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Publié le
1 juin 2026 à 19h02
Le voyage entre Paris et Genève en Suisse ne s’est passé comme prévu. Le 19 mai dernier, le train est dévié vers Lyon après un éboulement de pierres sur les voies. Il est impossible pour les voyageurs de rattraper une correspondance depuis la gare Lyon Part-Dieu pour rentrer le jour-même.
Selon nos confrères du site suisse de 20 Minutes, le contrôleur a fait alors une annonce surprenante aux passagers : leur sort ne serait pas le même en fonction du site sur lequel ils avaient acheté leur billet. Les premiers passagers, ceux qui ont acheté leur billet via les CFF, les chemins de fer suisses, ont droit à un hébergement sur place pour un budget de 200 francs suisses maximum (218 euros). En revanche, les clients qui ont réservé leur billet par l’intermédiaire de la SNCF ont deux choix : soit rester dormir dans le train, soit se débrouiller par eux-mêmes.
Une « injustice », « une expérience SNCF troublante »
Pour les clients de la SNCF c’est la douche froide. Les passagers doivent dormir dans le train ou payer eux-mêmes une nuit d’hôtel. « C’est une expérience troublante », témoigne un passager interrogé par le média suisse. Un autre dénonce une « injustice ». L’un d’eux et sa femme ont cherché en vain un hôtel à Lyon, en dernière minute, mais le prix d’une chambre débutait à 350 euros. Le couple a décidé de dormir sur la banquette du TGV.
Interrogée par 20 Minutes, la SNCF a assuré que les services proposés par TGV « sont harmonisés, peu importe le canal d’achat » et que « les conditions de transport à bord restent identiques ». « Aucune distinction n’est faite entre clients avec des billets vendus par différentes compagnies », a assuré la compagnie suisse.
Les deux entreprises n’ont pas été en mesure d’expliquer pourquoi les clients ont été traités différemment Les voyageurs ont pu regagner Genève depuis Lyon le lendemain matin en TER dès 6h38. Certains après une nuite éprouvante passée dans le train dérouté.
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