Migros a inauguré dimanche son premier magasin sans personnel à Genève. Le supermarché, classique en semaine, passe en mode autonome les dimanches et jours fériés. Mais à peine lancé, le concept ne fait pas l’unanimité.

Visuellement, le magasin ressemble à toutes les autres Migros, avec ses produits habituels, à quelques exceptions près. Vous ne trouverez par exemple pas certains produits frais comme les viennoiseries. Cela demanderait à ce que des employés du géant orange viennent travailler le dimanche, ce qui est illégal.

Le magasin fonctionne sans personnel. Seul un agent de sécurité veille au grain, appuyé par des caméras de surveillance et de nombreux capteurs. Pour franchir la porte coulissante vitrée du magasin, les clients doivent scanner leur carte de fidélité ou une carte de crédit. Pour payer, trois caisses automatiques sont à disposition.

Pour rentrer dans le magasin, les clients doivent scanner leur carte de fidélité ou une carte de crédit. [RTS - Mathilde Salamin] Pour rentrer dans le magasin, les clients doivent scanner leur carte de fidélité ou une carte de crédit. [RTS – Mathilde Salamin] Forte affluence

Les clients étaient plutôt nombreux dimanche matin. Beaucoup étaient des curieux venus tester le concept, d’autres venaient acheter leur pain, leur jus d’orange du matin ou les achats oubliés de la veille. « C’est très pratique pour dépanner », a confié une cliente à la RTS.

Plusieurs clients relèvent toutefois quelques couacs. Certains butent sur les caisses automatiques. Certains clients sans carte de crédit, qui voulaient payer en cash, sont également repartis bredouilles.

Personnel « invisibilisé »

Ce concept ne fait par ailleurs pas l’unanimité, surtout du côté des syndicats, eux qui, encore récemment, se battaient contre l’ouverture à Genève des commerces deux dimanches par an. Ce combat s’était soldé par un échec dans les urnes en juin.

>> Lire aussi : L’ouverture des magasins deux dimanches par an passe la rampe à Genève

Aujourd’hui, ils dénoncent le terme de ‘magasin autonome’ qui invisibilise, selon eux, le personnel. Il faut du personnel le samedi pour préparer le magasin et le lundi matin pour le remettre au propre, soulignent-ils.

De son côté, Migros Genève affirme répondre à un besoin. Et le géant orange l’assure: dès que la loi lui permettra d’ouvrir le dimanche avec du personnel, il le fera.

Reste à savoir si les Genevois et Genevoises adopteront durablement ce modèle. Une chose est sûre, la coopérative n’hésite pas à bousculer nos habitudes de consommation. Cette semaine encore, Migros inaugurait un magasin ouvert 24h/24 en Appenzell Rhodes-Extérieures.

>> Lire aussi : Migros souhaite développer des supermarchés ouverts 24h sur 24

Sujet radio: Mathilde Salamin

Adaptation web: Emilie Délétroz