Efficy E-deal 2027 est la nouvelle version de la plateforme CRM de l’éditeur. Elle embarque Ask efficy, un assistant conversationnel proposé en option, qui répond en langage naturel aux questions posées sur les données clients. La version remanie aussi l’interface et élargit la couverture fonctionnelle de la plateforme.
Fondé à Bruxelles en 2005, Efficy édite des plateformes CRM utilisées dans une soixantaine de pays et revendique 450 collaborateurs. L’éditeur publie E-deal 2027, une version qui fait entrer le pilotage de la relation client dans le registre conversationnel. Son assistant Ask efficy, intégré nativement à l’interface, permet d’interroger le CRM en français courant, sans requête technique ni paramétrage préalable.
L’utilisateur formule sa demande comme il la poserait à un collègue. « Quelles sont mes opportunités ouvertes chez ce compte ? », « Résume-moi l’historique de cette demande » ou « Qui sont mes clients sans activité depuis 60 jours ? » figurent parmi les exemples cités par l’éditeur. L’agent puise ses réponses dans les données du client et dans l’écosystème applicatif déjà relié à E-deal, ce qui contextualise les restitutions.
Un assistant qui consulte, des agents métier à configurer
Le mécanisme relève d’abord de la consultation. Les exemples fournis par Efficy portent sur l’interrogation et la synthèse des données, non sur l’exécution autonome d’actions commerciales. La distinction compte pour les directions informatiques, car un assistant qui répond engage une gouvernance bien plus légère qu’un agent qui agit sur les dossiers clients.
Au-delà de ce socle, les équipes d’Efficy peuvent configurer et déployer des agents spécialisés, adaptés aux processus et au domaine d’activité de chaque organisation. L’éditeur affirme avoir fait éprouver l’outil en conditions réelles avant sa sortie. « Ask Efficy n’est pas un prototype de laboratoire. Avant sa sortie, plusieurs organisations clientes l’ont mis à l’épreuve sur leurs propres données, dans un cadre de test rigoureux. Ce retour terrain nous a confirmé que nous tenons quelque chose de solide, à l’épreuve de volumes réels de données », déclare Walter da Silva, directeur des solutions d’Efficy.
Une interface remaniée et de nouveaux canaux
E-deal 2027 revoit l’expérience utilisateur en profondeur. Une vue cartographique ancre les données CRM dans la géographie du terrain, tandis qu’un fil de discussion rattache chaque échange client à la fiche de la demande concernée. La gestion documentaire gagne un module complémentaire pour Word, qui permet de composer et d’exploiter les modèles sans quitter l’environnement Microsoft.
L’ouverture d’un canal WhatsApp ajoute un point de contact avec les clients, un usage devenu courant dans la relation commerciale de terrain. Navigation, listes, filtres et tableaux de bord ont fait l’objet d’une refonte visuelle d’ensemble. L’éditeur justifie l’effort par un constat ancien, la puissance des CRM reste sous-exploitée faute de temps, de formation ou de facilité d’accès.
Le CRM, nouveau territoire des interfaces conversationnelles
L’annonce prolonge un mouvement qui gagne l’ensemble du logiciel de gestion. Les grands éditeurs du CRM déploient leurs propres agents, et la conversation devient progressivement le mode d’accès privilégié aux données commerciales. Efficy joue la carte de la proximité européenne sur ce terrain, quand ses concurrents américains industrialisent leurs agents à très grande échelle.
Pour les DSI, la généralisation de ces assistants pose la question des droits d’accès et du périmètre des données exposées au modèle. Le communiqué ne précise ni le modèle d’intelligence artificielle qui motorise Ask Efficy, ni ses modalités d’hébergement. Le prix de l’option n’a pas été communiqué, non plus.
La disponibilité immédiate d’E-deal 2027 offre aux organisations clientes un terrain d’essai concret. Reste à vérifier, avant tout déploiement, l’adéquation entre les données confiées à l’assistant et la politique de gouvernance interne, puis à mesurer si la promesse d’un CRM enfin interrogé tient dans la durée des usages.