SAS breidt Customer Intelligence 360 uit met gespecialiseerde AI-agents. De SAS 360 Agent co\u00f6rdineert daarin agents zoals de Journeys Agent en de Search Agent. Menselijk toezicht blijft centraal: de agents opereren binnen vooraf bepaalde grenzen en zijn bedoeld om menselijke expertise te versterken.<\/p>\n
De AI-agents ondersteunen marketeers bij doelgroepbepaling, klantreizen, decisioning en campagne-uitvoering. SAS werkt met een multi-agent architectuur. De SAS 360 Agent fungeert daarin als supervisory layer die interacties co\u00f6rdineert tussen gespecialiseerde agents, waaronder een Audience-, Journey-, Email-, Search- en Recipes Agent.<\/p>\n
De Journeys Agent stelt marketingteams in staat klantreizen te bouwen op basis van tekst, afbeeldingen of gesproken opdrachten. De agent haalt relevante doelgroepen en touchpoints op en structureert een journey die aansluit op de intentie van de marketeer. Achter de schermen genereert de agent direct inzetbare SAS-code. Tussentijdse controlemomenten zorgen dat de marketeer betrokken blijft.<\/p>\n
De Search Agent beantwoordt operationele vragen over de SAS Customer Intelligence 360-omgeving. Gebruikers kunnen in gewone taal vragen stellen in plaats van door dashboards en menu\u2019s te navigeren.<\/p>\n
Menselijk toezicht als vertrekpunt<\/p>\n
SAS benadrukt dat AI menselijke expertise versterkt, niet vervangt. \u201cAgentic AI \u200b\u200bdraait niet om het overdragen van de controle aan machines\u201d, zegt Mike Blanchard, Vice President Customer Intelligence bij SAS. \u201cHet draait om het cre\u00ebren van systemen die menselijke expertise versterken, \u00e9\u00e9n gespecialiseerde agent tegelijk.\u201d<\/p>\n
De agents zijn ingebed in de bestaande SAS Customer Intelligence 360-omgeving en vervangen niet de bestaande functionaliteit. SAS positioneert het platform daarmee als een intelligent operationeel systeem voor klantbetrokkenheid.<\/p>\n