Le Samu 66 s’est doté d’un nouveau système de téléphonie sur sa plateforme d’alerte à Perpignan pour optimiser la régulation et assurer une meilleure réponse aux appels des usagers des Pyrénées-Orientales. Un enjeu majeur.
La plateforme d’alerte du Samu 66 à Perpignan, implantée au cœur de la caserne des pompiers au Moyen-Vernet, régule chaque jour les appels des usagers des Pyrénées-Orientales qui composent le 15 pour accéder aux soins urgents. Dans cette salle commune du Samu et du SDIS 66, inaugurée en 2012, 265 000 appels entrants ont été enregistrés côté Samu en 2025, et 190 392 appels sortants (pour faire le lien entre les équipes et avec les établissements de santé). Portant ainsi le taux de décrocher en moins d’une minute à 82 % en 2025. Mais l’objectif est bien d’augmenter ce taux au cœur d’une même mission : « Répondre aux appels de la population et de le faire vite, bien pour envoyer rapidement les secours », explique le Dr Salim Bencheikh, chef de service du SAMU/SMUR 66.
L’équipe du Dr Salim Bencheikh et les ARM sont les acteurs de première ligne dans la réception des appels d’urgence.
L’Indépendant – Charles Baron
« SI SAMU » pour optimiser la régulation des appels
Ainsi, ce mardi 28 avril, le SAMU 66 a été doté d’un nouveau système de téléphonie moderne pour optimiser la régulation et assurer une meilleure réponse aux usagers. Un déploiement prôné par le centre hospitalier de Perpignan qui s’est réalisé avec la collaboration de l’ANS (Agence du numérique en santé), de l’ARS Occitanie notamment. Cette opération s’inscrit dans une démarche nationale sous l’égide du ministère de la Santé pour armer les Samu de France.
Aujourd’hui, parmi les 20 départements dotés de ce système « SI SAMU », celui des Pyrénées-Orientales est le 19e à en bénéficier. Ce nouvel outil récemment installé à la plateforme d’alerte permet de trier et de distribuer de façon automatique les appels entrants au 15 et de différencier les appels des professionnels (SDIS, ambulances privées, SOS Médecins, établissements de santé…) de ceux du public. Favorisant ainsi un traitement dédié et optimisé dans le but d’améliorer le taux de décrocher. Pour 2026, l’objectif étant d’atteindre un taux de l’ordre de 95 % en moins d’une minute, selon les recommandations de la SFMU (Société française de médecine d’urgence). « C’est un système pensé par le métier pour le métier », souligne l’ingénieur de l’ANS.
Depuis ce mardi 28 avril, le SAMU 66 a été doté d’un nouveau système de téléphonie moderne « SI SAMU ».
L’Indépendant – Charles Baron
« Une plus-value pour répondre à la demande d’aide médicale »
Des chiffres raccords avec « des effectifs calibrés » sur site puisque ce sont près d’une dizaine d’ARM (assistants de régulation médicale) qui veillent à apporter une réponse « toujours plus rapide, coordonnée et sécurisée » aux appelants, toujours encadrés par des médecins hospitaliers et libéraux pour traiter au cas par cas les appels. L’accent est aussi mis sur le collectif et l’engagement commun entre le Samu 66, le centre hospitalier de Perpignan et le SDIS 66. « Pour les médecins exerçant quotidiennement à la plateforme du SAMU-SDIS, ce dispositif moderne constitue une plus-value certaine dans le cadre de leur exercice pour répondre à la demande d’aide médicale urgente et l’accès aux services de soins », précise le Dr Salim Bencheikh. Quant aux assistants de régulation médicale, acteurs de première ligne dans la réception des appels d’urgence, supervisés par Vincent Large-Bourge, « ils ont participé activement aux phases de tests, de paramétrages et d’adaptation de la solution. Leur expertise a permis d’ajuster l’outil aux réalités opérationnelles du centre de régulation », relate Hugues Wenger, cadre de santé SAMU/SMUR 66.
Et pour pousser la technologie et l’équipement encore plus loin, un nouveau projet verra le jour au mois de janvier 2027. Celui d’un logiciel permettant une localisation des appels entrants plus précise qui viendra optimiser l’intervention du SAMU 66.