L’opérateur téléphonique Salt a annoncé fin avril une nouvelle augmentation du prix de certains de ses abonnements au 1er juin. A partir de cette date, il ne sera plus possible de contester la hausse ou de résilier son abonnement.

Dans un e-mail envoyé à sa clientèle et un communiqué publié en ligne, Salt explique qu’il « ajustera » ses prix de 1 à 2 francs sur certains abonnements, justifiant cette décision par la nécessité d’investir dans le réseau et ses services, notamment de roaming.

Il s’agit de la deuxième annonce de ce type en deux ans: début 2025, l’opérateur avait déjà annoncé une hausse de ses tarifs.

Délai de 30 jours

Or, comme l’année passée, plusieurs clients ont informé la RTS qu’il était possible de faire annuler cette hausse en appelant le service client.

>> Plus de détails dans notre article de 2025 : Il est possible de faire annuler la hausse de prix des opérateurs mobiles

Les opérateurs ont en effet le droit de modifier les prix même en cours de contrat. Mais il s’agit alors d’une modification unilatérale au sens du code des obligations, ce qui ouvre un droit de résiliation « selon un juste motif » aux abonnés et aux abonnées, même si la durée minimale d’abonnement n’est pas encore atteinte.

Il est toutefois impératif de le faire dans un délai de 30 jours après l’annonce de l’augmentation, et non au moment de l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs. Soit, en ce qui concerne cette augmentation de Salt, jusqu’au 1er juin.

Souplesse du service clientèle

Un journaliste de la RTS, lui-même abonné chez Salt, en a fait l’expérience. Après avoir appelé le service client, il s’est ensuite rendu dans un magasin.

« On m’a expliqué qu’ils pouvaient effectivement annuler la hausse, mais à condition de commencer une nouvelle période d’engagement de 24 mois », explique-t-il. « J’ai donc rappelé le service client sur conseil du vendeur qui ne pouvait entrer en matière, et je suis tombé sur une personne différente, beaucoup plus conciliante, à qui j’ai exposé mes griefs et qui m’a finalement proposé de changer pour un abonnement moins cher, que j’ai obtenu. »

A noter que Salt n’est pas le seul à augmenter ses tarifs: Sunrise a également annoncé une hausse pour le 1er août et en informera sa clientèle en juin. Swisscom en avait fait de même en début d’année.

>> Lire : Swisscom relève les prix de ses abonnements privés dès avril

Pierrik Jordan