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Wer Microsoft-Apps auf einem Samsung-Galaxy nutzt, sollte aktuell aufmerksam sein. Nach Nutzerberichten machen mehrere Programme Probleme, darunter Outlook, Excel und besonders der Authenticator. Auslöser könnte ein April-Patch für viele Galaxy-Smartphones sein.
In Reddit-Beiträgen und Support-Foren schildern Samsung-Nutzer Ausfälle bei Microsoft-Anwendungen. Am kritischsten wirkt der Fehler beim Authenticator. Die App soll sich bei einigen Betroffenen nicht öffnen lassen. Das kann zum Problem werden, weil geschützte Online-Konten dann nicht erreichbar sind.
Ursache bleibt unklar
Auch die Tabellen-App Excel bereitet laut Berichten Schwierigkeiten. Sie soll bei manchen Nutzern nicht starten. Bei Outlook ist das Bild gemischter: Teilweise klappt die Anmeldung nicht, teilweise bleiben Posteingänge ohne Abgleich. Andere Betroffene berichten, dass E-Mails nach dem Öffnen nur als leere Seite erscheinen.
Eine offizielle Erklärung gibt es bisher nicht. Von Samsung und Microsoft liegt bislang keine Stellungnahme zu den gemeldeten Fehlern vor. Offen ist auch, ob wirklich nur das April-Update verantwortlich ist. Denn einige Nutzer schreiben, dass die Störungen bei ihnen ebenfalls auftreten, obwohl sie den Patch nicht aufgespielt haben. Denkbar wäre deshalb auch ein anderer Auslöser.
Nutzer nennt Umweg
Ein User beschreibt eine mögliche Hilfe über Android System WebView. Diese Systemkomponente nutzt dem Bericht nach die Microsoft-Apps. Der Weg führt laut Nutzer über die Systemeinstellungen in das Google-Menü. Dort sollen die Updates von Android System WebView entfernt werden. Danach folgt ein Neustart des Smartphones und anschließend lassen sich die WebView-Updates wieder installieren.
Das bleibt aber inoffiziell. Wer den Trick ausprobiert, handelt auf eigenes Risiko. Bei Workarounds können neue Probleme entstehen. Sicherer ist es, auf eine offizielle Korrektur der Hersteller zu warten. Bei einzelnen Betroffenen soll schon ein Neustart geholfen haben.