Wie viel KI vertr\u00e4gt die Kommunikation im Tourismus? Und wie gelingt es Hotels und Destinationen, ihre G\u00e4ste trotz wachsender Informationsflut zu erreichen? Mit diesen Fragen besch\u00e4ftigten sich rund 60 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus dem Berner Tourismus am dritten Digital Day von Made in Bern im Kursaal Bern.<\/p>\n
Cornelia Diethelm, Expertin f\u00fcr digitale Ethik, r\u00fcckte vor allem das Vertrauen in den Mittelpunkt. Angesichts einer wachsenden Zahl KI-generierter Hotelbilder und Bewertungen steige die Gefahr, dass G\u00e4ste grunds\u00e4tzlich an der Echtheit von Inhalten zweifelten. Sie empfiehlt deshalb, KI-generierte Inhalte klar zu kennzeichnen.<\/p>\n
Auch beim Einsatz von Chatbots und anderen KI-Anwendungen pl\u00e4dierte Diethelm f\u00fcr Zur\u00fcckhaltung. Sie sollten nur dort eingesetzt werden, wo sie G\u00e4sten einen konkreten Mehrwert bieten oder die Arbeit tats\u00e4chlich erleichtern. Gerade in sozialen Medien bleibe Authentizit\u00e4t wichtig: \u00abMenschen m\u00f6gen Menschen.\u00bb<\/p>\n
Emotionen beeinflussen Kaufentscheide<\/p>\n
Wie stark Emotionen das Verhalten beeinflussen, zeigte Neuromarketing-Experte Philipp Zutt. Nach seinen Angaben werden 80 Prozent der Kaufentscheide emotional gesteuert. F\u00fcr die Kommunikation empfiehlt er unter anderem Begriffe, die unmittelbar Bilder im Kopf entstehen lassen.<\/p>\n
Aufmerksamkeit erzeugten zudem fr\u00f6hliche Gesichter, Geschichten, spielerische Elemente und unerwartete Details. In der Hotellerie seien insbesondere der erste und der letzte Eindruck entscheidend. Ein negatives Erlebnis beim Abschied k\u00f6nne die Erinnerung an den gesamten Aufenthalt beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wie viel KI vertr\u00e4gt die Kommunikation im Tourismus? Und wie gelingt es Hotels und Destinationen, ihre G\u00e4ste trotz…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":265060,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[30],"tags":[125,45],"class_list":["post-265059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-bern","tag-bern","tag-schweiz"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@ch_de\/117150961730898914","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=265059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/265059\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/265060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=265059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=265059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/ch-de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=265059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}