00e9 satur\u00e9. Derri\u00e8re cette carte \u00e0 1 euro par mois, c\u2019est toute la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la grande distribution qui est en train d\u2019\u00e9voluer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hausse des prix au supermarch\u00e9, \u00ab\u00a0climate score\u00a0\u00bb, nutriscore… 6 chiffres sur un secteur en pleine transformationUne fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":83641,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[10,961,31773,12,13,15676,18,17,38,1419,30561,1497,25045,30562,30563,1708,24483,6948,7184,7185,1967,852,9019,1970,25920,1974,964,209,9452,1428,2479,2166,11,7018,12082,30567,109,1430,5320,7879,4720,972,7882,30568,74,23072,7885,7886,1652,4039,1438,28267,9036,2657],"class_list":{"0":"post-83640","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualites","8":"tag-actualites","9":"tag-adult","10":"tag-anxiety","11":"tag-be","12":"tag-be-fr","13":"tag-beautiful","14":"tag-belgique","15":"tag-belgium","16":"tag-business","17":"tag-businessman","18":"tag-busy","19":"tag-computer","20":"tag-contemplation","21":"tag-deadline","22":"tag-depressed","23":"tag-depression","24":"tag-desk","25":"tag-document","26":"tag-employee","27":"tag-entrepreneur","28":"tag-female","29":"tag-finance","30":"tag-frustrated","31":"tag-girl","32":"tag-headache","33":"tag-home","34":"tag-indoors","35":"tag-internet","36":"tag-laptop","37":"tag-looking","38":"tag-male","39":"tag-man","40":"tag-news","41":"tag-office","42":"tag-one","43":"tag-overworked","44":"tag-people","45":"tag-person","46":"tag-problem","47":"tag-sad","48":"tag-serious","49":"tag-sitting","50":"tag-stress","51":"tag-stressed","52":"tag-technology","53":"tag-tired","54":"tag-unhappy","55":"tag-upset","56":"tag-woman","57":"tag-worker","58":"tag-working","59":"tag-workplace","60":"tag-worried","61":"tag-young"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":"Validation failed: Text character limit of 500 exceeded"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}