Premiumlaptops van HP ervaren problemen dankzij een BIOS-update. Gebruiker melden dat hun systemen vastlopen of zelfs crashen.
HP-klanten melden al maanden problemen met BIOS-updates voor verschillende premiumlaptops en mobiele workstations. De updates zouden in sommige gevallen leiden tot vastlopende systemen, overmatig luid draaiende ventilatoren en Blue Screens of Death. De problemen lijken gelinkt aan BIOS-updates die via Windows Update automatisch werden uitgerold als kritieke firmware-updates. Daardoor werden de updates zonder tussenkomst van gebruikers geïnstalleerd op getroffen toestellen.
Systemen raken onbruikbaar
Een van de meest gemelde gevallen draait rond de HP ZBook Ultra G1a. Gebruikers melden dat toestellen volledig vastlopen tijdens het opstartproces na installatie van BIOS-versies 01.04.03 en 01.04.05.
Ook eigenaars van de HP EliteBook X G1a rapporteren problemen met BIOS-versies 01.03.11 en 01.05.00. Op fora zoals Reddit verschijnen meldingen van systemen die niet meer correct opstarten of instabiel worden na de update. De update terugdraaien blijkt niet eenvoudig. Sommige gebruikers konden via netwerkherstel een oudere BIOS-versie terugzetten, maar daarvoor zou specifiek een HP USB-C-naar-Ethernetadapter nodig zijn.
Onderzoek gestart
De timing is opvallend, aangezien Microsoft recent aankondigde dat het strenger wil toezien op drivers en firmware-updates die via Windows Update worden verspreid. Het bedrijf werkt aan nieuwe kwaliteitscontroles om problemen zoals batterijverbruik, prestatieverlies en systeeminstabiliteit sneller te detecteren.
HP bevestigt ondertussen dat het de meldingen onderzoekt. Volgens het bedrijf kunnen getroffen gebruikers contact opnemen met de ondersteuningsdiensten voor verdere hulp.