![\"Ikea](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-bestellen.jpg\")
Bei Ikea kann man online Produkte bestellen und diese selbst abholen oder liefern lassen. – keystone<\/p>\nEine Leserin kauft eine Ikea-Kommode. Die Lieferung wird aber storniert \u2013 obwohl das Produkt online noch zu kaufen ist.<\/p>\n
Bei Ikea kann man online Produkte bestellen und diese selbst abholen oder liefern lassen. – keystone<\/p>\n
Das Wichtigste in K\u00fcrze<\/p>\n
Daniela P.* liest Mitte Juli, dass Ikea die Malm-Serie Ende Monat aus dem Sortiment nehmen wird.<\/p>\n
Deswegen kauft sie eine Malm-Kommode mit Lieferung an die Bordsteinkante. Den Liefertermin setzt sie auf Anfang August.<\/p>\n
Einen Tag vor Liefertermin storniert Ikea den Kauf. Begr\u00fcndung: \u00ab\u00dcberverkauf\u00bb. Dennoch ist das Produkt auf der Ikea-Webseite weiterhin bestell- und lieferbar.<\/p>\n
Der Konsumentenschutz kritisiert, dass dies so nicht den AGB von Ikea entspreche.<\/p>\n
Daniela P.* erwartet bald ihr erstes Kind. Im Juli l\u00e4uft deshalb das Einrichten f\u00fcrs Baby<\/a> schon auf Hochtouren. Was da noch fehlt: Eine Wickelkommode.<\/p>\n Bekannte empfehlen ihr deshalb, bei Ikea<\/a> die Malm-Kommode zu kaufen. Denn mit einem Zusatz, den man an einem anderen Ort kaufen k\u00f6nne, eigne sich das Produkt bestens als Wickelkommode.<\/p>\n Hast du auch Ikea-M\u00f6bel zuhause?<\/p>\n 1Ja.<\/p>\n 2Nein.<\/p>\n Doch am 18. Juli erf\u00e4hrt sie \u00fcber Freunde: Am Ende des Monats sortiert Ikea seine Malm-Produkte aus.<\/p>\n Deswegen schl\u00e4gt Daniela gleich zu: \u00abIch habe die Malm-Kommode samt Lieferung an die Bordsteinkante gekauft\u00bb, erkl\u00e4rt die Leserin gegen\u00fcber Nau.ch.<\/p>\n Da sie und ihr Partner aber zu 100 Prozent arbeiten, setzt sie den Liefertermin auf den 6. August an. Es ist der erste Termin, an dem jemand von ihnen durch den Tag hindurch zuhause sein kann.<\/p>\n \u00abIch war wirklich erleichtert, dass sie noch verf\u00fcgbar war\u00bb, sagt Daniela. Am Tag vor der Lieferung kriegt sie am Mittag per Mail die Best\u00e4tigung, dass die Kommode ankommt.<\/p>\n Stornierungsmail ein Tag vor Lieferung<\/p>\n Doch rund eine Stunde sp\u00e4ter folgt der Schock: In einem Mail schreibt Ikea, dass eine R\u00fcckerstattung \u00abaufgrund eines \u00dcberverkaufs\u00bb veranlasst worden sei.<\/p>\n \u00abWir bedauern, Ihnen mitteilen zu m\u00fcssen, dass die folgenden Artikel derzeit nicht vorr\u00e4tig sind und nicht geliefert werden k\u00f6nnen\u00bb, steht darin.<\/p>\n Daniela ist ver\u00e4rgert. \u00abWarum wird ein Produkt, das aus dem Sortiment verschwindet, \u00fcberverkauft?\u00bb, fragt sie.<\/p>\n Was sie besonders stutzig macht: \u00abAuf der Ikea-Webseite konnte man die Malm-Kommode weiterhin mit Lieferung online kaufen. Nur die Option mit der Bordsteinkantenlieferung gab es nicht mehr.\u00bb<\/p>\n Stattdessen kann man die Standardlieferung ausw\u00e4hlen. Der Unterschied: Ikea liefert das Produkt direkt in die Wohnung. Diese Option kostet satte 40 Franken<\/a> mehr.<\/p>\n Kundenservice versteht es auch nicht<\/p>\n Kurzerhand ruft Danielas Partner beim Kundenservice von Ikea an: \u00abDer Herr vom Kundenservice wusste auch nicht, wieso man die Malm-Kommode noch bestellen und liefern lassen k\u00f6nne\u00bb, erkl\u00e4rt die Bernerin.<\/p>\n \u00abUnsere einzige Option sei es, in eine Ikea-Filiale zu gehen und dort unser Gl\u00fcck zu versuchen.\u00bb In der n\u00e4chsten Filiale \u2013 in Lyssach BE \u2013 zeigt es online an, es habe noch f\u00fcnf St\u00fcck auf Lager. Auch in anderen Filialen zeigt es noch vorhandene Best\u00e4nde an.<\/p>\n Doch weder Daniela noch ihr Partner haben ein Auto. Die Kommode mit dem \u00d6V holen? Bei zwei Paketen mit einem Gesamtgewicht von knapp 52 Kilo so gut wie unm\u00f6glich.<\/p>\n Daniela ist h\u00e4ssig: \u00abIch verstehe nicht, warum Ikea nicht eine Malm-Kommode aus einem Lager einer Filiale liefern will. Als Kundin ist es mir ein R\u00e4tsel, warum man sagt, dass ein Produkt nicht vorr\u00e4tig ist, wenn es ja in den Filialen noch verf\u00fcgbar ist.\u00bb<\/p>\n Ikea: \u00abVerf\u00fcgbarkeit h\u00e4ngt von Lieferart ab\u00bb<\/p>\n Auf Anfrage von Nau.ch erkl\u00e4rt Ikea Schweiz<\/a>: \u00abDie Verf\u00fcgbarkeit eines Artikels h\u00e4ngt von der gew\u00e4hlten Lieferart ab.\u00bb Eine Lieferung an die Bordsteinkante werde von der f\u00fcr die Lieferadresse zust\u00e4ndigen Ikea-Filiale abgewickelt.<\/p>\n Deswegen sei diese Liefermethode vom Bestand der zust\u00e4ndigen Filiale abh\u00e4ngig. Welche Filiale genau f\u00fcr Danielas Lieferung verantwortlich gewesen w\u00e4re, l\u00e4sst Ikea unbeantwortet.<\/p>\n Die Standardlieferung (Lieferung in die Wohnung) werde hingegen vom Zentrallager abgewickelt. \u00abDeshalb kann es vorkommen, dass ein Artikel f\u00fcr eine bestimmte Lieferart nicht mehr verf\u00fcgbar ist, w\u00e4hrend er f\u00fcr eine andere Lieferoption weiterhin bestellt werden kann.\u00bb<\/p>\n Heisst also: Daniela erhielt vom Kundenservice falsche Informationen.<\/p>\n Ausserdem k\u00f6nnten Best\u00e4nde anderer Filialen nicht automatisch f\u00fcr eine Bordsteinkantenlieferung verwendet oder umgeleitet werden, h\u00e4lt Ikea fest.<\/p>\n Konsumentenschutz: Ist aus AGB so nicht ersichtlich<\/p>\n Kritik an dieser Praxis gibt es nicht nur von der Leserin: \u00abDer \u00c4rger der Kundin ist absolut verst\u00e4ndlich\u00bb, sagt Lucien Jucker, Jurist bei der Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz, auf Anfrage von Nau.ch.<\/p>\n \u00abVor allem, weil der Artikel weiterhin als lieferbar gef\u00fchrt wird und in einigen Filialen auch tats\u00e4chlich noch vorhanden ist. Wir erwarten, dass Ikea eine dieser Filial-Kommoden zum vereinbarten Preis an die Kundin liefert.\u00bb<\/p>\n Findest du die Kritik an Ikea gerechtfertigt?<\/p>\n 1Ja.<\/p>\n 2Nein.<\/p>\n Denn: \u00abF\u00fcr Konsument:innen ist es nicht ersichtlich, dass die Liefermethode einen Einfluss darauf hat, ob Ikea den Kaufvertrag einh\u00e4lt\u00bb, so der Jurist.<\/p>\n \u00abWenn das so gehandhabt wird, braucht es nach meinen Einsch\u00e4tzungen eine Information an die Kund:innen \u2013 diese fehlt bisher.\u00bb<\/p>\n Und: Die AGB beim Vertrag sehen \u00abnur einen Vorbehalt f\u00fcr die \u2039Verf\u00fcgbarkeit\u203a vor, was Kund:innen beim Lesen nicht auf die Liefermethode (sondern auf den Lagerbestand) beziehen.\u00bb<\/p>\n Zudem schreibe Ikea auf der Webseite \u00abLieferung Verf\u00fcgbarkeit pr\u00fcfen\u00bb, bevor die Postleitzahl eingegeben wird. \u00abDanach wird die Verf\u00fcgbarkeit als gr\u00fcn angezeigt, noch vor der Auswahl einer Liefermethode. Entsprechend w\u00e4re die Verf\u00fcgbarkeit laut Ikea ja gegeben.\u00bb<\/p>\n Jucker h\u00e4lt fest: \u00abDie Bestellungen mit \u2039falscher\u203a Liefermethode im Nachhinein und ohne Hinweis auf den Grund zu stornieren, ist nicht kund:innenfreundlich.\u00bb<\/p>\n \u00abTaktik kennen wir aus Flugverkehr\u00bb<\/p>\n Und weshalb kommt es bei einem Produkt, das aus dem Sortiment genommen wird, \u00fcberhaupt zu einem \u00ab\u00dcberverkauf\u00bb?<\/p>\n Wie der M\u00f6belriese auf Anfrage erkl\u00e4rt, arbeitet er mit \u00abprognostizierten Best\u00e4nden\u00bb. Heisst: \u00abIn Einzelf\u00e4llen kann die Nachfrage h\u00f6her ausfallen als erwartet. Dadurch kann es vorkommen, dass mehr Bestellungen eingehen als letztlich f\u00fcr eine bestimmte Lieferart verf\u00fcgbar sind.\u00bb<\/p>\n In solchen F\u00e4llen w\u00fcrde man die Kunden informieren und bereits geleistete Zahlungen vollst\u00e4ndig zur\u00fcckerstatten.<\/p>\n Auch hierf\u00fcr wird Ikea kritisiert: \u00abDiese Taktik kennen wir vor allem aus dem Flugverkehr, wo \u00dcberbuchungen gang und g\u00e4be<\/a> sind\u00bb, erkl\u00e4rt Babette Sigg vom Konsumentenforum.<\/p>\n \u00abVon einem M\u00f6belh\u00e4ndler erwarte ich, dass er die Logistik soweit im Griff hat, dass \u00dcberverkauf nicht n\u00f6tig ist.\u00bb<\/p>\n Wurde dir auch schon mal eine Bestellung wegen \u00ab\u00dcberverkaufs\u00bb storniert?<\/p>\n 1Ja, leider.<\/p>\n 2Nein, zum Gl\u00fcck nicht.<\/p>\n Von allen H\u00e4ndlern, \u00abdie Wert auf guten Kundenservice legen und damit auch werben\u00bb, d\u00fcrfe man erwarten, dass nach einem Kauf das Produkt beiseitegestellt werde.<\/p>\n Auch Sigg sagt zu den Lieferangaben von Ikea: \u00abEs ist ein Leichtes, die Website t\u00e4glich anzupassen. Mit Falschangaben vergrault man die Konsumenten.\u00bb<\/p>\n![\"Ikea](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-bestellung-lieferung.jpg\")
Noch am 5. August 2026 um 12 Uhr erhielt Leserin Daniela P.* von Ikea die Best\u00e4tigung, dass die Bestellung am n\u00e4chsten Tag geliefert wird. – zVg<\/p>\n![\"Diese](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-stornierung-mail.jpg\")
Diese Nachricht erhielt Daniela am 5. August 2016 um 13.17 Uhr von Ikea. – zVg![\"Als](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-stornierung-uberverkauf-mail.jpg\")
Als Anhang dazu erhielt sie dieses PDF. Darin heisst es, die Malm-Kommode sei \u00abderzeit nicht vorr\u00e4tig\u00bb und k\u00f6nne nicht geliefert werden. – zVg<\/p>\n![\"Ikea](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-malm-kommode-st-gallen.jpg\")
Auch am 11. August waren in einigen Ikea-Filialen die Malm-Kommoden noch verf\u00fcgbar \u2013 so etwa in St. Gallen. – Screenshot www.ikea.com<\/p>\n![\"Wer](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea-lieferung.jpg\")
Wer ein Produkt auf der Ikea-Webseite anklickt, kann \u00fcberpr\u00fcfen, ob dieses geliefert werden kann. – Screenshot www.ikea.com![\"Sobald](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/1786871051_848_ikea-lieferung.jpg\")
Sobald man die Postleitzahl der Bernerin eingibt, zeigt es den Artikel als \u00abverf\u00fcgbar\u00bb f\u00fcr Lieferungen an. – Screenshot www.ikea.com![\"\u00abEntsprechend](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ikea.jpg\")
\u00abEntsprechend w\u00e4re die Verf\u00fcgbarkeit laut Ikea ja gegeben\u00bb, sagt Jurist Jucker von der Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz. – keystone![\"Jucker](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/1786871052_422_ikea.jpg\")
Jucker h\u00e4lt fest: \u00abDie Bestellungen mit \u2039falscher\u203a Liefermethode im Nachhinein und ohne Hinweis auf den Grund zu stornieren, ist nicht kund:innenfreundlich.\u00bb – keystone<\/p>\n![\"Ikea](\"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/1786871052_652_ikea-lieferung.jpg\")
Die Malm-Kommode kann man auch am 11. August noch per Standardlieferung kaufen und nach Bern liefern lassen. Diese kostet 40 Franken mehr als die Bordsteinkantenlieferung. – Screenshot www.ikea.com<\/p>\n