Quatre mois après la mise en service d’un nouveau système informatique dédié aux paiements d’indemnités chômage, des retards subsistent. Deux auditeurs en ont fait les frais. Qu’est-ce qui coince? On en parle a posé la question à Jean-Claude Frésard, directeur de la caisse cantonale de chômage du Valais.
A la mi-mars, le ministre de l’Economie Guy Parmelin avait déclaré devant le Conseil national que près de 96% des indemnités de chômage dues depuis le début de l’année en raison de problèmes informatiques avaient été versées.
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Mais tout n’est pas encore réglé, selon des témoignages de plusieurs auditeurs et auditrices reçus par l’émission On en parle. L’un d’entre eux, domicilié dans le Jura bernois, s’est récemment inscrit au chômage. Depuis le 3 mars, il est sans nouvelles de son dossier, alors qu’il espérait toucher des indemnités fin mars déjà.
Une autre auditrice, domiciliée dans le canton de Genève, a dû s’y reprendre cinq fois, par mail, courrier postal, via la plateforme Jobroom et par téléphone, pour qu’un document destiné à augmenter le montant de ses indemnités soit pris en compte, avec du retard.
Deux problèmes semblent subsister: d’une part, les lenteurs du système informatique et d’autre part, le retard pris par les caisses.
>> Revoir le sujet du 12h45 sur les élus fédéraux qui demandent des explications : 
Retards de versement des indemnités chômage : des élus demandent des comptes / 12h45 / 1 min. / le 19 mars 2026 Pas de délais et des informations clairs de la part du Seco
On en parle a demandé au Secrétariat à l’Economie quand ils anticipaient une pleine résolution du problème. Celui-ci répond: « La situation concernant les versements s’est nettement améliorée au cours des dernières semaines. […] Des efforts se concentrent désormais sur le traitement des dossiers plus complexes ou encore en cours d’examen. La normalisation complète des délais s’inscrit dans une phase transitoire et se poursuit progressivement au cours des prochains mois. Dans le contexte actuel, il est possible qu’un délai légèrement plus long s’écoule entre la transmission des documents et le versement effectif des indemnités. »
Et le Seco de conclure: « Nous avons pleinement conscience des difficultés que cette situation peut engendrer pour les personnes concernées. »
« Le plus dur est passé »
Jean-Claude Frésard, directeur de la caisse cantonale de chômage du Valais et président de l’association des caisses publiques de chômage de Suisse, partage cet avis: « Le plus dur est passé. Les caisses publiques ont pris de nombreux engagements ces derniers mois. Par exemple, nous avons engagé six personnes récemment. Le but est de rétablir un service clientèle digne de ce nom. À ma connaissance, toutes les caisses ont effectué les mêmes démarches. Il subsiste des bugs qui nous empêchent d’indemniser les bénéficiaires. Nous passons par un ticketing auprès du Seco pour mettre ces situations en priorité, mais cela prend du temps. Nous avons aussi des problèmes de performance. »
Mais que doivent faire les personnes assurées qui n’ont toujours pas reçu d’indemnités? « Je conseille d’insister. Je regrette cette situation pour les bénéficiaires. »
Le Seco évoque encore la possibilité d’obtenir une avance. À quelles conditions? « Nous sommes habilités à faire des avances, mais il nous faut un dossier complet. Constituer ce dossier prend du temps, il faut réclamer des pièces auprès des employeurs et des bénéficiaires. Il s’agit de situations particulières », répond Jean-Claude Frésard.
Sait-on quand la situation reviendra à la normale? « Je suis incapable de vous le dire. Nous sommes plutôt en termes de mois. »
Sujet radio: Catherine Rüttimann
Adaptation web: Myriam Semaani