Les sites de vente proposant des activités culturelles et de loisirs recourent, comme d’autres plateformes, à des techniques pour pousser à la consommation. Une enquête de la protection alémanique des consommateurs et consommatrices révèle que sur 73 plateformes examinées, 48 tentent d’influencer les achats en ligne en utilisant des techniques de manipulations trompeuses.
Vous les avez sûrement déjà remarqués lors de vos achats en ligne: ces comptes à rebours, ces petits messages qui vous pressent à consommer ou ces cases précochées qui alourdissent votre panier. Ce sont des ‘dark patterns’, des interfaces trompeuses en français.
Il s’agit de techniques de conception d’interfaces conçues pour manipuler. Elles exploitent les biais cognitifs pour pousser à effectuer des actions contre sa volonté, comme des achats ou le partage de données. Très souvent utilisées pour la location de voiture, l’achat de vêtements ou de billets d’avion, elles sont aussi fréquentes sur les plateformes culturelles ou de loisirs.
La Fondation pour la protection des consommateurs (SKS) a examiné 73 plateformes d’événements culturels et de loisirs: 48 d’entre elles, soit 65%, utilisent ces techniques de manipulation trompeuses.
Parmi les sites concernés: les cinémas Pathé, le zoo de Zurich ou le cirque Knie via Ticketcorner. Contacté, le cirque national suisse réfute réfute ces accusations: « L’assurance billets peut être désactivée d’un simple clic. »
Pratiques pour la plupart légales
Ces pratiques sont pour la plupart légales, mais pas toujours, précise Lucien Jucker, juriste chez SKS: « Par exemple, un compte à rebours très court avec une assurance billets qui, bien qu’elle puisse être désactivée, passe pratiquement inaperçue dans le stress lié à l’achat des billets. Il se pourrait que cela soit alors illégal. »
Autre pratique illégale: la facturation de frais de dossier a posteriori, appliquée par les cinémas Pathé. « Nous avons élaboré une solution qui garantira à l’avenir que les frais de transactions soient initialement inclus dans le prix du billet », assure Lucien Jucker.
Cette pratique devrait cesser d’ici juillet. Pour les autres sites, la prudence reste de mise.
Sujet TV: Serge-Alain Simasotchi, Rouven Gueissaz et Clémence Vonlanthen
Sujet web: fgn